888-casino.co.com: sådan løses KYC, deposit og udbetaling

Du sidder med en grøn kvittering fra banken, men saldoen på casinoet står stille. Det skyldes oftest, at depositummet stadig afventer bekræftelse i systemet.

Sådan får du gang i en KYC-godkendelse, der er gået i stå

Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som ”under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, navnet ikke stemmer, eller der mangler en side.

• Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen.
• Adressen er ældre end den, du har oplyst.
• Der mangler bagsiden af et ID-kort eller en gyldighedsdato.
• Dokumentet er udløbet, eller siden er beskåret.

1. Tag nye billeder i dagslys, hvor hele dokumentet er med.
2. Sørg for, at hjørner og tekst er skarpe.
3. Upload kun filer i det format, som formularen accepterer.
4. Skriv dit navn præcis som på dokumentet.
5. Bekræft din adresse med en regning, der er ny.
6. Fjern personnumre, som ikke er nødvendige, hvis det er tilladt.
7. Send begge sider af ID-kortet med.
8. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
9. Undlad at sende flere kopier af samme fil.
10. Vent på svar, før du uploader igen.
11. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få svar.

Depositum er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser en gennemført betaling, men casinoets saldo er uændret, og der står muligvis ”behandles” ihistorikken. Det skyldes oftest, at betalingen stadig afventer bekræftelse mellem parterne.

• Betalingen er sendt, men er ikke nået frem til casinoet endnu.
• Du har brugt en anden konto end den, der er registreret.
• Der er tastet et forkert referencenummer.
• Depositummet er sat til at vente på en manuel kontrol.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke er knyttet til din konto.

1. Åbn din transaktionshistorik i banken.
2. Tag et skærmbillede af den gennemførte betaling.
3. Log ind på din konto og åbn siden for indbetalinger.
4. Se, om posten står som afventende eller gennemført.
5. Vent et kort stykke tid, hvis posten er under behandling.
6. Tjek, at du brugte samme navn og konto som før.
7. Sammenlign reference- eller ordrenummeret med det, du tastede.
8. Undlad at indbetale igen, mens den første post er under behandling.
9. Gem skærmbilledet, hvis du skal kontakte support.
10. Skriv en kort beskrivelse af beløb og metode i din henvendelse.
11. Vedhæft skærmbilledet af bankens post.
12. Følg op, hvis posten stadig ikke er synlig.

Kontakt supporten, når banken viser en gennemført betaling, og posten stadig ikke er dukket op på kontoen.

Udbetalingen bliver ved med at stå som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, og status skifter ikke fra ”afventer”, selvom der er gået tid. Det skyldes oftest, at en kontrol eller dokumentation stadig mangler at blive afsluttet.

• Din KYC er ikke færdig endnu.
• Du har ikke gennemført en indbetaling med samme metode, som du vil hæve til.
• Bonusbetingelser gør, at beløbet holdes tilbage.
• Udbetalingen afventer manuel godkendelse.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og udbetalingsmetode.

1. Åbn siden for udbetalinger og se status på posten.
2. Tjek, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
3. Gennemfør din KYC, hvis den ikke er afsluttet.
4. Sørg for, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
5. Læs de bonusvilkår, der gælder for din konto.
6. Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
7. Gem et skærmbillede af status.
8. Skriv til supporten med dit brugernavn og postens reference.
9. Forklar kort, hvad du har gjort for at løse det.
10. Vent på svar, før du sender nye forespørgsler.
11. Følg op, hvis status ikke ændrer sig.
12. Undgå at hæve til en konto, der ikke står i dit navn.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig afventer, efter at din KYC er godkendt, og du har svaret på eventuelle spørgsmål.

Afvist på grund af grænser for ind- og udbetaling

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at du har nået dagens loft. Det skyldes oftest, at du har ramt en grænse, der gælder for din konto eller den valgte metode.

Har du brug for at se, hvilke muligheder der gælder for netop din konto, kan du logge ind hos www.888-casino.co.com og åbne siden for ind- og udbetalinger.

• Du har nået en daglig eller månedlig grænse.
• Beløbet overstiger, hvad der er tilladt for den valgte metode.
• Din konto har en lavere grænse, fordi den er ny.
• Du har forsøgt at hæve mere, end du har til rådighed efter bonusregler.
• Beløbet er under den mindste grænse for metoden.

1. Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilken grænse der er overskredet.
2. Prøv et mindre beløb, hvis det er muligt.
3. Tjek, om du har nået en daglig grænse.
4. Vælg en anden ind- eller udbetalingsmetode, hvis den er tilladt.
5. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
6. Del en større udbetaling op i flere mindre, hvis det er tilladt.
7. Tjek, at din konto er fuldt bekræftet.
8. Undgå at gentage det samme beløb, hvis det allerede er afvist.
9. Skriv til supporten med fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte.
10. Spørg, hvilken grænse der gælder for din konto.
11. Bed om at få hævet grænsen, hvis det er muligt.
12. Følg op, når du har fået svar.

Kontakt supporten, når du har brug for at få ændret en grænse, der gælder for din konto, og du ikke kan se hvorfor.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire hyppigste problemer og viser, hvad du først bør tjekke. Den er tænkt som en genvej, når du skal finde den rigtige næste handling.

Hvis du husker at bruge samme navn og samme betalingsmetode hele vejen igennem, undgår du de fleste afslag. Dokumenter skal være tydelige og gyldige, når du uploader dem. En depositum, der ikke dukker op med det samme, skyldes ofte, at bekræftelsen stadig er undervejs. Udbetalinger kan vente på, at din KYC bliver færdig. Grænser gælder for din konto og kan ændre sig, når kontoen bliver ældre. Ved tvivl om, hvilken grænse der gælder, kan supporten forklare det ud fra din konto.

Den nemmeste forebyggelse er at gennemføre KYC, før du indbetaler første gang, og altid bruge den samme konto og betalingsmetode.