Golden Palace casino: problemen met inloggen, KYC en opnames oplossen

Je klikt op inloggen of op opnemen en het scherm blijft hangen op een melding die je niet verwacht, zoals een geblokkeerde opname of een account dat niet opent. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of gegevens niet overeenkomen met wat er in je profiel staat.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Bij Golden Palace zie je soms dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of afgekeurd. Dat gebeurt vaak wanneer een foto onscherp is of wanneer de naam op het document anders is geschreven dan in je profiel.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam, geboortedatum of het adres wijkt af van wat je hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of een uitsnede toont niet alle hoeken.
• Je stuurt een ander documenttype dan gevraagd, bijvoorbeeld alleen een rijbewijs waar een paspoort nodig is.

1. Open je profiel bij https://golden-palace.eu.com/ en ga naar het onderdeel waar je identiteitsgegevens worden gevraagd.
2. Leg je document op een effen, lichte ondergrond zonder reflecties.
3. Zorg voor gelijkmatig licht en houd de camera stil boven het document.
4. Fotografeer alle hoeken en zorg dat niets wordt afgesneden.
5. Controleer of de gegevens op de foto exact overeenkomen met je profiel.
6. Vul je woonadres in zoals het op een recent bewijs van adres staat.
7. Upload het gevraagde documenttype en niet een vervangend document.
8. Wacht op de beoordeling en dien niet meteen dezelfde foto opnieuw in.
9. Pas je profielgegevens aan als daar een fout staat voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload opnieuw een afkeuring ziet zonder uitleg over wat er mis is.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat het account is vergrendeld of dat de combinatie niet klopt. Vaak zit er een typefout in het wachtwoord of is er te vaak een verkeerde poging gedaan.

• Het wachtwoord bevat een spatie of een teken dat niet goed is overgetypt.
• Het e-mailadres wijkt af van het adres dat bij het account hoort.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• De browser of een extensie blokkeert het inlogformulier.

1. Typ je e-mailadres langzaam over en let op punten en spaties.
2. Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
3. Probeer hetzelfde wachtwoord handmatig in te voeren.
4. Open de inlogpagina in een privévenster van je browser.
5. Schakel extensies uit die formulieren aanpassen of advertenties blokkeren.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Log opnieuw in en controleer of je profiel volledig is.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds wordt vergrendeld.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Vaak wacht een opname op een controle van je gegevens of op een bonusvoorwaarde die nog niet is afgerond.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opent een opname terwijl een bonus nog actief is.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat na een bonus kan worden opgenomen.
• De opnamegegevens komen niet overeen met je profiel.
• Er loopt al een eerdere opname die nog wordt verwerkt.

1. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond en of er nog een document openstaat.
2. Bekijk of er een actieve bonus op je account staat die de opname blokkeert.
3. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als die nog lopen.
4. Controleer of je opnamebedrag past bij wat na de bonus opneembaar is.
5. Zorg dat je opnamegegevens exact overeenkomen met je profiel.
6. Annuleer een eerdere opname als je een nieuwe wilt starten.
7. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Vraag geen nieuwe opname aan als je denkt dat er iets misging; wacht op de beoordeling.
9. Neem contact op met de support als je geen uitleg ziet bij een opname die blijft staan.

Neem contact op met de support als een opname blijft hangen terwijl je gegevens compleet zijn en er geen bonus meer actief is.

Welkomstbonus of gratis spins niet gestort

Je meldt je aan of stort en de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet gehaald, zoals een ontbrekende bonuscode of een storting die niet aan de eis voldeed.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De storting viel buiten wat voor de actie geldt.
• De gratis spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als bij de actie staat.
2. Kijk of de bonus actief is voordat je een nieuwe storting doet.
3. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een volgende activeert.
4. Controleer of je storting past bij de voorwaarden van de actie.
5. Open het spel dat bij de gratis spins hoort en controleer of ze daar staan.
6. Vernieuw de pagina van je account en log opnieuw in.
7. Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als toegekend staat vermeld.
8. Dien geen tweede storting in om de bonus alsnog te krijgen.
9. Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
10. Neem contact op met de support als de bonus ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Neem contact op met de support als de bonus na een correcte storting en juiste code nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen controle is een scherpe foto meestal genoeg om verder te komen. Een vergrendeld account lost zich vaak op door handmatig in te loggen zonder automatische invulling. Een opname die blijft staan vraagt om een blik op je openstaande bonus. Ontbreekt een bonus, dan ligt de oorzaak vaak bij de code of de storting. Gratis spins zie je pas terug in het spel dat erbij hoort. Kom je er niet uit, dan helpt de support met de gegevens die je al hebt aangeleverd.

Houd je profielgegevens, documenten en de bevestiging van je storting telkens gelijk aan elkaar; zo voorkom je de meeste van deze problemen.