Je ziet een inlogscherm dat je wachtwoord weigert, of een melding dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar of door een invoerveld dat niet klopt met wat er is opgeslagen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar mislukte pogingen verschijnt een melding dat je account is geblokkeerd of dat de inloggegevens ongeldig zijn.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je je hebt aangemeld.
- Je zit achter een netwerk dat je verbinding blokkeert.
- Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in de browser van je telefoon.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Typ je wachtwoord langzaam over en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of er geen spatie aan het begin of einde van een veld staat.
- Probeer het wachtwoord opnieuw via de hersteloptie van je account.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt, en kijk ook in je spam.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je ook met een vers herstelwachtwoord niet binnenkomt of als de blokkade blijft staan.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Het scherm blijft wit, een spel blijft hangen op het laadscherm of de pagina verspringt tijdens het spelen.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
- Een advertentieblokkeerder of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Je speelt via een verbinding die sommige onderdelen blokkeert.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Probeer een spel dat je al eerder speelde, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Open de site in een andere browser als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij herhaling niet opent terwijl de rest van de site wel werkt.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken op je account.
- De bonus is nog niet actief omdat de storting eerst verwerkt moet worden.
- Er was geen bonus gekozen op het moment van storten.
- De storting viel buiten de voorwaarden waaronder de actie geldt.
- Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
- Een eerdere actie op je account loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- Ververs de pagina van je account en kijk of de bonus daarna verschijnt.
- Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Kijk of je bij het storten daadwerkelijk een bonus hebt aangevinkt.
- Ga na of je de actie al eens eerder hebt gebruikt op hetzelfde account.
- Lees in je account welke voorwaarden bij de actie horen en of jouw storting daaraan voldoet.
- Sluit een nog lopende actie af voordat je een nieuwe probeert te activeren.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actiepagina op het moment dat je de bonus verwachtte.
- Noteer wanneer je de storting deed en welk bedrag er op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid en je aan de voorwaarden voldoet, maar de bonus na een paar keer verversen nog steeds ontbreekt.
Een storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
- Je hebt je eigen limieten eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- Het bedrag op je account is nog niet beschikbaar voor opname.
- Een bonusactie op je account beperkt tijdelijk wat je kunt opnemen.
- De gekozen opnamewijze past niet bij het bedrag of bij je account.
- Open de limietinstellingen van je account en bekijk welk bedrag daar staat.
- Vergelijk dat bedrag met het bedrag dat je probeerde te storten of op te nemen.
- Verlaag je inzet of splits de storting op in bedragen die binnen de limiet passen.
- Kijk of een eerdere verlaging van je limiet nog van kracht is.
- Controleer of het op te nemen bedrag al als beschikbaar op je saldo staat.
- Rond eerst een lopende bonusactie af als die je opname beperkt.
- Kies een andere opnamewijze die wel bij je account past.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag binnen de limiet en bewaar de bevestiging.
Bij betnation1.com.nl kun je nagaan welke limieten op jouw account staan voordat je een nieuwe aanvraag doet.
Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag binnen je limiet valt en toch wordt geweigerd, of als je niet weet welke limiet er precies geldt.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Automatische aanvulling vult een oud wachtwoord in | E-mail en wachtwoord met de hand intypen |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen achter elkaar | Wachten tot de blokkade afloopt |
| Spel laadt niet | Oude cache of een blokkeerder in de browser | Cache legen en de blokkeerder uitzetten |
| Bonus ontbreekt | Bonus niet aangevinkt bij het storten | Storting als voltooid zien en de actie opnieuw nalopen |
| Aanvraag geweigerd | Bedrag valt buiten de limiet op je account | Limietinstellingen openen en vergelijken |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij een geblokkeerd account is wachten vaak genoeg, omdat de blokkade vanzelf afloopt. Een spel dat niet laadt wijst vaak op de browser en niet op de site zelf, dus probeer altijd een tweede browser. Ontbreekt een bonus, kijk dan eerst of de storting echt is voltooid voordat je een nieuwe aanvraag doet. Bij een geweigerde storting of opname bepaalt de limiet op je account wat er mogelijk is, niet het bedrag dat je op dat moment invult. Bewaar bij elk probleem de melding die je ziet, want daarmee kan de klantenservice je sneller helpen.
De meeste problemen ontstaan doordat een oud wachtwoord, een oude pagina of een oude bonusinstelling blijft hangen; begin daarom altijd met een schone pagina en met de velden die je zelf intypt.