”Waarom staat mijn storting niet op mijn saldo?” is de vraag die spelers het vaakst stellen, en meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of onder een ander bedrag binnenkwam. Wie bij Circus Casino Nederland speelt, loopt daarnaast soms tegen een vastgelopen verificatie of een bonus die niet verschijnt.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de controle al dagen op ”in behandeling” staat, terwijl je verder niets kunt doen. Bij https://circuscasinonl.eu.com/ komt dat meestal door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving. De KYC-procedure vraagt om een duidelijke kopie van je paspoort of identiteitskaart en een bewijs van je adres, en elk detail telt.
- De foto is wazig, te donker of heeft een schittering over de tekst.
- Een rand van het document valt weg of een hoek is afgesneden.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
- Het adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont een ander adres.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en alle hoeken zichtbaar.
- Leg het document plat neer en houd je telefoon er recht boven, zonder schaduw van je hand.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Zorg dat je adresbewijs je volledige naam en je huidige adres toont.
- Upload alleen het gevraagde bestandstype en geen bewerkte afbeelding.
- Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Herhaal de upload pas als je een afwijzing met een concrete reden hebt gekregen.
- Vraag via de klantenservice welke gegevens precies niet klopten als de reden vaag blijft.
- Neem contact op met support als je na twee volledige, scherpe uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.
Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je documenten correct zijn maar de status niet verandert, of wanneer je niet begrijpt waarom een afwijzing is gegeven.
Spellen of de site die op de telefoon niet goed laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, een spel stopt halverwege of knoppen reageren niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser, niet door je account.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag op het moment van laden.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een browser die al lang niet is bijgewerkt, ondersteunt een spel niet goed.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser zelf.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in plaats van via een opgeslagen link.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen of het spel niet start.
- Neem contact op met support als één specifiek spel bij herhaling niet laadt terwijl de rest wel werkt.
Meld het bij de klantenservice wanneer het probleem bij meerdere spellen en in verschillende browsers terugkomt, zodat zij kunnen nagaan of er iets met je account aan de hand is.
Storting die van je bankrekening ging maar niet op je saldo staat
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk of de transactie staat op ”in behandeling”. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling met je betaalmethode.
- De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet bij de betaalprovider aangekomen.
- Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor een extra controle.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaalmethode.
- Je hebt een ander bedrag overgemaakt dan je in het stortingsscherm hebt ingevuld.
- De transactie is geboekt op een account dat niet aan jouw profiel is gekoppeld.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Bekijk je transactiegeschiedenis in je account en zoek naar de status van de storting.
- Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je in het stortingsscherm hebt ingevuld.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbel storten te voorkomen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving met datum en referentienummer.
- Neem contact op met support en stuur die afbeelding mee als je saldo na de verwerking nog steeds niet klopt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de afschrijving definitief is, je transactiegeschiedenis de storting niet toont en je saldo ongewijzigd blijft.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld of gestort en verwacht de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet ze niet in je account. Meestal is er een voorwaarde niet vervuld, zoals een ontbrekende activatie of een storting die niet als eerste storting telt.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- De storting is niet de eerste storting op het account.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas daarin.
- Er loopt nog een andere bonus die de nieuwe actie blokkeert.
- Open je account en kijk bij je bonussen welke actie actief is en welke status die heeft.
- Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangevraagd of geactiveerd.
- Ga na of je eerste storting wel als zodanig is geregistreerd in je transactiegeschiedenis.
- Bekijk of de gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie, want dan telt de storting niet mee.
- Zoek de gratis spins in het spel waarvoor ze bedoeld zijn, niet in je algemene saldo.
- Rond een lopende bonus af of laat die aflopen als een nieuwe actie daardoor geblokkeerd wordt.
- Neem contact op met support en noem de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je de actie correct hebt geactiveerd en de eerste storting is geregistreerd, maar de bonus of spins na de verwerking nog ontbreken.
Doe je storting pas nadat je de bonus in je account hebt geactiveerd en bewaar altijd een schermafbeelding van die bevestiging; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.