Stakes.dk problemløsning: indbetaling, bonus, login og mobil

Du trykker på indbetalingsknappen, og pengene forlader din bank, men saldoen på Stakes.dk forbliver uændret. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig er under behandling, eller at du har indbetalt til en forkert konto.

Indbetalinger, der ikke dukker op på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, men beløbet vises ikke på spillerkontoen, selvom pengene er trukket fra din bank.

• Bankoverførslen er forsinket eller afventer manuel godkendelse.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din Stakes.dk-profil.
• Indbetalingen er afvist af din bank på grund af manglende dækning.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Der er tekniske forsinkelser i opdateringen af saldoen.

1. Log ind på Stakes.dk, og tjek din transaktionshistorik under indbetalinger.
2. Se, om indbetalingen står som ”afventende” eller ”behandles”.
3. Vent et par minutter, og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
4. Hvis status stadig er afventende, så vent lidt længere, da nogle betalinger tager tid.
5. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at pengene er trukket.
6. Sammenlign det beløb, du indbetalte, med det, der står i historikken.
7. Hvis der er uoverensstemmelse, så noter transaktions-id og tidspunkt.
8. Undersøg, om du brugte den samme betalingsmetode, som du plejer.
9. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere sessionen.
10. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
11. Hvis du har flere konti, så sikr dig, at du er logget ind på den rigtige.
12. Kontakt din bank for at høre, om de har blokeret eller tilbageholdt overførslen.
13. Hvis banken bekræfter, at betalingen er gennemført, så indsaml dokumentation.
14. Send en besked til Stakes.dk support med transaktions-id, beløb og tidspunkt.
15. Fortsæt ikke med at indbetale, før sagen er opklaret.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra din bank, men ikke dukker op på saldoen inden for en rimelig tid.

Udeblivende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de lovede free spins vises ikke på kontoen.

• Du opfylder ikke betingelserne for at få bonussen, for eksempel alder eller indbetalingsmetode.
• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Der er forsinkelse i aktiveringen af bonussen.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus.

1. Log ind på Stakes.dk, og gå til din bonusoversigt.
2. Se, om der står en bonus, der afventer aktivering.
3. Tjek, om du indtastede en bonuskode korrekt under indbetalingen.
4. Hvis du ikke gjorde, så kontakt support for at høre, om det kan rettes.
5. Læs de betingelser, der gælder for den pågældende stake bonus, og se, om du opfylder dem.
6. Bekræft, at du ikke tidligere har modtaget en velkomstbonus.
7. Sørg for, at din indbetaling er gennemført og ikke stadig afventer.
8. Prøv at genindlæse bonussektionen eller logge ud og ind igen.
9. Hvis du har modtaget en bonus, men free spins mangler, så tjek spillets bonusstatus.
10. Noter hvilken bonus, du forsøgte at aktivere, og hvornår.
11. Indsaml skærmbilleder af din indbetaling og bonusoversigt.
12. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis bonussen stadig ikke er der efter et kort stykke tid.
13. Undlad at foretage flere indbetalinger, før du har fået svar.
14. Hvis supporten beder om dokumentation, så send den samlede oversigt.
15. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den aftalte tid.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, og bonussen eller free spins stadig ikke er krediteret.

Mobilside og spil, der ikke indlæses ordentligt

Du åbner https://stakes.dk/ i telefonens browser, men siden eller spillene indlæses ikke, fryser eller viser fejlmeddelelser.

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Du bruger en forældet version af browseren.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• Der er midlertidige problemer på Stakes.dk.

1. Tjek, om du har en stabil internetforbindelse, og prøv eventuelt at skifte netværk.
2. Genindlæs siden i browseren.
3. Ryd browserens cache og cookies.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Luk andre apps og faner, så telefonen får mere ledig hukommelse.
6. Prøv at åbne Stakes.dk i en anden browser.
7. Slå eventuelle blokeringsværktøjer eller private tilstande fra midlertidigt.
8. Genstart telefonen.
9. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
10. Hvis spillet kræver Flash eller særlige indstillinger, så tjek at de er slået til.
11. Test om andre websteder indlæses korrekt for at udelukke netværksproblemer.
12. Hvis intet virker, så prøv en anden enhed for at se, om problemet er specifikt for telefonen.
13. Noter eventuelle fejlmeddelelser, du ser.
14. Kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen og hvilken browser, du bruger.
15. Fortsæt ikke med at genindlæse i lang tid, hvis problemet gentager sig.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene hjælper, eller hvis fejlen fortsætter på flere enheder.

Log ind-problemer og låst konto

Du indtaster dine oplysninger på stake login, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere mislykkede forsøg.

• Du taster forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er låst for mange forsøg på grund af sikkerhedsregler.
• Din konto er blevet midlertidigt spærret.
• Du har glemt din adgangskode.
• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt brugernavn.

1. Dobbelttjek, at Caps Lock ikke er slået til, og at du taster korrekt.
2. Prøv at bruge funktionen ”Glemt adgangskode” for at nulstille den.
3. Følg instruktionerne i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
4. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spammappe.
5. Sørg for, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
6. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg.
7. Prøv at logge ind igen efter en pause.
8. Hvis du har mistanke om, at din konto er kompromitteret, så skift adgangskode med det samme.
9. Undgå at bruge samme adgangskode som på andre tjenester.
10. Hvis du har glemt dit brugernavn, så prøv at logge ind med din e-mailadresse.
11. Tjek, om du har modtaget en e-mail fra Stakes.dk om låsning af kontoen.
12. Indsaml oplysninger som brugernavn og tidspunkt for sidste vellykkede login.
13. Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst.
14. Følg supportens anvisninger for at få genåbnet kontoen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden, og kontoen stadig er låst.

Den mest effektive vane er at bruge samme betalingsmetode og e-mailadresse, hver gang du indbetaler eller logger ind, og at kontrollere status i transaktionshistorikken, inden du kontakter support.