Zaterdagavond, je hebt net de laatste handeling in een spel gedaan en het scherm blijft staan op een draaiend wiel. Meestal komt dat door een verouderde pagina in de browser of een verbinding die net wegvalt.
Spellen die niet laden op de telefoon
Je opent het spel en het laadscherm blijft hangen of het spel valt direct terug naar het overzicht.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Er staat een oud tabblad open dat dezelfde sessie gebruikt.
- Sluit alle tabbladen van het spel en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
- Start de telefoon opnieuw op zodat het werkgeheugen leeg is.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Vermijd een privévenster, want daarin werkt de sessie vaak niet goed.
- Controleer of je telefoon nog updates voor de browser heeft.
- Zet de helderheid en energiebesparing uit, zodat het spel niet wordt gepauzeerd.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw als het probleem bij één spel blijft.
- Noteer welke foutmelding je ziet voordat je verdergaat.
Neem contact op met de klantenservice als het spel bij meerdere browsers en netwerken blijft hangen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet binnen de limiet past.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor één transactie.
- Je hebt de daglimiet of weeklimiet van je account al bereikt.
- Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen.
- De opname is groter dan het saldo dat opneembaar is.
- Lees de melding goed en kijk welk bedrag er wel acceptabel is.
- Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de grenzen past.
- Probeer een kleiner bedrag in twee stappen als dat kan.
- Kijk in je account welke limieten actief zijn en wanneer ze ingaan.
- Onthoud dat een verlaagde limiet meestal pas later versoepeld kan worden.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag weigert.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je een opname start.
- Zorg dat je saldo vrij is en niet nog aan een voorwaarde vastzit.
- Vraag geen verhoging aan vlak voor je een opname wilt doen.
- Herhaal de transactie niet tien keer achter elkaar, want dat kan extra blokkades geven.
- Bij vragen over de grenzen van je eigen account helpt de klantenservice van https://711-casinonl.nl/ je verder met de juiste uitleg.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat het bedrag binnen alle limieten past en de transactie toch wordt geweigerd.
Niet inloggen of account op slot na pogingen
Je typt je wachtwoord in en ziet dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een paar mislukte pogingen.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd.
- De gebruikersnaam is niet precies hetzelfde als bij de aanmelding.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- De sessie is verlopen doordat je op een ander apparaat bent ingelogd.
- Adem even en probeer het één keer rustig opnieuw.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Gebruik dezelfde gebruikersnaam als bij je aanmelding.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Kies daarna een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat in je account kan.
- Open de site in een nieuw tabblad en meld je daar aan.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten opnieuw op slot gaat zonder dat je een fout wachtwoord hebt gebruikt.
Opname die langer duurt dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
- Het saldo is nog niet helemaal vrij van een actieve voorwaarde.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in eigen stappen.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- Je hebt je adres of betaalgegevens recent gewijzigd.
- Kijk bij je transacties welke status de opname precies heeft.
- Controleer of al je gegevens in je account compleet en gelijk zijn.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
- Zorg dat je saldo vrij is en niet meer aan een voorwaarde vastzit.
- Kijk of je documenten al zijn goedgekeurd en of er iets ontbreekt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting, waar dat kan.
- Controleer je rekening bij je bank of het bedrag daar al onderweg is.
- Wacht een werkdag voordat je opnieuw kijkt, zodat de verwerking kan aflopen.
- Bewaar de referentie van de opname voor het geval je moet navragen.
- Meld een wijziging in je betaalgegevens altijd voor je een opname start.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na de genoemde verwerkingstijd nog op in behandeling staat.
Houd je browser up-to-date en log na elk spel uit op een gedeeld apparaat; dat voorkomt het merendeel van de laad- en inlogproblemen.