Je tikte net je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of je account blijkt op slot te zitten. Dat gebeurt meestal doordat er te veel mislukte pogingen zijn geregistreerd of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.
Account op slot na mislukte inlogpogingen
Na een paar verkeerde wachtwoorden zie je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat je opnieuw moet inloggen zonder resultaat.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
- De beveiligingscontrole bij het inloggen is niet afgerond.
- Je probeert via een openbaar netwerk in te loggen dat de verbinding blokkeert.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
- Typ het adres van 711 casino opnieuw in de adresbalk in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
- Vul je e-mailadres handmatig in en let op hoofdletters en spaties.
- Typ het wachtwoord langzaam over in plaats van het te plakken.
- Laat het wachtwoordveld leeg en wis de automatische aanvulling van je browser.
- Rond de beveiligingsstap af die het scherm van je vraagt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het echt niet meer weet.
- Controleer of je via een stabiel netwerk verbonden bent en schakel een VPN uit.
- Probeer het in een andere browser of in een privévenster.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt of overschreden.
- Je hebt het bedrag voor je account al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor dit bedrag.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Je probeert op te nemen voordat een eerdere storting is verwerkt.
- Je hebt zelf een lagere limiet ingesteld dan je nu wilt gebruiken.
- Lees de melding goed en kijk welke limiet precies genoemd wordt.
- Kies een lager bedrag dat binnen de genoemde grens past.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
- Wacht tot een eerdere storting op je saldo staat voordat je opneemt.
- Controleer je eigen ingestelde limieten in je account en pas ze aan als dat kan.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere stortingen.
- Probeer geen omweg via een andere methode als de limiet voor je account geldt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Herhaal de handeling pas nadat de limiet opnieuw beschikbaar is.
- Noteer welk bedrag je probeerde en wanneer de melding verscheen.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is geregistreerd maar wacht op een controle.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- De transactie is afgebroken en wordt automatisch teruggedraaid.
- Je hebt opnieuw geladen terwijl de verwerking nog liep.
- Wacht even en ververs de pagina één keer.
- Controleer je transactieoverzicht in je account op de storting.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met wat je in het casino ziet.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet doorgaat.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
- Rond je identiteitscontrole af als daar nog iets openstaat.
- Gebruik bij https://711-casino.net dezelfde gegevens als bij je bank.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo fris te laden.
- Bewaar het transactienummer van je bank bij de hand.
- Herhaal de storting pas als het eerste bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de controle nog steeds niet zichtbaar is.
Site of games laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden games tot de helft of sluit het spel vanzelf af.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een game vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Een advertentieblokkeerder of VPN onderbreekt het laden.
- Je browserversie is verouderd.
- Open het casino in de browser van je telefoon en niet in een andere app.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Schakel een advertentieblokkeerder of VPN tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Laad één game tegelijk en wacht tot die volledig geladen is.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer hetzelfde spel op een ander netwerk om te zien of het daar wel werkt.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Quick Reference
In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Automatisch ingevuld oud wachtwoord | Wachtwoordveld leegmaken en handmatig typen |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen | Wachten tot de blokkade afloopt |
| Storting of opname geweigerd | Limiet van account of methode bereikt | Melding lezen en een lager bedrag proberen |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of in controle | Transactieoverzicht in je account bekijken |
| Games laden niet op mobiel | Cache, netwerk of verouderde browser | Cache wissen en netwerk wisselen |
De meeste inlogproblemen komen door gegevens die je browser zelf invult. Een account dat op slot zit, opent vaak weer nadat de blokkade vanzelf is afgelopen. Bij een geweigerde storting zegt de melding welke grens je raakt. Een ontbrekende storting is meestal nog in verwerking en verschijnt later vanzelf. Op je telefoon lost het wissen van de cache veel laadproblemen op. Herhaal een mislukte handeling nooit meteen met een ander bedrag, want dan kun je een dubbele boeking krijgen.
Houd één set inloggegevens bij en controleer je saldo pas nadat een betaling in je bankomgeving als voltooid staat.