U ziet hetzelfde scherm als bij uw vorige casino: de bonus komt niet binnen of uw storting lijkt verdwenen. De meest voorkomende oorzaak is een niet-voltooide actie, zoals een niet-bevestigde bonuskeuze of een verificatie die nog loopt.
Bonus of free spins niet bijgeschreven
U opent uw account en de welkomstbonus of free spins staan er niet op.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd overgenomen.
- U heeft de bonus niet actief gekozen bij de storting.
- De storting voldeed niet aan het minimumbedrag.
- De bonus is al eerder gebruikt op hetzelfde account.
- Er zat een vertraging tussen storting en bonusactivering.
- Log uit en log opnieuw in.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Kies bij de volgende storting expliciet de bonusoptie.
- Bekijk of uw storting wel is verwerkt.
- Controleer of u deze bonus niet eerder heeft geclaimd.
- Wacht tien minuten en ververs uw saldo.
- Neem een screenshot van het stortingsscherm.
- Neem contact op met de support als de bonus na een uur nog mist.
Neem alleen contact op met de support nadat u deze stappen heeft gevolgd en de bonus nog steeds ontbreekt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar uw casinobalans blijft nul.
- De betaling zit nog in de verwerkingsfase.
- De bank heeft de transactie goedgekeurd maar het casino nog niet ontvangen.
- U heeft een verouderde betaalmethode gebruikt.
- Er is een technische fout opgetreden bij de overschrijving.
- Uw accountverificatie blokkeert de bijschrijving.
- Wacht vijftien minuten en ververs de pagina.
- Controleer uw bankafschrift of de transactie echt is afgeschreven.
- Kijk of de betalingsmethode nog actief is in uw account.
- Neem een screenshot van de banktransactie.
- Log uit en opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of u een bevestigingsmail van de storting heeft.
- Kies een andere betalingsmethode voor een volgende storting.
- Stuur de ondersteuning een bericht met uw transactiegegevens.
Zolang uw verificatie niet is afgerond, kan een storting worden vastgehouden. Neem daarom eerst contact op met de support van https://ninecasinobe.be/ als het geld na een uur nog niet is bijgeschreven en uw verificatie niet actief is.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of wordt afgewezen
U heeft documenten geüpload, maar de verificatiestatus verandert niet of u krijgt een afwijzing.
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of onvolledig.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document verschilt van uw accountnaam.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- De bestanden zijn te groot of in een niet-ondersteund formaat.
- Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto met betere verlichting.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Zorg dat uw accountnaam exact overeenkomt met het document.
- Upload een recent adresbewijs, zoals een energierekening.
- Compresseer grote bestanden of gebruik een ander formaat.
- Verwijder onnodige reflecties of vingers van de foto.
- Dien de documenten opnieuw in en wacht op de bevestiging.
Neem contact op met de support als uw documenten na twee pogingen nog steeds worden afgewezen en u niet ziet waarom.
Site of games laden niet goed op uw telefoon
U opent het casino in de browser van uw telefoon en de pagina blijft hangen of games starten niet.
- Uw internetverbinding is traag of onstabiel.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Pop-upblokkers zorgen voor problemen.
- U gebruikt een verouderde browser.
- De games vereisen een recente versie van uw besturingssysteem.
- Het scherm staat in een energiebesparende modus.
- Controleer uw wifi- of mobiele verbinding.
- Laad de pagina opnieuw via de verversknop.
- Wis de browsercache en cookies.
- Schakel pop-upblokkers tijdelijk uit.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Schakel de energiebesparende modus uit.
- Speel in een normale browsermodus, niet in een privévenster.
Neem contact op met de support als de site na deze stappen nog steeds niet laadt en andere websites wel goed werken.
Snelle Referentie
In de tabel staan de problemen uit dit artikel met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet bijgeschreven | Bonus niet actief gekozen | Log opnieuw in en kies de bonus bij een nieuwe storting |
| Storting mist | Transactie nog in verwerking | Wacht vijftien minuten en ververs het saldo |
| KYC vastgelopen | Document onscherp of verlopen | Maak een nieuwe foto van een geldig document |
| Site laadt niet op telefoon | Cache of browserprobleem | Wis de browsercache en herlaad de pagina |
Bij elk probleem is een eerste controle vaak voldoende. Bij een bonus moet u meestal de bonuskeuze bevestigen bij de storting. Bij een storting is geduld vaak nodig omdat betalingen niet direct aankomen. Bij verificatie zorgt een duidelijke foto van een geldig document voor de meeste successen. Bij mobiele problemen is het wissen van de cache een snelle oplossing. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen in het bijbehorende onderdeel.
De meeste problemen ontstaan door kleine vergeten stappen, zoals een niet-bevestigde bonus of een onjuist document. Door elke actie zorgvuldig af te ronden en uw accountgegevens up-to-date te houden, voorkomt u het grootste deel van deze storingen.