Le champ « Téléverser un document » reste bloqué sur « En attente » ou votre pièce jointe est refusée sans explication claire. La cause la plus fréquente est un document flou, expiré ou dont les informations ne correspondent pas à celles du compte.
Vérification d’identité (KYC) coincée ou documents refusés
Vous voyez le statut « En cours de vérification » depuis longtemps, ou un message indiquant que votre document est rejeté. Cela arrive quand la photo est illisible, que la date de validité est dépassée ou que le nom ne correspond pas exactement à celui du compte.
- Photo floue, coupée ou avec des reflets.
- Document expiré ou non accepté par le casino.
- Nom ou prénom différents de ceux saisis à l’inscription.
- Fichier envoyé dans un format que le site ne lit pas.
- Deux documents envoyés en même temps et le second a écrasé le premier.
Pour débloquer la situation sur Spinsy casino, reprenez chaque étape dans l’ordre. La première chose à faire est de refaire une photo nette de votre pièce d’identité, avec les quatre coins visibles et sans flash.
- Ouvrez la page de vérification dans votre compte et supprimez l’ancien fichier refusé.
- Prenez une nouvelle photo en lumière naturelle, sans reflet.
- Vérifiez que le nom et la date de naissance sont identiques à ceux du compte.
- Envoyez le document seul, sans autre pièce jointe.
- Attendez la confirmation avant de relancer une demande.
- Si le statut reste bloqué, actualisez la page et reconnectez-vous.
- Utilisez le même navigateur pour éviter les sessions multiples.
- Si vous avez changé d’adresse, envoyez un justificatif récent au même nom.
- Ne modifiez pas vos informations personnelles pendant la vérification.
- Évitez d’envoyer plusieurs fois le même document, cela crée des doublons.
- Sur https://spinsy.uk.net/, la page de vérification indique le motif exact du refus.
- Si le motif n’est pas affiché, notez la date de votre envoi.
- Contactez le support avec une capture d’écran du statut bloqué.
- Indiquez votre identifiant de joueur et le type de document envoyé.
- Demandez confirmation que le document a bien été reçu.
- Si le blocage persiste après deux envois, demandez une vérification manuelle.
Contactez le support si le statut ne change pas après un nouvel envoi complet et conforme.
Dépôt débité mais absent du solde du casino
Votre relevé bancaire affiche un débit, mais le solde de jeu reste inchangé. La cause habituelle est un décalage entre la validation du paiement et la mise à jour du compte, ou un dépôt bloqué par une vérification en cours.
- Paiement en attente de confirmation par votre banque.
- Dépôt effectué avant la fin de la vérification d’identité.
- Problème temporaire de communication entre le casino et le prestataire de paiement.
- Double clic sur le bouton de dépôt, qui crée une demande en double.
- Solde affiché sur une autre devise que celle du dépôt.
La première chose à faire est de vérifier l’historique des transactions dans votre compte, sans relancer de dépôt. Si la ligne apparaît comme « en attente », attendez la confirmation.
- Ouvrez l’historique des dépôts et repérez la transaction concernée.
- Notez la date, le montant et le statut affiché.
- Ne refaites pas de dépôt tant que le premier n’est pas résolu.
- Vérifiez que votre solde est bien affiché dans la bonne devise.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer l’actualisation.
- Consultez votre application bancaire pour confirmer le débit.
- Si le débit est confirmé, prenez une capture d’écran du relevé.
- Revenez sur le casino et actualisez la page du portefeuille.
- Si le dépôt apparaît comme annulé, attendez le remboursement bancaire.
- Ne contactez pas votre banque pour un litige avant d’avoir écrit au support.
- Envoyez au support l’identifiant de la transaction et la capture du débit.
- Précisez l’heure exacte du dépôt et le moyen utilisé.
- Demandez que le dépôt soit crédité ou remboursé.
- Si le support demande un justificatif, envoyez-le dans la même conversation.
- Suivez la réponse sans ouvrir un second ticket.
Contactez le support dès que le débit est confirmé par votre banque et que le dépôt reste introuvable dans l’historique du casino.
Site ou jeux qui ne se chargent pas sur le téléphone
Sur votre téléphone, la page reste blanche ou un jeu affiche un écran de chargement sans fin. Le plus souvent, le navigateur mobile a gardé une version ancienne de la page ou la connexion est instable.
- Cache ou cookies du navigateur mobile corrompus.
- Version du navigateur trop ancienne.
- Connexion instable ou réseau saturé.
- Jeu lourd qui demande plus de ressources que le téléphone n’en a.
- Onglets multiples ouverts qui ralentissent le chargement.
La première chose à faire est de fermer tous les onglets du casino et de rouvrir le site dans le navigateur de votre téléphone. Aucune application dédiée n’est nécessaire pour jouer sur mobile.
- Fermez complètement le navigateur, pas seulement l’onglet.
- Videz le cache et les cookies dans les réglages du navigateur.
- Rouvrez le site et connectez-vous à nouveau.
- Vérifiez que vous êtes en Wi-Fi stable ou en réseau mobile correct.
- Désactivez les bloqueurs de publicité pour ce site.
- Essayez un autre navigateur mobile si le problème persiste.
- Lancez un seul jeu à la fois, sans autres onglets.
- Si le jeu est lourd, choisissez un jeu plus simple pour tester.
- Redémarrez le téléphone pour libérer la mémoire.
- Vérifiez que la page n’est pas ouverte en mode privé, qui bloque parfois les cookies.
- Mettez le navigateur à jour depuis la boutique de votre téléphone.
- Si le chargement échoue encore, notez le message d’erreur affiché.
- Testez le site sur un autre appareil pour savoir si le problème vient du téléphone.
- Si un seul jeu pose problème, essayez-en un autre du même éditeur.
- Si tout le site est concerné, attendez quelques minutes avant de réessayer.
Contactez le support si le site ne se charge sur aucun navigateur mobile alors que votre connexion fonctionne pour d’autres sites.
Connexion impossible ou compte verrouillé après plusieurs essais
Le formulaire de connexion affiche « identifiants incorrects » ou votre compte est bloqué après plusieurs tentatives. La cause la plus courante est un mot de passe mal saisi, souvent à cause du remplissage automatique du navigateur.
- Mot de passe erroné ou majuscules activées.
- Remplissage automatique qui insère un ancien mot de passe.
- Trop de tentatives en peu de temps, ce qui verrouille le compte.
- Adresse e-mail différente de celle utilisée à l’inscription.
- Session restée ouverte sur un autre appareil.
La première chose à faire est de taper votre mot de passe à la main, sans remplissage automatique, en vérifiant la casse. Si le compte est verrouillé, n’essayez pas de vous reconnecter en boucle.
- Fermez la fenêtre de connexion et rouvrez-la.
- Désactivez le remplissage automatique du navigateur.
- Saisissez votre adresse e-mail exacte, sans espace avant ou après.
- Tapez le mot de passe manuellement, en respectant les majuscules.
- Vérifiez que le clavier n’est pas en langue étrangère.
- Si le message d’erreur persiste, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe.
- Créez un nouveau mot de passe que vous n’utilisez pas ailleurs.
- Confirmez la réinitialisation depuis le lien reçu par e-mail.
- Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe, sans remplissage automatique.
- Si le compte reste verrouillé, attendez avant de réessayer.
- Ne créez pas un second compte, cela aggrave le blocage.
- Notez l’heure de la dernière tentative et le message affiché.
- Contactez le support depuis l’adresse e-mail du compte.
- Indiquez votre identifiant et demandez le déverrouillage.
- Si vous avez changé d’e-mail, précisez-le au support.
- Demandez aussi la fermeture des sessions ouvertes sur d’autres appareils.
Contactez le support dès que le compte est verrouillé ou que la réinitialisation ne vous permet pas de vous reconnecter.
Pour éviter la plupart de ces blocages, gardez toujours les mêmes informations personnelles et le même moyen de paiement que ceux saisis à l’inscription, et faites vos dépôts depuis un appareil et une connexion stables.