Slik løser du vanlige innloggings- og betalingsproblemer hos Gamdom

Du klikker på ”Logg inn” og får beskjed om at passordet er feil eller kontoen er låst, selv om du er sikker på at du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at du har tastet inn feil passord flere ganger på rad, eller at du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser en feilmelding som sier at passordet er ugyldig, eller at kontoen midlertidig er låst.

• Passordet inneholder store eller små bokstaver feil.
• Du har Caps Lock på.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
• To-faktorautentisering (2FA) er aktivert, men du skriver ikke inn engangskoden.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet langsomt for å unngå tastefeil.
2. Bruk funksjonen ”Glemt passord” for å nullstille passordet. En lenke sendes til e-posten du registrerte.
3. Åpne nettleseren i privat modus (inkognitovindu) og prøv å logge inn der. Det fjerner midlertidig eventuelle bufrede data.
4. Hvis du har slått på 2FA, sjekk at du skriver inn den sekssifrede koden fra autentiseringsappen eller SMS-en.
5. Slett informasjonskapsler og bufrede data i nettleserens innstillinger, og start nettleseren på nytt.
6. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, send en e-post fra https://gamdomcasino.co.no kundestøtte og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Be om å få låst opp kontoen.
7. Når du har fått tilgang, bytt passord til et du husker, og skriv det ned på et trygt sted.

Kontakt kundestøtte hvis du har nullstilt passordet og fortsatt får feilmeldingen, eller hvis du ikke mottar e-posten for nullstilling.

Siden eller spillene lastes ikke på mobil

Du prøver å åpne Gamdom i mobilnettleseren, men siden vises tom, henger eller spillene starter ikke.

• Internettforbindelsen er ustabil.
• Nettleserens buffer er full.
Mobilnettleseren er utdatert.
• En VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen.
• Skjermen er for liten til at spillene kan vises riktig.

1. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, og last inn siden på nytt.
2. Lukk alle åpne faner og eventuelle andre apper som bruker nettverk.
3. Åpne nettleserens innstillinger og tøm bufferen. På de fleste telefoner finner du dette under ”Personvern” eller ”Lagring”.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
5. Slå av VPN eller proxy midlertidig. Noen VPN-er blokkerer eller forsinker trafikk til spillsider.
6. Prøv å rotere telefonen til liggende modus for å få bredere visning.
7. Hvis problemet vedvarer, test en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.

Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke lastes etter å ha prøvd alle trinnene, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men får en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller verifiseringen tar flere dager.

• Dokumentet er uklart eller bildet er kornete.
• Det mangler informasjon som navn, fødselsdato eller utløpsdato.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm eller en kopi i stedet for et originaldokument.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner, og sørg for at alle kanter er synlige.
2. Last opp et bilde av et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke et bilde av en skjerm eller en utskrift.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare og i samme språk som på kontoen.
4. Hvis du endrer navn etter ekteskap eller skilsmisse, må du laste opp et dokument som viser dette, for eksempel vigselsattest.
5. Vent i minst 24 timer etter at du har sendt inn dokumentet på nytt, siden behandlingen kan ta tid.
6. Send en melding til kundestøtte med referansenummeret fra innsendingen hvis du ikke hører noe etter to dager.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis dokumentet ditt blir avvist uten en tydelig grunn, eller hvis du har mistet tilgang til e-posten du registrerte deg med.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser i nettbanken at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i spillkontoen viser fortsatt null.

• Banken behandler betalingen med forsinkelse.
• Du valgte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse (for eksempel Trustly eller Vipps).
• Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetssystem.
• Du skrev inn feil beløp eller valutakode.

1. Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og at den er tilgjengelig for norske spillere.
2. Logg ut av casinokontoen, vent 15 minutter, og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Se i transaksjonsloggen under ”Innskudd” om det står ”Behandles” eller ”Fullført”.
4. Hvis betalingsmetoden krever 2FA (for eksempel BankID), fullfør bekreftelsen i bankappen før du går tilbake til casinot.
5. Kontakt banken din og spør om betalingen er godkjent eller blokkert. Oppgi betalingsreferansen.
6. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og datoen, og send det til kundestøtte sammen med spillernavnet ditt.

Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter en time, og oppgi betalingsmetode og transaksjonsreferanse.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Dersom du opplever flere problemer samtidig, start alltid med å tømme nettleserbufferen og nullstille passordet. Husk at banken kan ta opptil 30 minutter å bekrefte en betaling, så gi det tid før du kontakter kundestøtte. For KYC bør du alltid laste opp fargebilder av originaldokumenter – kopier eller svart-hvitt-bilder blir ofte avvist.

Et praktisk tips: Lagre passordet ditt i en passordbehandler, slik at du unngår tastefeil og låste kontoer. Notér også ned transaksjonsreferansen når du gjør et innskudd, slik at du har den klar om du må kontakte banken eller kundestøtte.