Du sitter på bussen og skal ta en kort økt før jobb, men skjermen viser at identiteten din fortsatt ikke er bekreftet. Det vanligste er at et dokument er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren ser en melding om at kontoen er under behandling eller at dokumentet ikke godtas, og kommer ikke videre. Mulige årsaker er:
- Bildet er tatt med blits, så tekst og ansikt blir uleselig.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av informasjonen mangler.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn.
- Dokumentet har gått ut på dato eller er et uoffisielt kopipapir.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
Dette gjør du:
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
- Fotografer hele arket, inkludert alle fire hjørner.
- Kontroller at all tekst er skarp før du laster opp.
- Send bildet i et format tjenesten godtar, ofte JPG eller PDF.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du prøver igjen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samlet.
- Fyll ut alle feltene som kreves, også de som virker valgfrie.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, så du ikke lager doble saker.
- Sjekk innboksen, også søppelpost, for spørsmål fra kontrollteamet.
- Svar kort og presist hvis de ber om noe mer.
Kontakt support hvis samme dokument er avvist to ganger uten at du får en forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i casinoet står uendret. Mulige årsaker er:
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og tjeneste.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren midt i flyten.
- Kortet eller kontoen er avvist av banken etter at du lukket vinduet.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- En bonus er aktivert og beløpet ligger i en egen bonusbeholdning.
Dette gjør du:
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om beløpet ligger under bonus eller aktivt tilbud.
- Se etter en transaksjonsliste i kontoen og finn innskuddet der.
- Bekreft at du brukte samme konto som du er innlogget med.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp synlig.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten i kontoen.
- Vent til betalingen ikke lenger står som reservert i banken.
- Prøv et lite innskudd på nytt for å se om flyten fungerer.
- Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger mens saken er åpen.
- Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
- Oppgi tidspunkt for innskuddet, uten å gjenta beløpet unødvendig mange steder.
Kontakt support når pengene er trukket og innskuddet fortsatt ikke vises etter at reservasjonen er borte.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser. Mulige årsaker er:
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning der du står.
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- Mange åpne faner som bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold.
- Cache og informasjonskapsler som er utdaterte.
Dette gjør du:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel wifi i stedet for mobilnett.
- Oppdater nettleseren i telefonens butikk.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne https://unibet-casino.co.no/ i et nytt vindu uten andre faner aktive.
- Test ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, og når det skjer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Mislykket innlogging eller låst konto
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker er:
- Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Feil brukernavn eller e-postadresse.
- For mange forsøk på kort tid.
- En sikkerhetskontroll som krever bekreftelse på e-post eller telefon.
- Innlogging fra en ny enhet eller et nytt sted.
Dette gjør du:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet helt riktig.
- Bruk passordet du sist satte, ikke et gammelt du husker.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
- Se etter en bekreftelseskode på e-post eller telefon.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Logg inn på nytt fra en enhet du har brukt før.
- Slå av VPN hvis du bruker det under innloggingen.
- Ikke opprett en ny konto som løsning på låst innlogging.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du får en kode.
Hurtigoversikt
Tabellen samler problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Utydelig eller ufullstendig dokument | At hele dokumentet er med og teksten er skarp |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Om beløpet er reservert i banken |
| Spill laster ikke | Nettverk eller utdatert nettleser | At en annen nettleser fungerer |
| Login feiler | Autofyll eller feil passord | At passordet skrives manuelt og riktig |
| Konto låst | For mange forsøk på rad | Om du har fått en bekreftelseskode |
Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten som oftest avgjør. Ved innskudd er det bankens reservasjon som viser om pengene er på vei. Når spill ikke laster, er nettleseren på telefonen den vanligste synderen. Login-problemer skyldes nesten alltid autofyll eller et gammelt passord. En låst konto handler som regel om gjentatte forsøk, ikke om noe galt med kontoen din. Bruk hurtigoversikten til å velge riktig steg før du kontakter support.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold profilopplysningene oppdaterte og bruk samme nettleser og enhet hver gang du logger inn.