Die Meldung „Auszahlung wird geprüft“ bleibt bei Verde Casino oft deswegen stehen, weil die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist. Das ist die häufigste Ursache für eine hängende Auszahlung, die Spieler übersehen.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und keine Gutschrift auf dem Konto.
- Die Identitätsprüfung ist noch offen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Das Konto ist nicht vollständig bestätigt.
- Eine manuelle Prüfung wurde ausgelöst.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob eine Identitätsprüfung verlangt wird.
- Spiele offene Bonusbedingungen vollständig durch.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse im Profil.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls es fehlt.
- Prüfe, ob eine zweite Prüfung wegen auffälliger Aktivität läuft.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um neu zu beantragen.
- Sichere Screenshots vom Status und vom Kontoauszug.
- Prüfe deine Zahlungsdaten auf Tippfehler.
- Melde dich im Konto ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach vollständiger Prüfung unverändert bleibt.
- Nenne dabei Kontoname, Auszahlungsbetrag und Datum der Anfrage.
Wende dich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status weiterhin unverändert ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Dokument abgelehnt“ oder wartet auf eine Freigabe, die nicht kommt. Bei Verde Casino liegt die Ursache meist in der Qualität der Uploads oder in abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende keine bearbeiteten oder gefilterten Bilder.
- Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch, wenn PDF abgelehnt wird.
- Warte auf die Prüfung, bevor du erneut hochlädst.
- Falls eine Ablehnung kam: Lies den Grund und behebe genau diesen Punkt.
- Lade bei Adressabweichung eine aktuelle Bestätigung hoch.
- Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments parallel.
- Notiere Datum und Art des hochgeladenen Dokuments.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt.
- Frage im Ticket nach dem konkreten Ablehnungsgrund.
Melde dich beim Support, sobald du den genannten Grund behoben hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet.
- Das Einzahlungslimit für den Zeitraum ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Vorgang ist überschritten.
- Das Konto hat ein niedrigeres Limit als angenommen.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.
- Prüfe im Konto, welches Limit für dein Profil hinterlegt ist.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Anfragen auf, falls erlaubt.
- Wähle eine andere Methode, wenn die aktuelle Methode begrenzt ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Warte, bis der Limitzeitraum zurückgesetzt wird.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Prüfe, ob dein Konto eingeschränkt wurde.
- Storniere keine Auszahlung, um das Limit zu umgehen.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
- Frage nach einer einmaligen Anpassung, falls du dauerhaft höhere Beträge bewegen willst.
- Bestätige schriftlich, welche Lösung angeboten wurde.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Transaktion startest.
Wende dich an den Support, sobald du dein angezeigtes Limit kennst und die Ablehnung trotz Einhaltung weiter besteht.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs sind parallel offen.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Wechsle in ein anderes Netz, etwa vom WLAN zu Mobilfunk.
- Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz laden.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
- Notiere, welches Spiel oder welche Seite betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele ausfallen.
- Nenne dabei Spielname, Browser und Uhrzeit des Fehlers.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler nur bei diesem Anbieter auftritt und andere Seiten einwandfrei laden.
Kurze Übersicht
Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt ausstehend | Identitätsprüfung offen | Kontoauszug auf KYC-Hinweis prüfen |
| Dokument abgelehnt | Unschärfe oder Adressabweichung | Fotoqualität und Profilangaben vergleichen |
| Transaktion wegen Limits abgelehnt | Limit im Konto erreicht | Angezeigtes Limit im Profil ansehen |
| Spiele laden nicht | Cache oder Werbeblocker | Seite im zweiten Browser öffnen |
| Konto eingeschränkt | Manuelle Prüfung läuft | Statusmeldung im Konto lesen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle mit einer offenen Prüfung zusammenhängen. Wer den Kontoauszug regelmäßig ansieht, erkennt offene Punkte früher. Bei abgelehnten Dokumenten hilft ein neues Foto mehr als ein zweiter Upload desselben Bildes. Limits lassen sich oft durch Aufteilen einer Auszahlung umgehen, sofern der Anbieter das erlaubt. Ladeprobleme verschwinden häufig nach dem Leeren des Caches. Bleibt ein Punkt trotz erledigter Prüfung bestehen, gehört er in ein Support-Ticket mit Datum und Screenshot.
Prüfe nach jeder Einzahlung kurz den Kontoauszug und den Status der Identitätsprüfung, denn so erkennst du offene Punkte, bevor eine Auszahlung ins Stocken gerät.