Je klikt op inloggen en ziet meteen een melding dat je account geblokkeerd is of dat je documenten zijn afgekeurd. De meest voorkomende oorzaak is een identiteitscontrole die nog niet is afgerond of een mislukte inlogpoging.
Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je profiel.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- Je identiteitsbewijs is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij je situatie.
- De upload is niet volledig voltooid of het bestand is te groot.
- Open je profiel en ga naar het onderdeel voor verificatie.
- Kies het document dat bij jouw situatie past en lees welke zijde zichtbaar moet zijn.
- Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het bestand opnieuw als een eerdere poging is afgekeurd.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw verstuurt.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte kopieën van je document.
- Zorg dat je adresgegevens actueel zijn voordat je een adresbewijs uploadt.
- Verstuur een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de support als je na een afkeuring niet weet welk document nodig is.
Neem contact op met de support als je status na een nieuwe upload niet verandert of als je niet kunt zien welk document ontbreekt.
Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen
Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door meerdere foutieve pogingen of een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.
- De blokkade is nog niet automatisch opgeheven.
- Stop met nieuwe pogingen zodra je de blokkademelding ziet.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in via dezelfde browser waarin je je account hebt aangemaakt.
- Schakel browserextensies uit die formulieren kunnen aanpassen.
- Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord.
- Controleer of je e-mailadres nog actueel is in je profiel.
- Open de inlogpagina opnieuw in plaats van een opgeslagen tabblad te gebruiken.
- Vraag geen nieuwe blokkade aan door te blijven proberen.
- Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in je account blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet gekoppeld aan je account.
Bij https://betpanda.net.nl/ kontroleren spelers eerst hun transactieoverzicht voordat ze opnieuw storten. Dat voorkomt dat je hetzelfde bedrag twee keer afschrijft.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- De transactie is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Je hebt per ongeluk een eerdere transactie geopend in plaats van een nieuwe.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als in behandeling staat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je bank het bedrag al definitief heeft afgeschreven.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog in behandeling is.
- Controleer of je betaalmethode op je eigen naam staat.
- Maak een schermafbeelding van je transactie in je account.
- Bewaar het bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Neem contact op met de support en stuur beide bewijzen mee.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte methode in je bericht.
- Reageer niet op tussentijdse verzoeken om je wachtwoord te delen.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de support als je saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt en je bank de afschrijving bevestigt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of de bonus niet was geactiveerd.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting deed.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus is pas zichtbaar nadat je de eerste inzet hebt gedaan.
- Open je bonusoverzicht en controleer of de actie op actief staat.
- Kijk of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld of nog moeten worden geactiveerd.
- Controleer of je storting meetelt voor de actie.
- Vink de bonus aan voordat je een nieuwe storting doet.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Stort niet opnieuw als de eerste bonus nog niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Bewaar het bewijs van je storting dat bij de actie hoort.
- Neem contact op met de support en vermeld welke actie je bedoelde.
- Geef aan of het om de welkomstbonus of om gratis spins gaat.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe actie activeert.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalbewijs.
Neem contact op met de support als de bonus na het afronden van je verificatie en een nieuwe controle nog steeds niet verschijnt.
Rond je verificatie af voordat je een storting of bonus activeert; zo voorkom je de meeste vertragingen.