Du har skjemaet for første innskudd åpent foran deg, og feltet for en kampanjekode er markert med stjerne. Det mange gjør feil her, er å fylle inn en kode de har funnet et tilfeldig sted, uten å sjekke om den faktisk gjelder for deres konto og innskudd.
Velkomsttilbudet og hva det krever av deg
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Tilbudet knyttes til kontoen din, ikke til et løst kort du finner på nettet. Du må registrere deg og gjøre et innskudd som møter kravet i kampanjen. Noen tilbud krever en kode som tastes inn i riktig felt før du bekrefter. Sjekk at koden står i innskuddsfeltet og ikke i et notatfelt, før du trykker på knappen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn minimum?
Innskudd over minimum gir vanligvis ikke en større bonus enn tilbudet tilsier. Overskytende beløp går inn som vanlige penger på kontoen. Bonusdelen følger reglene i kampanjen, uansett hvor mye du satte inn. Les hva som står om maksimalt innskudd i selve tilbudet før du fyller inn beløpet.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill i casumo kasino?
Nei, bonusen gjelder ofte bare for en del av spillutvalget. Noen spill bidrar fullt ut mot omsetningskravet, andre bare delvis eller ikke i det hele tatt. Sjekk spillisten som hører til kampanjen før du setter i gang. Velger du et spill utenfor listen, teller ikke spillene dine mot kravet.
Hvor lenge varer bonusen min?
Bonusen har en tidsfrist, og den begynner å løpe fra det øyeblikket den er aktivert. Når fristen er ute, forsvinner bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Du ser gjenværende tid i kontosaldoen din. Sett et varsel på telefonen hvis du vet du spiller lite i perioder.
Hva om jeg angrer på innskuddet etter at bonusen er aktivert?
Et innskudd som allerede er brukt til å aktivere en bonus, kan ikke uten videre tilbakeføres. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mener noe gikk galt. De kan se hva som skjedde på kontoen din og gi deg beskjed om hva som er mulig. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
Registrering og første innlogging
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og e-post. Navnet må samsvare med det som står på betalingsmiddelet du senere bruker. Sjekk at adressen er skrevet riktig, med riktig postnummer. Feil navn eller adresse skaper problemer når du senere skal ta ut penger.
Må jeg bekrefte e-posten min før jeg kan spille?
Ja, du får tilsendt en lenke til e-posten du registrerte. Klikk på lenken innen fristen som står i meldingen. Finner du ikke meldingen, sjekk søppelpostmappen før du ber om en ny. Uten bekreftet e-post kan du ikke fullføre registreringen.
Kan jeg lage konto på mobilen i stedet for på datamaskinen?
Ja, du registrerer deg like godt i nettleseren på telefonen. Det finnes ingen egen app å laste ned, så du bruker nettleseren slik du ville gjort på en pc. Sørg for at du er på riktig nettadresse før du taster personopplysningene dine. En snarvei på hjemskjermen gjør det enklere å komme tilbake senere.
Hvorfor blir jeg bedt om å sende inn dokumenter?
Dette er KYC-kontrollen, der selskapet bekrefter hvem du er. Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Sjekk at bildet er skarpt og at alle kanter er med, ellers blir det avvist. Kontrollen må være ferdig før større uttak kan behandles.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casumo?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk glemt-passord-funksjonen i stedet for å registrere deg på nytt. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt og at midler holdes tilbake. Sjekk om du allerede har en konto før du fyller ut skjemaet på nytt.
Uttak og hva som kan stoppe dem
Hva er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående?
Som regel venter uttaket på at identitetskontrollen skal bli ferdig. Kontoen din hos casumo.co.no må ha bekreftet navn og adresse før pengene kan sendes. Sjekk om det ligger en melding i kontoen om dokumenter som mangler. Last opp det som etterspørres, så går saken videre.
Kan jeg ta ut gevinster mens bonusen fortsatt er aktiv?
Mens bonusen er aktiv, er pengene dine låst til omsetningskravet er oppfylt. Du må spille gjennom kravet før du kan ta ut gevinstene. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten din. Tar du ut før kravet er møtt, mister du bonusen og gevinstene som hører til den.
Hvorfor får jeg ikke tatt ut til samme kort som jeg satte inn med?
Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli delt opp. Sjekk hvilken metode som er registrert som hovedmetode på kontoen din. Stemmer det ikke, kontakt kundestøtten før du ber om uttaket.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak med feil beløp?
Du kan som regel avbryte eller justere et uttak som ennå ikke er behandlet. Gå inn på uttakshistorikken og se om forespørselen fortsatt står som ventende. Er den allerede sendt videre, må du kontakte kundestøtten. Vent med å gjøre et nytt uttak til du vet hva som skjer med det første.
Går det an å spille i casumo casino mobil mens et uttak behandles?
Ja, du kan fortsette å spille i nettleseren mens uttaket er under behandling. Vær oppmerksom på at midler som er reservert til uttak, ikke kan brukes til spill. Sjekk saldoen din før du setter i gang et nytt spill. Er beløpet utilgjengelig, er det fordi det er bundet til uttaket.
Lisens, sikkerhet og personvern
Hvilken myndighet står bak tillatelsen til Casumo?
Selskapet drives under en spillisens som gir tilsyn med hvordan spillene og pengene håndteres. Lisensen innebærer krav til hvordan spillere identifiseres og hvordan innskudd og uttak håndteres. Du kan lese om lisensforholdene i informasjonen på nettstedet. Sjekk at nettadressen du bruker er den offisielle, før du logger inn.
Er det trygt å spille i nettleseren på telefonen?
Ja, så lenge du bruker en oppdatert nettleser og en sikker tilkobling. Siden bruker SSL, som krypterer det du sender inn. Unngå å logge inn på åpne nettverk på offentlige steder. Sjekk at adresselinjen viser riktig domene, og logg ut når du er ferdig.
Hva betyr RTP for spillene jeg velger?
RTP er den andelen av innsatsen som spillene over tid betaler tilbake til spillerne. Hvert spill har sin egen RTP, og den står oppført i spillinformasjonen. Et høyere tall betyr ikke at du vinner oftere i en enkelt økt. Bruk tallet til å sammenligne spill, ikke til å regne ut forventet gevinst.
Hvordan beskytter jeg kontoen min med 2FA?
Aktiver 2FA i sikkerhetsinnstillingene, slik at innlogging krever en ekstra kode i tillegg til passordet. Koden kommer fra en autentiseringsapp eller melding. Test innloggingen én gang etter at du har slått det på, så du vet at det fungerer. Mister du tilgangen til koden, kontakt kundestøtten med en gang.