Je klikt op uitbetalen en ziet daarna urenlang dezelfde melding dat je opname in behandeling is, zonder dat je saldo verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
Een opname die maar in behandeling blijft
Je opname staat op pending en het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven, maar nog niet op je rekening verschenen.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname automatisch wordt vastgehouden.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders dan de accounteigenaar.
- Je hebt gestort met een methode die je niet kunt gebruiken voor de uitbetaling.
- Er loopt nog een bonusronde of een inzetvereiste die eerst afgerond moet worden.
- Het opnamebedrag is groter dan wat je met je huidige verificatieniveau mag opnemen.
- Open je accountgeschiedenis en noteer het exacte tijdstip en bedrag van de opname.
- Controleer of je speelsaldo al is verlaagd; zo niet, dan is de aanvraag niet goed doorgekomen.
- Rond eerst je identiteitsverificatie af als daar nog een openstaand verzoek voor is.
- Zorg dat jeuitbetaalrekening op jouw naam staat en in dezelfde valuta werkt als je account.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en speel die eerst vrij.
- Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
- Vraag daarna een nieuwe opname aan met dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
- Maak een schermafbeelding van de statusmelding en van je transactieoverzicht.
- Noteer je spelersnummer, zodat support je dossier direct kan vinden.
- Wacht tot de status wijzigt naar verwerkt voordat je een tweede aanvraag doet.
Neem contact op met support zodra de status na je verificatie nog steeds niet is gewijzigd of als er een foutmelding bij de opname verschijnt.
Games die niet laden in de mobiele browser
Op je telefoon blijft het spelscherm wit of draait het laadwiel eindeloos, terwijl de rest van de site wel reageert. Vaak ligt dat aan een verouderde browsercache of een instabiele verbinding; bij Bruno Casino speel je via de telefoonbrowser, dus een schone pagina laadt meestal weer normaal.
- De browsercache of cookies bevatten een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel data, waardoor het spel zijn verbinding verliest.
- De browser blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin houdt het spel tegen.
- Sluit alle tabbladen en open https://brunocasinos.eu/ opnieuw in de browser van je telefoon.
- Herlaad de pagina met een lege cache in plaats van alleen op vernieuwen te drukken.
- Schakel over naar één stabiele verbinding en zet wifi of mobiel data tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad het spel.
- Vergroot de vrije ruimte op je telefoon als het toestel aangeeft dat het geheugen vol is.
- Start de telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Test een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
- Controleer of je besturingssysteem en browser de nieuwste versie hebben.
- Maak een foto van de foutmelding als het scherm opnieuw wit blijft.
Meld het bij support wanneer het probleem in elke browser terugkomt of wanneer alleen bepaalde spellen niet openen.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status van je KYC al dagen op in behandeling staat.
- De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een adresbewijs is ouder dan de periode die als recent wordt gezien.
- Er is een hoek of watermerk van het document afgesneden.
- Lees de afwijzingsmelding en noteer precies welk document of gegeven niet klopt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload alleen gevraagde documenten en geen extra bestanden die verwarring geven.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand klein genoeg.
- Dien het adresbewijs apart in als daarom is gevraagd, niet in dezelfde upload.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw verstuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt verwijzen naar hetzelfde bestand.
Neem contact op met support als je document correct is maar opnieuw wordt afgekeurd, of als de status na je upload niet verandert.
Storting van je bankrekening die niet op je saldo staat
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie in je overzicht.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een methode gebruikt die niet voor stortingen op je account is toegestaan.
- De transactie is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een onderbroken betaalpagina.
- De storting staat op een andere valuta dan je account, waardoor deze apart wordt verwerkt.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
- Open je transactieoverzicht en zoek op bedrag en tijdstip naar de storting.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in voordat je een tweede storting doet.
- Controleer of je de betaalstap volledig hebt afgerond en niet halverwege hebt gesloten.
- Start geen nieuwe storting zolang de eerste nog als onduidelijk in je overzicht staat.
- Noteer het transactienummer uit je bankomgeving en de referentie uit je account.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten naast elkaar.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd en doorgestuurd.
- Stuur de referenties naar support met je spelersnummer erbij.
- Wacht op hun antwoord voordat je het bedrag opnieuw probeert te storten.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na inloggen nog altijd niet is bijgewerkt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en betaal altijd met een methode op je eigen naam; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.