Du åpner Rizk på mobilen og spillet fryser midt i et spill, eller bonusen vises ikke etter innskuddet. Det skyldes oftest at nettleserens hurtigbuffer eller en blokkert nettilkobling hindrer at casinoet laster innholdet riktig.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side eller et spill som stopper uten feilmelding. Dette kan skyldes flere ting:
- Utdatert hurtigbuffer i mobilnettleseren
- Ustabil nettilkobling eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett
- En annonseblokker eller utvidelse som stopper skript
- Nettleseren er for gammel for casinoets spill
- Flere faner med spill åpne samtidig
Slik går du frem:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkere og utvidelser for casinoets adresse.
- Bytt til en stabil nettilkobling, for eksempel Wi-Fi.
- Lukk alle andre faner og spillvinduer.
- Åpne nettstedet på nytt i en fane.
- Vent til spillsiden har lastet helt før du trykker spill.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Start nettleseren på nytt og logg inn igjen.
- Skru av strømsparingsmodus på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en stabil tilkobling.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert
Spilleren ser at saldoen er uendret og at bonusen ikke vises i kontoen etter innskuddet. Årsakene er ofte disse:
- Innskuddet ble gjort før bonuskoden ble lagt inn
- En annen bonus er allerede aktiv på kontoen
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus
- Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen
- Kampanjen er ikke aktivert i kontoprofilen
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og åpne kontoprofilen for å se aktive bonuser.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.
- Fullfør eventuell e-postbekreftelse.
- Sjekk om innskuddet er registrert på kontoutskriften i casinoet.
- Vent til en pågående bonus er fullført eller avsluttet.
- Bruk innskuddsmetoden som kampanjen krever.
- Legg inn bonuskoden på nytt hvis den mangler.
- Ta kontakt med support via chatten i Rizk https://rizkcasino-no.eu.com/ og oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
- Følg med på kontolisten for free spins.
- Aktiver free spins manuelt i spillvinduet hvis de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
Kontakt support med kampanjenavn og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket profilen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense når innskuddet eller uttaket sendes. Dette skyldes vanligvis:
- Beløpet er over casinoets øvre grense per transaksjon
- Uttaket er over grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren
- Midlene er bundet til en aktiv bonus
Prøv dette:
- Reduser beløpet og send innskuddet eller uttaket på nytt.
- Sjekk om bonusen krever at du fullfører omsetningskravet først.
- Se om kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per gang.
- Bekreft at innskuddsmetoden er den samme som ved uttak.
- Vent til en pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i profilen.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis grensen gjelder metoden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du har satt.
Kontakt support hvis meldingen viser en grense som ikke samsvarer med kontoinnstillingene dine.
Innlogging som feiler eller konto låst etter forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller e-postadresse
- For mange innloggingsforsøk på kort tid
- 2FA-koden er feil eller utløpt
- Kontoen er låst av casinoet av sikkerhetsgrunner
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata
Gjør følgende:
- Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis den brukes.
- Vent litt før du prøver innlogging igjen etter flere feil.
- Tøm hurtigbufferen hvis innloggingsfeltet oppfører seg rart.
- Logg inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av autofullføring for passord i nettleseren.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett for 2FA.
- Bruk kontoprofilen for å se om kontoen er låst.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support for å få låst opp kontoen.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilgang til e-post eller 2FA.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Hurtigbuffer eller nettverk | Tøm hurtigbufferen |
| Bonus mangler | Kode eller aktiv bonus | Se aktive bonuser i profilen |
| Innskudd avvist | Beløp over grensen | Reduser beløpet |
| Uttak avvist | Bonus eller uttaksgrense | Sjekk omsetningskravet |
| Innlogging låst | For mange forsøk | Bruk glemt passord |
Hver sjekk peker på ett tiltak du kan gjøre med en gang. Hvis den første sjekken ikke hjelper, går du videre til neste punkt i listen for problemet. Support trenger kampanjenavn, tidspunkt og skjermbilde for å finne saken raskt. En aktiv bonus kan blokkere både uttak og nye bonuser. Låst konto åpnes av support, ikke ved å lage en ny konto. Mange feil forsvinner når nettleseren er oppdatert og hurtigbufferen er tømt.
En fast vane som hindrer de fleste problemene er å oppdatere nettleseren og tømme hurtigbufferen før du logger inn og gjør et innskudd.