Du tippst auf Einzahlen und der Betrag verschwindet vom Bankkonto, aber die Spielsumme bleibt unverändert. Meist liegt das an einer noch offenen Zahlung oder an einer nicht abgeschlossenen Bestätigung im Konto.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Im Konto steht weiterhin der alte Betrag, obwohl die Bank die Zahlung bereits verbucht hat. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Die Bestätigung im Zahlungsfenster wurde nicht abgeschlossen.
- Das Konto wurde mit einer anderen Währung als die Einzahlung geführt.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht freigeschalteten Methode versucht.
So gehst du vor:
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Notiere Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Vergleiche den Kontostand im Casino mit dem Abbuchungsbetrag auf dem Bankkonto.
- Prüfe, ob die Währung im Konto mit der Währung der Einzahlung übereinstimmt.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut im Konto an.
- Prüfe, ob eine Meldung zu einer fehlenden Bestätigung angezeigt wird.
- Schließe das Zahlungsfenster nicht vorzeitig.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode nicht doppelt für denselben Betrag.
- Halte einen Screenshot der Zahlungsübersicht bereit.
- Prüfe, ob eine Zahlung von deiner Bank als abgelehnt markiert wurde.
- Warte, bis der Status im Konto nicht mehr ausstehend ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach dem klaren Status weiterhin fehlt und die Bank die Abbuchung bestätigt.
Spiele laden nicht im Browser des Handys
Die Seite baut sich nur teilweise auf oder ein Spiel bleibt beim Laden stehen. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Browser des Handys neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Leere den Cache des Browsers.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz laden.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
- Lade das Spiel einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob der Bildschirm des Handys gesperrt wurde.
- Stelle sicher, dass keine Energiesparfunktion den Browser pausiert.
- Gib dem Spiel etwas Zeit, bevor du erneut tippst.
- Prüfe, ob die Seite im privaten Modus anders reagiert.
- Starte das Handy neu, wenn sich der Fehler wiederholt.
- Prüfe, ob eine Meldung zu einem nicht unterstützten Browser erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich ausfällt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Im Konto steht kein Guthaben aus dem Willkommensangebot und die Freirunden sind nicht sichtbar. Prüfe zuerst, ob du die Bedingungen für den https://locowincasino.co.de eingehalten hast, etwa die Mindesteinzahlung und die Aktivierung vor dem ersten Spiel. Häufige Ursachen sind:
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus wurde nicht vor dem ersten Einsatz aktiviert.
- Es wurde eine Zahlungsmethode genutzt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung vollständig bestätigt.
- Das Angebot war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr gültig.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot vermerkt ist.
- Vergleiche die Einzahlung mit der Bedingung für die Mindesteinzahlung.
- Prüfe, ob die Einzahlung als qualifizierend gekennzeichnet ist.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor dem ersten Einsatz aktiviert hast.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für das Angebot zugelassen ist.
- Lies im Konto, ob eine Meldung zum Bonusstatus angezeigt wird.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Öffne die Freirunden-Übersicht und prüfe, ob sie einem Spiel zugeordnet sind.
- Prüfe, ob die Freirunden an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Vermeide Einsätze, solange der Bonusstatus unklar ist.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonusstatus als Screenshot fest.
- Prüfe, ob du das Angebot bereits früher genutzt hast.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als ausstehend geführt wird.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob die Einzahlung zeitlich vor der Aktivierung lag.
- Prüfe, ob mehrere Angebote gleichzeitig aktiv sind.
- Warte, bis der Status im Konto nicht mehr ausstehend ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Auszahlungsbetrag ist vom Guthaben abgezogen, erscheint aber weiter als offen. Das kann folgende Ursachen haben:
- Die Bestätigung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Prüfung der Angaben oder der Zahlungsmethode läuft noch.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde an eine nicht passende Zahlungsmethode angefragt.
- Der Support hat Rückfragen zu den Angaben im Konto.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
- Prüfe, ob eine Nachricht des Supports im Konto vorliegt.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Angaben.
- Vermeide neue Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Prüfe, ob die Auszahlung als storniert oder abgelehnt markiert wurde.
- Halte den Status als Screenshot fest.
- Prüfe, ob deine Angaben im Konto mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung den Vorgang verzögert.
- Warte, bis der Status nicht mehr ausstehend ist.
- Prüfe, ob der Support weitere Unterlagen angefordert hat.
- Reiche Unterlagen nur über den vorgesehenen Weg im Konto ein.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Rückfrage unverändert bleibt.
Ein vollständig bestätigtes Konto mit passender Zahlungsmethode verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.