Pred seboj imate obrazec za prijavo, v katerega ste vpisali svoje podatke, a se prijava ne zaključi. Najpogosteje je krivo napačno uporabniško ime ali geslo, ki ne ustrezata pravilom, ali pa je seja potekla.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se zgodi, da se stran ali igra ustavi pri nalaganju in prikaže prazno belo stran. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.
- počasna ali nestabilna internetna povezava
- zastarela različica brskalnika
- shramba in piškotki, ki ovirajo nalaganje
- vklopljen način varčevanja podatkov
- preveč odprtih zavihkov v brskalniku
- Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik. S tem sprostite pomnilnik telefona.
- Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje. Po možnosti uporabite Wi-Fi.
- Posodobite brskalnik na telefonu. Starejše različice ne podpirajo vedno sodobnih iger.
- Izbrišite piškotke in shrambo za to stran. S tem odstranite morebitne poškodovane podatke.
- Izklopite način varčevanja podatkov. Ta lahko prekine nalaganje iger.
- Znova naložite stran in se prijavite. Počakajte, da se vsi elementi naložijo.
- Če težava ostane, poskusite z drugim brskalnikom. Tako ugotovite, ali je kriv brskalnik.
Podporo kontaktirajte, če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v stanju na računu pa zneska ni. Najpogosteje je polog še v obdelavi ali pa je bil zavrnjen zaradi neustreznih podatkov.
- polog je še v postopku obdelave
- napačen referenčni sklic ali številka računa
- polog je bil zavrnjen zaradi omejitev na računu
- podvojen polog zaradi dvojnega klika
- težava pri ponudniku plačilnih storitev
- Počakajte in osvežite stanje na računu. Polog se lahko prikaže z zamikom.
- Preverite bančni izpisek. Zapišite znesek, datum in referenco pologa.
- Odprite zgodovino transakcij na svojem računu. Poiščite vnos s statusom v obdelavi.
- Preverite, ali ste pri pologu uporabili pravilne podatke. Napačen sklic lahko pomeni, da denar ne prispe.
- Ne ponavljajte pologa takoj. Počakajte, da se prejšnji zaključi.
- Če je polog zavrnjen, preverite, ali so podatki o vašem računu popolni.
- Shranite potrdilo o plačilu. To boste potrebovali, če se obrnete na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko je polog bremenil banko, na računu pa ga ni več dni in v zgodovini ni nobenega vnosa.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Na zaslonu za bonus vidite, da je bil bonus aktiviran, a se stanje ni povečalo. Najpogosteje je krivo to, da pogoji za bonus niso bili izpolnjeni ali pa je bonus še v obdelavi.
- bonus še ni bil potrjen s strani ponudnika
- manjkajoča koda ob registraciji ali pologu
- neizpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa
- bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s ponudbami
- aktiviran je bil drug bonus, ki izključuje tega
- Na https://pokerstars-si.com/ se prijavite in odprite razdelek s promocijami. Preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus. Brez nje se bonus ne naloži samodejno.
- Preverite, ali je bil vaš prvi polog izveden v skladu s pogoji za dobrodošli bonus.
- Poiščite razdelek z brezplačnimi vrtljaji. Včasih so prikazani ločeno od glavnega stanja.
- Počakajte, da se bonus prikaže. Nekateri bonusi se ne pripišejo takoj.
- Preverite, ali ste morda že izkoristili dobrodošli bonus. Ta je običajno na voljo le enkrat.
- Če ste prejeli drug bonus, preverite, ali ta izključuje dobrodošlega.
Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in v razdelku s promocijami ni nobenega sledu o bonusu.
Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij vidite izplačilo s statusom v obdelavi, ki se ne premakne. Najpogosteje je vzrok v tem, da še niste potrdili e-poštnega naslova ali da je v teku preverjanje identitete.
- nepotrjen e-poštni naslov ali telefon
- nepopolna preveritev identitete (KYC)
- zahteva za izplačilo je bila oddana večkrat
- napačni podatki o prejemniku
- izplačilo čaka na ročno odobritev
- Preverite e-pošto in potrdite svoj naslov, če tega še niste storili. Poiščite sporočilo s povezavo za potrditev.
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali so vsi podatki izpolnjeni.
- Naložite manjkajoče dokumente za preverjanje identitete, če so zahtevani.
- Preverite, ali ste vlogo za izplačilo oddali samo enkrat. Podvojene vloge lahko zadržijo postopek.
- Preverite podatke o prejemniku. Napačna številka ali ime lahko povzroči zavrnitev.
- Počakajte in znova preverite status. Izplačila se obdelujejo po vrstnem redu.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite pred ponovno vlogo.
Podporo kontaktirajte, če je izplačilo v čakanju več dni in so vsi vaši podatki potrjeni.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali potekla seja | preverite uporabniško ime in znova vnesite geslo |
| Igra se ne naloži | težava z brskalnikom ali omrežjem | počistite piškotke in preizkusite drug brskalnik |
| Polog ni viden | polog v obdelavi ali napačni podatki | preverite bančni izpisek in zgodovino transakcij |
| Bonusa ni | manjkajoča koda ali neizpolnjeni pogoji | odprite razdelek s promocijami in preverite aktivne bonuse |
| Izplačilo čaka | nepotrjen e-poštni naslov ali nepopolna preveritev | potrdite e-poštni naslov in preverite profil |
Pri prijavi najprej preverite velike in male črke ter morebitno tipko za velike črke. Če se geslo ne sprejme, ga ponastavite in se prijavite znova.
Pri nalaganju iger je najpogostejši vzrok brskalnik, ki hrani stare podatke. Čiščenje piškotkov in shrambe odpravi težavo v večini primerov.
Polog se včasih prikaže z zamikom, zato ne ponavljajte transakcije takoj. Počakajte, da se prejšnji polog zaključi, in šele nato ukrepajte.
Za bonus je odločilna koda ob registraciji ali pologu. Brez nje se bonus ne naloži samodejno, tudi če so drugi pogoji izpolnjeni.
Pri izplačilu so najpogostejše ovire nepotrjeni podatki v profilu. Preverite e-poštni naslov in preveritev identitete, preden oddate vlogo.
Vsak korak zabeležite s datumom in zneskom. Tako boste imeli pri roki vse podatke, če bo treba stopiti v stik s podporo.
Da se večina teh težav ne ponovi, po vsaki spremembi gesla ali podatkov počistite piškotke v brskalniku in se znova prijavite.