Pri poslednom prihlásení ste možno omylom zadali nesprávne prihlasovacie meno, a preto sa vám zobrazila chyba prihlásenia. Tento problém najčastejšie spôsobuje preklep v mene alebo heslе, prípadne nesprávne zvolená metóda prihlásenia.
Výber peňazí je stále spracúvaný
Požiadali ste o výber, ale stav transakcie sa nemení a prostriedky nie sú dostupné.
- Čaká sa na overenie totožnosti (KYC).
- Bonusové podmienky ešte neboli splnené, preto je výber pozastavený.
- Zadané údaje o bankovom účte nesúhlasia s údajmi v profile.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Technický výpadok na strane spracovateľa platieb.
- Skontrolujte stav svojej KYC verifikácie v nastaveniach účtu.
- Uistite sa, že máte splnené všetky podmienky aktívneho bonusu.
- Overte, či sú údaje o bankovom účte zhodné s tými, ktoré ste uviedli pri registrácii.
- Pozrite sa, či ste neobdržali e-mail s dodatočnou žiadosťou o dokumenty.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň a potom skontrolujte stav znova.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu https://fortuna7.sk/ cez chat alebo e-mail.
- Podpore pošlite číslo výberu a stručný popis situácie.
- Sledujte, či vám podpora pošle potvrdenie o prijatí žiadosti.
- Odpovedzte na všetky dodatočné otázky, aby sa proces nezdržiaval.
- Ak výber stále visí, požiadajte o manuálnu kontrolu transakcie.
- Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Pravidelne kontrolujte svoj e-mail a správy v účte.
- Ak dostanete odpoveď, postupujte podľa pokynov a potvrďte ich.
Kontaktujte podporu vždy, keď výber čaká dlhšie ako obvykle a vy ste už prešli všetky vyššie uvedené kroky.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii ste očakávali bonus, ale zostatok alebo zoznam free spins zostal nezmenený.
- Nesprávne zadaný bonusový kód pri registrácii alebo vklade.
- Vklad nesplnil minimálnu požadovanú sumu pre daný bonus.
- Bonus už bol vyčerpaný alebo ste ho už raz aktivovali.
- Free spins sú dostupné len pre konkrétne hry a môžu sa zobraziť neskôr.
- Technická chyba pri automatickom pripisovaní.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód.
- Overte, či váš vklad spĺňa podmienky pre daný typ bonusu.
- Pozrite sa do sekcie s bonusmi, či tam nie je uvedený stav „čaká na aktiváciu“.
- Skontrolujte, či ste v minulosti už nevyužili rovnaký typ bonusu.
- Ak ide o free spins, otvorte hru, pre ktorú sú určené.
- Počkajte niekoľko hodín, kým sa bonus pripíše manuálne.
- Ak sa tak nestane, kontaktujte podporu a uveďte kód a čas vkladu.
- Podpora môže požiadať o potvrdenie transakcie z vášho bankového účtu.
- Sledujte e-mail, či vám nepríde dodatočná informácia.
- Odpovedzte na všetky otázky podpory čo najskôr.
- Nezadávajte nový bonus, kým sa problém nevyrieši.
- Ak bonus stále chýba, požiadajte o manuálne pripísanie.
- Potvrdenie o pripísaní si skontrolujte v histórii bonusov.
Ak ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s číslom transakcie a kódom.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na kasíne
Z bankového účtu vám odišli peniaze, ale zostatok na kasíne sa nezvýšil.
- Vklad je stále spracovávaný bankou alebo platobnou bránou.
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným číslom.
- Vklad bol zablokovaný z dôvodu podozrenia na podvod.
- Kasíno neobdržalo potvrdenie o platbe od poskytovateľa.
- Došlo k výpadku komunikačného kanála medzi bankou a kasínom.
- Skontrolujte si výpis z bankového účtu, či je platba označená ako dokončená.
- Overte, či ste zadali správne referenčné číslo alebo variabilný symbol.
- Pozrite sa do histórie transakcií na kasíne, či tam vklad nie je uvedený ako „čaká“.
- Počkajte aspoň hodinu a potom obnovte stránku.
- Ak sa vklad neobjaví, kontaktujte podporu a pošlite jej potvrdenie o platbe.
- Podpora môže požiadať o výpis z banky alebo screenshot platby.
- Sledujte, či vám podpora pošle informáciu o stave riešenia.
- Odpovedzte na všetky otázky týkajúce sa platby.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Ak platba nebola pripísaná do niekoľkých hodín, požiadajte o manuálnu kontrolu.
- Uistite sa, že máte zapnuté notifikácie o transakciách.
- Skontrolujte, či váš bankový účet nebol blokovaný pre podozrivú aktivitu.
- Ak je potrebné, požiadajte banku o potvrdenie odoslania platby.
Ak vklad nie je pripísaný ani po preverení bankou, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Odoslali ste dokumenty na overenie, ale stav zostáva „čaká“ alebo ste dostali oznámenie o zamietnutí.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
- Doklad je poškodený alebo neplatný.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Chýba niektorý z požadovaných dokumentov (napr. doklad o adrese).
- Dokumenty boli odoslané v nesprávnom formáte.
- Skontrolujte, aký typ dokumentu vám bol zamietnutý a prečo.
- Uistite sa, že fotografia je ostrá, celý doklad je viditeľný a neobsahuje odlesky.
- Overte, či sú všetky údaje na doklade čitateľné.
- Porovnajte údaje v profile s údajmi na doklade a opravte nezrovnalosti.
- Ak chýba doklad o adrese, nahrajte ho v požadovanom formáte.
- Odoslite dokumenty znova s vyšším rozlíšením.
- Počkajte na spracovanie, zvyčajne to trvá niekoľko hodín až dní.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu.
- Podpora vám môže povedať, ktorý dokument chýba alebo je nevyhovujúci.
- Odpovedzte na e-mail s dodatočnými pokynmi.
- Neposielajte tie isté dokumenty opakovane, ak už boli prijaté.
- Ak ste dostali zamietnutie, požiadajte o presné vysvetlenie dôvodu.
- Po odstránení chyby znova odošlite dokumenty a čakajte na schválenie.
Ak ani po opakovanej snahe nedôjde k schváleniu, kontaktujte podporu s žiadosťou o manuálne preskúmanie.
Prehľad najčastejších problémov
V nasledujúcej tabuľke nájdete prehľad problémov, ich obvyklých príčin a prvého kroku, ktorý máte urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvý krok |
|---|---|---|
| Výber visí | Nedokončená KYC alebo nesplnené bonusové podmienky | Skontrolujte stav KYC a bonusov |
| Bonus nebol pripísaný | Nesprávny kód alebo nesplnená minimálna suma vkladu | Overte kód a výšku vkladu |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte nebola spracovaná | Pozrite si históriu transakcií |
| KYC dokumenty zamietnuté | Nekvalitná fotografia alebo neúplné údaje | Skontrolujte žiadosť o dokumenty |
| Problém s prihlásením | Preklep v mene alebo hesle | Skúste obnoviť heslo |
Ak výber visí, najprv skontrolujte, či máte dokončenú KYC verifikáciu. Bez nej kasíno nemôže výber spracovať. Pri nepripísanom bonuse zase overte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali správny kód. Pri chýbajúcom vklade si najprv pozrite históriu transakcií, či platba nečaká na spracovanie. Zamietnuté KYC dokumenty často znamenajú, že fotografia je neostrá alebo chýba časť dokumentu. Problém s prihlásením vyriešite najčastejšie obnovením hesla. Ak si neviete rady, obráťte sa na podporu, ktorá vám povie ďalší postup.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či máte správne vyplnené údaje a či spĺňate podmienky bonusu. Tým predídete väčšine problémov s výberom, vkladom aj bonusmi.