Vor dir steht eine Auszahlung, die seit Tagen auf „in Bearbeitung“ steht, oder ein Guthaben, das nach der Einzahlung noch unverändert ist. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, einer unvollständigen Angabe im Profil oder einer Zahlung, die noch zwischen Bank und Konto unterwegs ist.
Ausstehende Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, taucht aber weder im Konto noch in der Auszahlungshistorie als abgeschlossen auf.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Die Kontodaten im Profil sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste hat Vorrang.
- Öffne die Auszahlungshistorie und notiere den genauen Status der Anfrage.
- Prüfe im Profil, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt und gespeichert sind.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verknüpft ist.
- Prüfe, ob die Bonusbedingungen für dein Spielverhalten erfüllt sind.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit deiner letzten Einzahlung.
- Stelle sicher, dass der Name im Profil exakt dem Ausweisdokument entspricht.
- Lade fehlende Nachweise nur einmal hoch, nicht mehrfach hintereinander.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um „neu zu starten“ – das verzögert den Vorgang.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen des Supports.
- Halte Screenshot und Uhrzeit der Anfrage für eine spätere Nachfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, sobald eine Rückfrage offen ist oder der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn eine offene Rückfrage besteht, du sie beantwortet hast und der Status weiterhin nicht vorankommt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Abgang, doch im Monro Casino steht weiterhin der alte Kontostand.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Die Transaktion wurde von der Bank abgelehnt oder zurückgehalten.
- Es wurde ein anderer Kontoinhaber als im Profil verwendet.
- Die Einzahlung liegt unter dem zulässigen Mindestbetrag.
- Ein Zahlungsfenster wurde doppelt abgeschickt.
- Lade die Kontoseite neu und melde dich einmal neu an.
- Prüfe die Transaktionshistorie im Konto auf den entsprechenden Eintrag.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Kontrolliere, ob der Kontoinhaber mit dem Namen im Profil übereinstimmt.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb des erlaubten Rahmens der Methode liegt.
- Warte ab, ob die Buchung in der Historie noch als „ausstehend“ geführt wird.
- Zahle nicht sofort erneut ein, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
- Sichere den Kontoauszug mit Datum und Betrag der Abbuchung.
- Notiere eine Referenz- oder Transaktionsnummer, falls vorhanden.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung oder Fehlermeldung.
- Öffne keinen zweiten Account, um das Guthaben „nachzuholen“.
- Schildere dem Support den Fall mit Betrag, Zeitpunkt und Methode.
- Bleibe bei einer Anfrage und ergänze sie um fehlende Angaben, statt neue zu eröffnen.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und im Konto keine passende Buchung erscheint.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Prüfbereich steht ein offener Status, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Profiladresse ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Öffne den Prüfbereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Vergleiche die Daten im Profil Buchstabe für Buchstabe mit dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz neu.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Karten.
- Lade nur das verlangte Dokument hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe das Ablaufdatum deines Ausweises oder Reisepasses.
- Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das auf deinen Namen lautet.
- Kürze das Bild nicht, sondern lade es in der Originalgröße hoch.
- Warte die Prüfung ab, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
- Ergänze bei einer Rückfrage genau die Angabe, die fehlt.
- Bei einem zweiten Versuch mit https://thebetterboxllc.com lädst du ein neues Foto statt des alten.
- Ändere während der laufenden Prüfung keine Profildaten.
- Halte alle Nachweise griffbereit, falls eine weitere Runde nötig wird.
Kontaktiere den Support, wenn zwei Uploads trotz korrekter Fotos abgelehnt wurden oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.
Spiele oder Seiten laden im Handy-Browser nicht
Die Seite baut sich im Browser des Telefons nur halb auf, oder ein Spiel bleibt beim Laden stehen.
- Die Internetverbindung ist schwach oder bricht ab.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Eine alte Seite liegt noch im Zwischenspeicher.
- Der Browser ist veraltet.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und lade die Seite neu.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Schließe parallel laufende Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Teste ein einzelnes Spiel statt der ganzen Spielauswahl.
- Prüfe, ob der Speicher des Telefons fast voll ist.
- Starte das Telefon neu.
- Vergleiche im Browser, ob andere Seiten normal laden.
- Halte die Bildschirmausrichtung beim Laden stabil.
- Melde dich ab und erneut an, wenn nur das Konto nicht lädt.
- Notiere die Fehlermeldung oder den Spielnamen für den Support.
Wende dich an den Support, sobald die Seite auch im privaten Fenster ohne Erweiterungen nicht lädt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil von Anfang an exakt mit deinen Dokumenten übereinstimmen und Einzahlungen immer vom eigenen Konto aus erfolgen.