1win: inloggen, laden en stortingen die vastlopen oplossen

Je ziet een rood foutbericht bij het inlogveld of je bent na een paar pogingen buiten je account gesloten. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen sessie of een tijdelijke blokkade na te veel mislukte pogingen.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Na enkele mislukte pogingen verschijnt een melding dat je tijdelijk niet kunt inloggen of dat het account is vergrendeld.

• Het wachtwoord wijkt af van wat er is opgeslagen, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een blokkade is ingesteld.
• Het e-mailadres in het formulier is anders dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Een beveiligingscontrole op het account is nog niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock aan staat en of er geen spatie aan het begin of eind staat.
3. Vul hetzelfde e-mailadres in als bij de aanmelding, met dezelfde spelling.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor 1win in de browserinstellingen.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
6. Gebruik een tweede apparaat om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
8. Open de link uit de herstelmail binnen de geldigheid ervan.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
10. Log daarna opnieuw in en controleer of je accountgegevens kloppen.
11. Wacht na een blokkade tot de aangegeven periode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
12. Vul bij herstel het e-mailadres in dat echt aan het account is gekoppeld.
13. Controleer je spammap als de herstelmail niet in je inbox staat.
14. Neem contact op met de klantenservice als inloggen na een geslaagde herstelactie nog steeds niet lukt.

Spellen laden niet in de mobiele browser

Op je telefoon blijft een spel op het laadscherm hangen of valt de pagina terug naar een leeg scherm.

• De verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browsertab is te lang open gebleven zonder verversing.
• De paginaversie is verouderd na een update van de site.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of naar mobiel internet.
2. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
3. Ververs de pagina met de knop van de browser.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Open 1win opnieuw via de adresbalk in plaats van via een opgeslagen link.
6. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open het spel in een nieuw tabblad en niet in een klein venster.
9. Vermijd overlays en schermopnames tijdens het spelen.
10. Zet de energiebesparende stand van je telefoon uit als het scherm tussentijds uitvalt.
11. Zorg dat je toestel voldoende vrije opslag heeft voor tijdelijke bestanden.
12. Probeer hetzelfde spel later opnieuw als het probleem bij één titel blijft.
13. Neem contact op met de klantenservice als het 1win casino op je telefoon bij meerdere spellen blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het afronden van een betaling verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven of onder wat voor jouw account is toegestaan.
• Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Het bedrag past niet bij de status van je accountgegevens.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.

1. Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Verlaag of verhoog het bedrag in kleine stappen en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je bedrag past.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Wacht tot de periode voor je volgende storting is verstreken als er een tijdsgrens geldt.
7. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine betalingen om een grens te omzeilen.
8. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als waarmee je hebt gestort.
9. Open 1win.com.nl in de browser en bekijk je accountstatus voordat je een nieuwe poging doet.
10. Vraag via de klantenservice na welk bedrag voor jouw account geldt.
11. Laat een geblokkeerde betaling niet meerdere keren opnieuw indienen.
12. Controleer of je bank de betaling niet zelf heeft tegengehouden.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij bedragen die eerder wel lukten.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op de rekening van het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Een tussenpartij houdt de betaling tijdelijk tegen voor controle.
• De storting is gedaan op een rekening die niet bij je account hoort.
• De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
• Een eerdere mislukte poging is toch in behandeling genomen.

1. Ververs je accountpagina en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Zoek de bevestiging van de betaling op in je bankieren.
3. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
5. Kijk of er een openstaande transactie in je accountoverzicht staat.
6. Dien de storting niet opnieuw in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Wacht tot de betaling zichtbaar wordt voordat je verder speelt.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de opdracht onbekend lijkt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving voor de klantenservice.
10. Meld het bedrag en de methode bij de klantenservice als het saldo na een redelijke wachttijd nog niet klopt.
11. Stort pas opnieuw als de eerste betaling is afgerond of teruggeboekt.
12. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt voor de storting.
13. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft zonder bijschrijving.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde opgeslagen sessie of een betaalpoging die te snel opnieuw wordt gedaan; log daarom altijd uit en in via een vers tabblad en dien een betaling maar één keer in.