Mr. Bet problemer: bonus mangler, innskudd og uttak henger

Du sitter med en kampanjeside der velkomstbonusen lyser mot deg, men saldoen står på null etter at du har fylt ut skjemaet. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men spillene eller saldoen viser ingen ekstra midler.

• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller ble ikke lagt inn i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller avslått.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden riktig, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet som skulle gi bonusen, faktisk er registrert.
4. Se om bonusen krever at du aktiverer den før du setter inn penger.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for denne kampanjen.
9. Sjekk at du bruker samme konto som da du meldte deg på.
10. Se etter en e-post eller melding i kontoen om at bonusen er tildelt.
11. Fjern eventuelle aktive bonusspill før du prøver på nytt.
12. Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kampanjesiden.
13. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
15. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
16. Kontakt support med kontonavn, tidspunkt og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support når bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har prøvd å aktivere den på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto du ikke eier.
• Innskuddet ble gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt ble behandlet.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Hos https://mr-bet.it.com finner du oversikten over innskudd og uttak i kontomenyen.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kasinoets historikk.
6. Kontroller at du brukte samme navn på bankkontoen som på spillerkontoen.
7. Se om innskuddet står som avvist eller kansellert.
8. Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmåte om mulig.
9. Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens det første fortsatt behandles.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
11. Skriv ned transaksjons-ID eller referanse fra banken.
12. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kasinohistorikken.
13. Sjekk at du ikke har flere kontoer som kan forvirre oversikten.
14. Se om nettleseren blokkerer en del av betalingssiden.
15. Prøv betalingen i en annen nettleser eller på mobilen.
16. Kontakt support med referansen og skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er trukket, men kasinoet fortsatt ikke viser dem.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, mens saldoen er låst.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan brukes til utbetaling.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom før du kan ta ut.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.
• Et tidligere uttak er sendt tilbake fordi mottakerkontoen ikke stemte.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står noe om manglende dokumentasjon i kontoen.
3. Last opp det som mangler av identitetsbekreftelse, slik at saken kan gå videre.
4. Bekreft at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
5. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
8. Se om uttaket er sendt tilbake, og i så fall hvorfor.
9. Oppdater kontosiden for å se om statusen har endret seg.
10. Logg ut og inn igjen for å hente ny status.
11. Se etter meldinger fra kasinoet i innboksen og på e-post.
12. Bruk samme betalingsmetode til uttak som til innskudd der det er mulig.
13. Noter datoen du ba om uttaket, og statusen det har nå.
14. Ta skjermbilde av uttaksoversikten.
15. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
16. Prøv ikke å gjøre et nytt uttak før det første er ferdig.
17. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg og ingen dokumentasjon mangler.

Kontakt support når alle opplysninger er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Spill og nettside som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som fryser midt i en runde på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som ligger og blokkerer.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
2. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Start telefonen på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Skru av blokkering av informasjonskapsler for kasinosiden.
9. Slå av eventuell VPN eller datasparemodus.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Åpne spillet i en fane alene, uten andre sider oppe.
12. Sjekk at telefonens minne ikke er fullt.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
14. Vent litt og prøv igjen hvis leverandøren har problemer.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
16. Noter hvilke spill og hvilken nettleser feilen gjelder.
17. Kontakt support med skjermbilde hvis feilen gjelder alle spill etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og hold bonuskoden og vilkårene tilgjengelig til innskuddet er bekreftet. Det fjerner de fleste forsinkelser før de oppstår.