A befizetés gomb megnyomása után a banki terhelés megjelenik, de a játékegyenleg nem változik, vagy a kifizetés egyszerűen elutasításra kerül. A leggyakoribb ok ilyenkor a fiókhoz tartozó limit vagy a nem egyeztetett személyes adat.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a fióklimit miatt
A játékos a pénztárban egy elutasítási üzenetet lát, és a kért összeg nem mozdul.
- A befizetés vagy kifizetés meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
- A fiókadatok és a banki adatok nem egyeznek.
- A kifizetés előtt még nem teljesült a bónusz feltétele.
- Több függőben lévő kifizetési kérelem torlódik egyszerre.
- A bank kártyája nem engedélyezi az ilyen típusú terhelést.
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg a fiókodhoz tartozó összeghatárokat.
- Hasonlítsd össze a kért összeget azzal, ami még engedélyezett a számodra.
- Ha a keret kevés, indíts kisebb összegű kifizetést, és a többit később kérd.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik-e a banki névvel.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban, ami zárolja az egyenleget.
- Ha van, előbb teljesítsd a bónusz feltételeit, vagy kérd annak lemondását.
- Várd meg a függőben lévő kifizetések lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd a banki oldalon, hogy engedélyezett-e a terhelés a kártyádon.
- Próbáld meg ugyanazt az összeget egy másik, a fiókhoz tartozó módszerrel.
- Ha a rendszer továbbra is elutasít, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Készíts képernyőképet az elutasításról, mert ez segít a gyors megoldásban.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belül kért összeget is elutasítja a rendszer, és a hibaüzenet nem változik.
A banki terhelés megvan, a játékegyenleg mégsem
A játékos látja a banki értesítést a levont összegről, a pénztárban viszont nem jelenik meg a befizetés.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetés közben megszakadt a kapcsolat.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy alszámlához került.
- A bank egy köztes lépésben visszatartja az összeget.
- A befizetés egy korábban elindított, de nem befejezett kísérlet maradéka.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Frissítsd a pénztár oldalát, és nézd meg újra az egyenleget.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és ellenőrizd az összeget.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban.
- Keresd meg a befizetés azonosítóját vagy a tranzakció hivatkozási számát.
- Hasonlítsd össze a banki terhelés összegét és idejét a fiók előzményeivel.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Ha a banknál függőben van, várd meg a lezárást, mielőtt reklamálsz.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba indítottad-e a befizetést.
- Őrizd meg a banki bizonylatot és a tranzakció azonosítóját.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és a banki bizonylat másolatával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés véglegesítve van, a fiókban mégsem jelenik meg az összeg.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónusz aktiválása után üres bónuszegyenleget lát, és az ingyenes pörgetések sem indulnak el.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, például hiányzik az első befizetés.
- A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elgépelted.
- Egy másik aktív bónusz miatt nem fér hozzá az új ajánlat.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban, és keresd meg az ajánlat állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz aktív státuszban van-e, vagy lejárt-e.
- Nézd meg, hogy az első befizetés teljesült-e a bónusz feltételei szerint.
- Ha kódot kértek, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be a megfelelő mezőbe.
- Nézd meg a bónusz egyenlegét a fő egyenlegtől külön.
- Keresd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és nyisd meg azt.
- Ha másik bónusz van aktív, előbb zárd le vagy mondd le azt.
- A spinanga-hu.org/ bónuszfeltételei a fogadási követelményeket is tartalmazzák, ezért a bónuszegyenleg csak a teljesítés után válik kifizethetővé.
- Ha a befizetés után sem jelenik meg semmi, jegyezd fel a befizetés idejét és összegét.
- Ellenőrizd, hogy a fiók minden szükséges adata ki van-e töltve.
- Írj az ügyfélszolgálatnak az ajánlat nevével és a befizetés adataival.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek teljesülnek, a bónusz mégsem jelenik meg.
A személyazonosság ellenőrzése elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte az iratait, de a fiók státusza napokig változatlan, vagy az elutasítás okát nem látja.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződő.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött név vagy cím nem egyezik a fiókadatokkal.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel, és az ellenőrzés sorrendje zavarodott.
- Az irat mindkét oldala vagy minden oldala nem látszik.
- Nyisd meg a fiók ellenőrzési szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentum van függőben.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűre egyezik-e az iraton szereplővel.
- Hasonlítsd össze a születési dátumot és a címet is.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, egyenes szögből.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Töltsd fel újra a képet, ha az előző elutasításra került.
- Egyszerre csak egy dokumentumot küldj be, és várd meg az eredményét.
- Nézd meg, kértek-e önképet az irat mellé.
- Ha kértek, készíts éles, olvasható fotót, és ne takard el az arcodat.
- Jegyezd fel a beküldés idejét, hogy tudd, mióta van függőben az ellenőrzés.
- Ha az elutasítás okát nem látod, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltött dokumentumok tiszták és érvényesek, az ellenőrzés mégsem zárul le.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiókadatokat és a banki adatokat még az első befizetés előtt pontosan egyezteted, és a bónusz feltételeit elolvasod, mielőtt befizetsz.