Ko na strani Ice Casino kliknete gumb za potrditev depozita ali izplačila, se lahko zgodi, da se prikaže sporočilo o zavrnitvi ali da se transakcija sploh ne izvede. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki v vašem računu in podatki na načinu plačila, ki ga uporabljate.
Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu ali načinu plačila. Pri igralcih, ki uporabljajo Ice Casino, so vzroki pogosto povezani s preverjanjem identitete ali nastavitvami računa. Če želite dostopati do računa prek telefona, odprite ice-casino-si.org/ v mobilnem brskalniku in se prijavite z istimi podatki kot na računalniku.
- Nepotrjen e-poštni naslov ali telefonska številka v profilu.
- Ime in priimek na računu se ne ujemata z imenom na načinu plačila.
- Na računu je aktivna omejitev, ki jo je igralec nastavil sam.
- Način plačila ne omogoča dvigov ali depozitov za vaš račun.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek z osebnimi podatki.
- Preverite, ali so ime, naslov in datum rojstva pravilno vneseni.
- Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko, če še nista potrjena.
- Odprite razdelek z omejitvami in preverite, ali je katera koli omejitev aktivna.
- Izberite način plačila, ki je na vašem računu naveden kot primeren za dvige.
- Počakajte, da se preverjanje identitete zaključi, preden znova poskusite.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki, da boste imeli dokazilo.
Če ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo Ice Casino in priložite zaslonsko sliko napake.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, denar pa še ni prispel na vaš račun. Pri Ice Casino je to pogosto posledica nedokončanega preverjanja ali neizpolnjenih pogojev bonusa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo prvič zahtevano in čaka na ročni pregled.
- Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni, na primer zahteva po vlogi.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Če dokumenti manjkajo, jih naložite v razdelku za preverjanje računa.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki ste ga uporabili ob vlogi.
- Prepričajte se, da so podatki na načinu plačila enaki kot v vašem profilu.
- Počakajte, da poteče rok, ki je naveden v statusu izplačila, preden znova pišete.
- Če se status ne spremeni v predvidenem roku, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili dokumente in pogoje bonusa ter je izplačilo še vedno v obdelavi po poteku navedenega roka.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po vplačilu ali po vnosu kode se bonus ne prikaže v vaši denarnici ali med aktivnimi bonus. Pri igralcih, ki uporabljajo Ice Casino, je vzrok pogosto napačno vnesena koda ali neizpolnjen pogoj za bonus.
- Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom na koncu.
- Bonus je bil uporabljen že ob prejšnjem vplačilu.
- Minimalni znesek vplačila za bonus ni bil dosežen.
- Bonus je omejen na določene načine plačila ali vrste iger.
- Promocija je potekla ali ni bila aktivna v času vplačila.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite pogoje za dobrodošli bonus.
- Preverite, ali je koda, ki ste jo uporabili, res pravilna in brez odvečnih znakov.
- Poglejte v zgodovino bonusa, ali je bil bonus že aktiviran.
- Preverite, ali ste vplačali vsaj zahtevani znesek za ta bonus.
- Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, dovoljen za promocijo.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite denarnico.
- Če se bonus ne prikaže, shranite potrdilo o vplačilu in se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, znesek in pogoje ter bonusa tudi po ponovnem prijavi ni med aktivnimi.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Pri Ice Casino je vzrok pogosto počasna povezava ali nezdružljiv brskalnik.
- Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira iger.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- V ozadju deluje preveč odprtih zavihkov ali druge aplikacije.
- Igre zahtevajo posodobljen brskalnik in dovoljen JavaScript.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova odpreti stran.
- Če se težava ponovi na več napravah, poskusite z drugo internetno povezavo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se še vedno pojavlja.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit | Neujemanje podatkov ali omejitev | Preverite osebne podatke v profilu |
| Zavrnjeno izplačilo | Nedokončano preverjanje identitete | Poglejte, ali manjkajo dokumenti |
| Izplačilo v obdelavi | Čakanje na ročni pregled | Preverite status v zgodovini transakcij |
| Bonus ni pripisan | Napačna koda ali neizpolnjen pogoj | Preverite kodo in znesek vplačila |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik ali počasna povezava | Počistite predpomnilnik in osvežite stran |
Pri zavrnjenem depozitu se najprej osredotočite na ujemanje imena in naslova, saj je to najpogostejša ovira. Pri izplačilu v obdelavi je ključno, da preverite, ali ste prejeli zahtevo po dokumentih in jih naložili. Če je težava povezana z bonusom, preverite kodo in pogoje, preden pišete podpori.
Za težave z nalaganjem na telefonu je najhitrejši ukrep čiščenje predpomnilnika in preizkus drugega brskalnika. Ko se težava ponovi na več napravah in omrežjih, je verjetno na strani ponudnika in takrat je podpora pravi naslov. Ob vsakem stiku s podporo priložite zaslonsko sliko napake in podatke o transakciji, da bo reševanje hitrejše.
Vsakič, ko vnašate kodo za bonus ali zahtevate izplačilo, najprej preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in popolni, saj to odpravi večino težav.