Egy befizetésnél vagy kifizetésnél azt látod, hogy az összeg a megadott keret felett van, és a rendszer elutasítja a tranzakciót. A leggyakoribb ok, hogy a fiókra érvényes napi vagy tranzakciós keretet még nem ismered, és a kért összeg ezt meghaladja.
Befizetés és kifizetés elutasítása a keretek miatt
A képernyőn a tranzakció elutasítva üzenet jelenik meg, vagy az összeg mező pirosra vált, és nem engedi tovább a folyamatot.
- A kért összeg meghaladja a fiókodra érvényes napi vagy tranzakciós keretet.
- A kifizetésnél még nem teljesült a befizetési feltétel, például a bónuszhoz kapcsolódó követelmény.
- A választott fizetési mód nem támogatja az adott összeget vagy a kifizetés irányát.
- A fiókadatok és a fizetési mód adatai nem egyeznek.
- Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt áll, és blokkolja az újat.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg az utolsó bejegyzéseket.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a napi keretbe.
- Ha kifizetést kérsz, nézd meg, hogy a befizetésed már jóváíródott-e.
- Csökkentsd az összeget a keret alá, és indítsd újra a tranzakciót.
- Válassz olyan fizetési módot, amelyet a fiókodhoz már hozzárendeltél.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési mód neve és a fiókadatok betűre egyeznek.
- Ha egy korábbi tranzakció függőben van, előbb azt zárd le.
- Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanazzal a módszerrel.
- Kifizetésnél előbb a bónuszhoz tartozó feltételeket teljesítsd.
- Ha a bónuszos egyenlegből szeretnél kifizetést, nézd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e.
- Próbáld meg a tranzakciót a telefon böngészőjében is, ha a gépen hibát látsz.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra, mielőtt ismét próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e nyitott korlátozás a befizetésekre.
- Ha a kifizetés egy korábbi befizetéshez kapcsolódik, a visszatérítés az eredeti módra megy.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és az időpontot.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belüli összeg is visszautasításra kerül.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A fiókod ellenőrzése folyamatban állapotban marad, vagy a feltöltött irat elutasításáról kapsz értesítést.
A pokerstars casino login után a fiókadatoknál látszik, hogy melyik dokumentum hiányzik vagy nem fogadható el. Ilyenkor érdemes a https://pokerstars-casino.hu.net felületén a feltöltési pontot újra megnyitni, és a hiányzó iratot pótolni.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a fiókban megadott adatoktól.
- Csak a dokumentum egyik oldalát töltötted fel, pedig mindkettő kell.
- A fénykép fájlformátuma vagy mérete nem felel meg a feltöltési feltételnek.
- Egyszerre több iratot töltöttél fel, és a rendszer csak az elsőt dolgozta fel.
- Nyisd meg a fiókadatokat, és nézd meg, melyik dokumentum áll ellenőrzés alatt.
- Fényképezd újra az iratot természetes fényben, egyenes tartással.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Töltsd fel külön a személyazonosságot igazoló iratot és a lakcímigazolást.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik az iraton szereplővel.
- Ha a neved megváltozott, előbb a fiókadatokat módosítsd, utána tölts fel iratot.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet a feltöltő mező elfogad.
- Ne kicsinyítsd a képet, mert az adatok olvashatatlanná válnak.
- Ha az irat kétoldalú, mindkét oldalt töltsd fel egyenként.
- Várd meg az első irat elbírálását, mielőtt a következőt feltöltöd.
- Ellenőrizd, hogy a lakcímigazolás nem régebbi a megengedettnél.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld meg a telefon böngészőjében.
- Kapcsold ki a képernyővédőt, ha a folyamat megszakad.
- Jegyezd fel az elutasítás okát, mert az segít a következő feltöltésnél.
- Ha minden adat egyezik, és az ellenőrzés mégis elakad, ne tölts fel újra több példányt.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes iratokat is ismételten elutasítják.
Jóvá nem írt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
Az egyenlegeden nem jelenik meg a bónusz összege, és az ingyenes pörgetések száma is nulla marad.
- A bónusz csak a regisztráció után megadott pokerstars promo code érvényesítésével jár.
- A kódot utólag adtad meg, vagy elgépelés miatt nem fogadta el a rendszer.
- A befizetés még nem érkezett meg a fiókhoz, ezért a bónusz feltétele nem teljesült.
- A bónusz egy másik termékhez tartozik, nem a casino felületéhez.
- Korábban már igényeltél üdvözlő ajánlatot ugyanerre a fiókra.
- Nyisd meg a bónuszok szekciót, és nézd meg, hogy az ajánlat aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy a promo kódot a regisztráció során adtad-e meg.
- Ha a kódot később próbáltad hozzáadni, nézd meg, van-e erre külön mező.
- Írd be a kódot szóköz nélkül, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Nézd meg, hogy az ajánlat melyik termékhez szól.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményekben, hogy a szükséges befizetés megérkezett-e.
- Ha a befizetés függőben van, várd meg a jóváírást.
- Nyisd meg az ingyenes pörgetések listáját, és nézd meg a felhasználás helyét.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, azt a játékot indítsd el.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ellenőrizd, hogy nem igényeltél-e már korábban üdvözlő ajánlatot.
- Ha két fiókod van, az nem számít új játékosnak.
- Ne indíts több bónuszigénylést egyszerre, mert azok ütközhetnek.
- Készíts képernyőképet a bónusz feltételeiről és az igénylés időpontjáról.
- Ha a kód érvényes volt, de a bónusz mégsem jelent meg, jegyezd fel a kódot.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az aktív ajánlat ellenére semmi nem íródott jóvá.
Nem betöltő oldal és játékok a telefon böngészőjében
A telefonon az oldal üresen marad, a játékoknál pedig örökös töltés vagy fekete képernyő látszik.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil, ezért a játék nem tud elindulni.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés megszakítja a játék betöltését.
- Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája elfogy.
- A játék olyan technológiát használ, amelyet a böngésző verziója nem támogat.
- Frissítsd az oldalt, és várd meg a betöltést.
- Kapcsolj át Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és próbáld újra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Zárd be a felesleges lapokat, majd indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsold ki az agresszív hirdetésblokkolót az oldal betöltése előtt.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legújabb verzióra frissült-e.
- Indítsd újra a telefont, ha a játék továbbra is fekete képernyőt mutat.
- Próbáld meg a játékot asztali nézetben, hogy lásd, a hiba csak mobilon jelentkezik-e.
- Ha a bejelentkezés sem megy, előbb a kezdőlapot nyisd meg.
- Teszteld másik játékkal, hogy a hiba egy játékhoz kötődik-e.
- Ne tölts le külön programot, a játékok a böngészőben futnak.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál jön elő, azt hagyd ki egy időre.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik böngészőben látsz hibát.
- Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a probléma.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jön.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációnál megadott adatokat egyszerre, pontosan és a fizetési módhoz illesztve viszed be, és a bónusz kódját már az első lépésnél rögzíted.