Zakaj je moje izplačilo pri Playfini še vedno v čakanju? Najpogostejši vzrok je, da postopek preverjanja identitete še ni zaključen ali da so bile zahteve za izplačilo poslane pred dokončanjem pogojev igre.
Izplačilo visi v čakanju dlje, kot je predvideno
Igralec vidi status »v obdelavi«, denar pa se ne premakne z igralnega računa. Razlogi so lahko različni.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni končano.
- Izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev za bonus.
- Na računu je aktivna igra ali bonus, ki blokira dvig.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Podpora preverja sumljivo dejavnost na računu.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek s transakcijami in preverite status zahteve.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so izpolnjeni vsi pogoji zanj.
- Preverite, ali so podatki o izplačilu enaki kot ob registraciji.
- Počakajte, da se morebitna odprta igra zaključi, preden znova zahtevate izplačilo.
- Oddajte novo zahtevo šele, ko so vsi pogoji izpolnjeni.
- Shranite številko zahteve in datum oddaje za sledenje.
Če status miruje več dni po tem, ko ste oddali vse dokumente, se obrnite na podporo.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec ob transakciji prejme sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih okvirov. Pri tem se pogosto zaplete pri uporabi playfina-si.net/ in njenih pravil.
- Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali dvig.
- Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preostanek bonusa zahteva drugačen znesek dviga.
Kaj storiti:
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kakšno sporočilo ste prejeli.
- Razdelite polog ali dvig na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki določa pravila dviga.
- Uporabite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Preverite, ali je bil dosežen dnevni ali mesečni limit.
- Počakajte do naslednjega obdobja, če je meja dnevna ali mesečna.
- Zapišite zavrnjeni znesek in način, da boste lažje pojasnili težavo.
Če noben znesek ne gre skozi in ne veste, katera omejitev velja, se obrnite na podporo.
Denar je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.
- Bankovni prenos še ni bil obdelan na strani ponudnika plačil.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Prišlo je do napake pri povezavi med banko in igralnim računom.
- Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
- Na računu je aktiven bonus, ki odloži prikaz pologa.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z ustrezno referenco.
- Počakajte, da se transakcija pojavi v zgodovini na igralnem računu.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki vpliva na prikaz.
- Shranite potrdilo o pologu iz banke.
- Preverite, ali je bil znesek morda nakazan na drug igralni račun.
- Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o transakciji za podporo.
Če se polog ne prikaže v enem dnevu po bremenitvi, se obrnite na podporo.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtiljak ali prekinjeno igro v brskalniku na telefonu.
- Počasi delujoča povezava ali prekinjeno omrežje.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira določenih elementov.
- Vklopljen je način varčevanja podatkov ali omejevalnik oglasov.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.
Kaj storiti:
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Izklopite varčevanje podatkov in omejevalnik oglasov za to stran.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
Če se težava ponovi v vseh brskalnikih in na različnih omrežjih, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Izplačilo v čakanju | Preverjanje identitete ni končano | Status zahteve v transakcijah |
| Zavrnjen polog | Znesek presega dovoljeni okvir | Sporočilo ob zavrnitvi |
| Zavrnjen dvig | Dnevna ali mesečna meja | Zgodovina dvigov |
| Polog ni viden | Bankovni prenos še ni obdelan | Potrdilo o pologu |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika | Osvežitev in čiščenje piškotkov |
Vsak vzrok se lahko pojavi tudi v kombinaciji z drugim. Če je izplačilo v čakanju in hkrati manjka preverjanje identitete, najprej uredite dokumente. Pri zavrnjenem pologu preverite tako znesek kot način plačila. Pri pologu, ki ni viden, je potrdilo o transakciji najboljše izhodišče. Pri težavah s telefonom začnite s predpomnilnikom in povezavo. V vseh primerih shranite podatke o transakciji, preden se obrnete na podporo. Tako bo reševanje hitrejše in natančnejše.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali izplačilom preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so pogoji morebitnega bonusa izpolnjeni, ter da uporabljate enak način plačila kot ob registraciji.