Du trykket på spillets startknapp og skjermen ble stående svart, eller saldoen viste seg ikke etter innskuddet. Det skyldes oftest en midlertidig feil i nettleserens hurtiglager eller en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og spillekontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Bizzo Casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller viser en tom rute. Feilen ligger vanligvis i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen din.
- Hurtiglageret i nettleseren har lagret en gammel versjon av spillsiden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets tekniske oppsett.
- Flere faner eller strømsparingsmodus stjeler minne fra spillet.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillvinduet.
- Oppdater spillsiden med en gang feilen vises.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Slett hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Koble deg til et stabilt wifi-nettverk.
- Lukk alle andre faner enn spillsiden.
- Fjern nettleserutvidelser du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Sjekk om Bizzo Casino fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
- Prøv å spille i en vanlig nettleser på en datamaskin for å sammenligne.
- Skriv ned nøyaktig hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene dine.
Kontakt support først når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Årsaken er ofte at kontoen mangler en bekreftelse eller at en bonus fortsatt er aktiv.
- Identiteten din er ikke bekreftet ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt navn.
- Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å godta overføringen.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet er tomt.
- Send inn et bilde av en regning med navn og adresse hvis det bes om det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om den krever mer spill.
- Fullfør bonusens spillkrav før du ber om nytt uttak.
- Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill hvis du vil ta ut uten bonus.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er i ditt eget navn.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent en stund og sjekk statusen på nytt.
- Se etter e-post fra Bizzo Casino i innboksen og i søppelposten.
- Følg eventuelle instruksjoner i e-posten med en gang.
- Noter deg datoen du ba om uttaket.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Ha kontoutskriften klar som viser at du ikke har mottatt pengene.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all dokumentasjon.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte skyldes det at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden.
- Følg lenken du får på e-post for å lage et nytt passord.
- Logg inn på bizzocasino.co.no/ med det nye passordet og se om kontoen åpner seg.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Skriv inn e-postadressen din på nytt og se etter skrivefeil.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk eventuell engangskode hvis du har slått på to-trinns bekreftelse.
- Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er sperret.
- Følg instruksjonene i den e-posten.
- Ikke prøv å logge inn gang på gang mens kontoen er låst.
- Noter feilmeldingen du får på skjermen.
- Ta et skjermbilde av innloggingsvinduet.
- Kontakt support når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke virker.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Bizzo Casino er uendret. Det kan skyldes at overføringen er under behandling eller at innskuddet ikke ble knyttet til kontoen din.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i innskuddet.
- Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i visningen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Ta skjermbilde av kvitteringen.
- Logg inn på Bizzo Casino og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
- Sjekk om du brukte samme valuta som kontoen din er i.
- Bruk en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
- Ikke gjenta det samme innskuddet flere ganger før du har sjekket historikken.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet.
- Ha kontoutskriften klar når du kontakter support.
- Oppgi transaksjonsnummeret fra kvitteringen.
- Forklar hvilken betalingsmåte du brukte.
- Send skjermbildet av kvitteringen sammen med forklaringen.
- Følg svaret du får fra support.
- Kontakt banken din hvis support ber deg om det.
- Kontakt support når innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken.
Kontakt support når transaksjonshistorikken ikke viser innskuddet og banken har trukket beløpet.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og logg inn på nytt før du setter inn penger eller ber om uttak.