Når du trykker på «Registrer deg» eller «Logg inn» og skjermen blir stående uten bekreftelse, skyldes det ofte at et felt er ufullstendig eller at nettleseren blokkerer handlingen. Mange opplever også at et innskudd eller en bonus ikke dukker opp selv om registreringen gikk gjennom.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er sjelden selve registreringen, men en grense som er nådd eller en opplysning som ikke stemmer.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- Innskuddsmetoden din har en egen grense som er lavere enn det du prøver å overføre.
- Kontoopplysningene dine stemmer ikke med det som er registrert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
- Betalingen er stoppet av banken eller tjenesten du bruker.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for innskudd eller uttak.
- Les meldingen du får nøyaktig. Den sier hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Bytt til en annen innskuddsmetode hvis metoden din har en lav grense.
- Kontroller at navn og kontonummer er skrevet likt som i banken.
- Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret.
- Se om du har en aktiv bonus. Uttak kan være sperret til bonusen er fullført.
- Fullfør bonusvilkårene før du prøver uttak igjen.
- Vent litt og prøv på nytt hvis banken har stoppet betalingen.
- Ta kontakt med banken din hvis de har markert transaksjonen som mistenkelig.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis skjemaet ikke lar seg sende.
- Skru av blokkering for tredjeparts informasjonskapsler midlertidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel økt.
- Noter deg tidspunktet for avvisningen før du kontakter support.
- Hvis grensen gjelder kontoen din, må du be support om å se på saken. Lvbet registrering kan hjelpe deg med å finne riktig kontaktkanal for kontoen din.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har prøvd et lavere beløp og sjekket bonusvilkårene.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Ofte skyldes det at en bonus ikke var aktivert eller at innskuddet ikke telte.
- Du satte inn penger uten å aktivere bonuskoden eller avkrysningen for bonusen.
- Innskuddet ditt ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller telefonen din først.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var helt fullført.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes en knapp for å aktivere bonusen manuelt.
- Se om du må skrive inn en bonuskode. Koden må ofte legges inn før innskuddet.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en slik forespørsel.
- Bekreft telefonnummeret ditt hvis det er nødvendig for kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Se etter gratisspinn under en egen fane eller i spillmenyen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt hvis metoden din ikke gjør det.
- Vent til innskuddet er registrert før du forventer bonusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter ned hvilken bonus du valgte og når du satte inn penger.
- Prøv å registrere deg på nytt bare hvis du aldri fikk en konto.
- Duplikatkonto kan føre til at bonusen blir avvist.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er synlig.
- Oppgi brukernavn, innskuddstidspunkt og hvilken bonus du valgte i meldingen.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig og du har bekreftet at vilkårene for innskuddet og kontoen er oppfylt.
Identitetsverifisering er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist. Det skyldes ofte bildekvalitet eller at opplysningene ikke samsvarer.
- Dokumentet er uskarpt, tilskåret eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er utløpt eller mangler dato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning som ikke viser adresse.
- KYC-forespørselen har ikke nådd frem fordi filen er for stor eller i feil format.
- Åpne verifiseringssiden på kontoen og se hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen din i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk en adressebekreftelse som er datert og viser navn og adresse.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse på PDF-filen før opplasting.
- Prøv å laste opp fra en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis filen ikke godtas.
- Reduser filstørrelsen hvis opplastingen stopper.
- Ikke send dokumenter på e-post med mindre support ber om det.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi hvilket dokument som ble avvist og hva meldingen sa.
Kontakt support hvis verifiseringen ikke er oppdatert etter at du har lastet opp et tydelig og riktig dokument.
Innskuddet forlot banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt er under behandling eller at den er sendt til feil konto.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Du har flere kontoer og logger inn på feil konto.
- Betalingen er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
- Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som «behandles».
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at pengene er borte.
- Se etter en kvittering eller referanse i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Kontroller at du logget inn med riktig brukernavn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som krever egen bekreftelse.
- Fullfør bekreftelsen i bankappen hvis den venter på deg.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kontoens saldo.
- Noter tidspunkt, beløp og referanse for innskuddet.
- Kontakt banken hvis transaksjonen er merket som stoppet.
- Kontakt support med skjermbildene og referansen hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Oppgi hvilken metode du brukte og når du gjorde innskuddet.
- Følg supportens svar og ikke send innskuddet på nytt før du har fått beskjed.
Kontakt support når du har referansen fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Bruk alltid samme navn, adresse og innskuddsmetode som du oppgav ved registreringen, og aktiver bonusen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste avvisninger, manglende bonuser og forsinkede innskudd.