Pirms rīta kafijas atverat telefonu un 11.lv casino lapa ielādējas lēni vai vispār neparādās. Biežākais iemesls ir nestabils mobilais internets vai pārlūka kešatmiņa, kas bloķē jaunākās lapas daļas.
Lapas ielāde uz telefona
11.lv casino lapa telefonā var ielādēties lēni, rādīt tukšus logus vai vispār neattēlot spēles. Biežākie iemesli ir vājš signāls, novecojis pārlūks, kešatmiņa, VPN vai pārslogots spēļu serveris.
- Vājš mobilais signāls vai nestabils Wi-Fi.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili, kas traucē lapas darbībai.
- Vecāka pārlūka versija, kas neatbalsta lapas elementus.
- Ieslēgts VPN vai bloķētājs, kas pārtrauc savienojumu.
- Pārslogots spēļu serveris konkrētajā brīdī.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi. Pārbaudiet, vai citas lapas ielādējas normāli.
- Atveriet pārlūku privātajā režīmā. Tas izslēdz kešatmiņas un sīkfailu ietekmi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus. Pēc tam aizveriet un atkārtoti atveriet pārlūku.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju. Vecas versijas bieži ignorē lapas drošības elementus.
- Izslēdziet VPN un bloķētājus. Pārlādējiet lapu un pārbaudiet, vai spēles parādās.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes. Tās patērē atmiņu un palēnina lapas darbību.
- Restartējiet telefonu. Tas atbrīvo atmiņu un atjauno tīkla savienojumu.
- Pamēģiniet citu pārlūku. Ja tur lapa strādā, problēma ir iepriekšējā pārlūkā.
- Pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk. Ja problēma saglabājas visos pārlūkos, tā var būt saistīta ar spēļu serveri.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.
Depozīta un izņemšanas limitu kļūdas
11.lv casino var parādīt paziņojumu, ka depozīts vai izņemšana ir liegta limita dēļ. Iemesli var būt konta līmenis, maksājuma veida ierobežojumi, nepabeigta verifikācija vai dienas limits.
- Kontam noteikts zemāks limits nekā gaidīts.
- Maksājuma veids neatbalsta konkrēto summu.
- Nepabeigta identitātes pārbaude pirms izņemšanas.
- Dienas vai mēneša limits jau sasniegts.
- Bankas noteiktais limits konkrētajai kartei.
- Atveriet sava konta iestatījumus un apskatiet norādītos limitus. Salīdziniet tos ar summu, ko mēģināt ieskaitīt vai izņemt.
- Samaziniet summu līdz līmenim, kas ir zemāks par norādīto limitu. Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis identitātes pārbaudi. Bez tās izņemšana parasti netiek apstiprināta.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais tiek noraidīts. Dažiem veidiem ir atšķirīgi ierobežojumi.
- Pārbaudiet bankas lietotnē savus darījumu limitus. Tie var būt zemāki par casino noteiktajiem.
- Ja limits ir mainīts nesen, pagaidiet, līdz tas stājas spēkā. Dažas izmaiņas nepiemēro uzreiz.
- Veiciet mazāku depozītu vai izņemšanu pa daļām. Tas palīdz apiet vienreizējo summas ierobežojumu.
- Pierakstiet kļūdas tekstu un ekrānuzņēmumu. Tas palīdzēs atbalstam ātrāk atrast iemeslu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots arī tad, kad summa ir ievērojami zemāka par norādīto.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet 11.lv casino bilancē tā vēl nav redzama. Biežākie iemesli ir aizkavēta apstrāde, nepareizs konta numurs, noraidīts darījums vai bankas iekšējā pārbaude.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas sistēmā.
- Nepareizi ievadīts konta numurs vai maksājuma atsauce.
- Bankas drošības pārbaude aizturējusi darījumu.
- Depozīts veikts no cita vārda konta.
- Maksājuma veids prasa papildu apstiprinājumu.
- Pārbaudiet bankas lietotnē darījuma statusu. Tam jābūt „izpildīts” vai „nosūtīts”, nevis „gaida”.
- Atveriet 11.lv casino darījumu vēsturi. Pārliecinieties, ka depozīts tur neparādās kā neapstiprināts.
- Salīdziniet konta numuru, uz kuru sūtījāt naudu, ar to, kas norādīts jūsu profilā. Viena nepareiza zīme var novirzīt maksājumu.
- Pārbaudiet, vai maksājuma atsauce ir iekļauta. Bez tās maksājums var tikt atmests.
- Ja izmantojāt karti, apskatiet, vai banka nav pieprasījusi apstiprinājumu. Apstipriniet to bankas lietotnē.
- Pagaidiet un pārbaudiet bilanci vēlreiz. Starptautiskie maksājumi dažkārt aizņem vairāk laika.
- Nosūtiet atbalstam bankas maksājuma apstiprinājumu. Tas paātrina pārbaudi.
- Neveiciet otru depozītu uzreiz. Vispirms noskaidrojiet pirmā maksājuma statusu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet pēc ilgākas gaidīšanas tā joprojām nav ieskaitīta.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
11.lv casino lūdz iesniegt dokumentus, bet pārbaude paliek „gaidīšanas” statusā vai dokumenti tiek noraidīti. Iemesli var būt neskaidras bildes, neatbilstoši dati, novecojis dokuments vai cits vārds maksājuma kontā.
- Dokumenta fotoattēls ir izplūdis vai apgriezts.
- Dokumentā redzamie dati neatbilst profila datiem.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Maksājuma konta vārds atšķiras no dokumenta vārda.
- Iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.
- Atveriet 11.lv casino profila sadaļu, kur tiek glabāti dokumenti. Pārbaudiet, kāds statuss tur norādīts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma. Novietojiet to uz līdzenas virsmas un noturiet telefonu nekustīgi.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami. Neizmantojiet zibspuldzi, ja tā rada atspīdumu.
- Salīdziniet profila vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu. Tie ir jāsakrīt burtiski.
- Ja esat iesniedzis adreses pierādījumu, pārbaudiet, vai tajā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pārliecinieties, ka maksājuma konta vārds sakrīt ar jūsu dokumenta vārdu. Ja nē, sazinieties ar www.11lv.eu.com atbalstu pirms jauna maksājuma veikšanas.
- Augšupielādējiet dokumentus vēlreiz tikai tad, ja iepriekšējie tika noraidīti. Vairāki vienādi faili palēnina pārbaudi.
- Ja statuss nemainās, nosūtiet atbalstam dokumenta kopiju un paskaidrojiet, kurš solis jums nav skaidrs.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lai gan tie ir skaidri un dati sakrīt.
Ātrā atsauce
Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko varat veikt pats.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Lapa neielādējas telefonā | Vājš signāls vai kešatmiņa | Pārlūka privātais režīms |
| Depozīts noraidīts | Konta vai bankas limits | Summas salīdzināšana ar limitu |
| Izņemšana noraidīta | Nepabeigta KYC | Profila verifikācijas statuss |
| Nauda nav bilancē | Maksājums vēl tiek apstrādāts | Bankas darījuma statuss |
| KYC dokumenti noraidīti | Izplūdis attēls vai neatbilstoši dati | Profila datu salīdzināšana ar dokumentu |
Katru problēmu vispirms pārbaudiet savā pusē, pirms sazināties ar atbalstu. Tā ietaupīs laiku gan jums, gan atbalsta komandai.
Ja lapa neielādējas, sāciet ar privāto režīmu un citu pārlūku. Ja maksājums ir noraidīts, pārbaudiet gan casino, gan bankas limitus.
KYC gadījumā vissvarīgākie ir skaidri dokumenti un burtiski sakrītoši dati. Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet bankas apstiprinājumu.
Atbalsta dienestam vienmēr nosūtiet kļūdas tekstu un ekrānuzņēmumu. Tas palīdz ātrāk atrast iemeslu.
Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu problēmu: pirms depozīta vienmēr pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai profila dati sakrīt ar bankas konta datiem.