Du tror at en bonus automatisk dukker opp når du har registrert deg, men oppdager at saldoen ikke har endret seg og at ingen free spins er synlige. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt en betingelse for å aktivere tilbudet, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at du har brukt en annen konto.
Bonus eller free spins mangler på kontoen
Du ser at kontosaldoen er uendret og at ingen free spins er lagt til, selv om du nettopp har fullført et innskudd eller en registrering. Sjekk disse punktene:
- Du har ikke krysset av for at du vil motta bonuser i innstillingene.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Du brukte en annen e-postadresse eller et annet navn enn ved registreringen.
- Du har ikke fullført en eventuell verifisering av kontoen.
Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om et tilbud venter på aktivering.
- Sjekk innstillingene for markedsføring og bonuser, og slå på mottak av tilbud hvis det er avslått.
- Se gjennom innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert og ikke avvist.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avbrytes før en ny kan legges til.
- Les hvilke innskuddsmetoder som er gyldige for tilbudet, og bruk en av dem neste gang.
- Verifiser at navn og e-post samsvarer med det du oppga ved registrering.
- Fullfør eventuell kontoverifisering hvis du blir bedt om det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Prøv å åpne casino bet365 i en nettleser på nytt for å se om bonusen vises der.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
- Kontakt support med kontonavn, tidspunkt for innskuddet og hvilket tilbud det gjelder.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innstillingene og innskuddet er bekreftet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. Mulige årsaker:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Det er en forsinkelse i bankens eller casinosystemets registrering.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
Gjør dette for å spore opp innskuddet:
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert som ventende.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen støttet metode for å se om det registreres.
- Skriv ned tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
- Kontakt casinoets support med referansen fra banken.
- Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan se innskuddet, og be om sporingsinformasjon.
- Følg opp saken med begge parter til beløpet er plassert.
Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke dukker opp i casinoet etter at du har sjekket historikken.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som ”ventende” eller ”under behandling” og at saldoen er reservert, men pengene har ikke kommet til kontoen. bet365-no.org har flere kontroller som kan forsinke uttaket. Årsaker kan være:
- Kontoverifisering er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter uttak.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Det er en manuell sikkerhetskontroll av transaksjonen.
- Banken din bruker lengre tid på å motta beløpet.
Følg disse stegene for å få uttaket i gang:
- Logg inn og se status for uttaket i kontohistorikken.
- Sjekk om du har fått en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det er bedt om.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
- Se over at kontonavnet stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt innskudd, da dette kan starte prosessen på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.
- Spør support om hvilket steg i behandlingen uttaket står på.
- Følg opp med banken hvis casinoet bekrefter at uttaket er sendt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.
Nettsiden eller spill som ikke laster på telefonen
Du ser at skjermen blir stående på lasting eller at spill ikke åpnes når du bruker telefonens nettleser. Mulige årsaker:
- Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidig vedlikehold.
Prøv disse tiltakene:
- Bytt til en annen nettforbindelse, for eksempel mobilnett i stedet for wi-fi.
- Oppdater siden og vent til den er ferdig lastet.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om nettstedet fungerer i en nettleser på datamaskinen.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et avansert spill.
- Noter hvilken feilmelding du eventuelt får.
- Kontakt support med en beskrivelse av feilen og hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettforbindelse.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert eller feil innskuddsmetode | Se bonusoversikten og innstillingene for markedsføring |
| Innskudd ikke på saldo | Banken har reservert beløpet eller overføringen er forsinket | Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet og i banken |
| Uttak venter | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Se status for uttaket og om dokumentasjon mangler |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller nettverk | Prøv en annen nettleser eller nettforbindelse |
For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at du faktisk har aktivert tilbudet og at innskuddet kvalifiserer. Ved innskudd som ikke vises, sammenlign tidspunktet i banken med casinoets historikk. Uttak som venter skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, så last opp dokumenter tidlig. Hvis spill ikke laster på telefonen, er nettleserens data og nettverket de vanligste årsakene. Bet365 casino app er ikke nødvendig for å spille på telefonen, nettleseren holder. Husk at casino bet365 kan kreve at du bruker samme valuta og navn gjennom hele prosessen.
Sørg for at navn, e-post og valuta er identisk i banken og på kontoen, og aktiver bonuser i innstillingene før du gjør et innskudd – det hindrer de fleste av disse problemene.