Je tikte bij het kiezen van een betaalmethode per ongeluk op de verkeerde optie en bevestigde daarna zonder het bedrag te controleren. Op het scherm zie je nu een bedrag dat niet overeenkomt met wat je wilde storten, en dat komt meestal doordat de gekozen methode of het ingevulde bedrag niet klopt met je bedoeling.
Een opname die langer op verwerking wacht
Je ziet de opname als in behandeling staan terwijl je saldo al verlaagd is en er geen geld op je rekening verschijnt.
- De eerste opname na een storting wacht op een controle van je gegevens.
- Je betaalmethode staat op naam van iemand anders dan je speelaccount.
- Er loopt nog een bonus waaraan een opnamevoorwaarde hangt.
- De gekozen methode ondersteunt geen uitbetaling naar dezelfde bron.
- Je hebt het bedrag kort na een storting aangevraagd.
- Open je account en kijk bij de transacties welke status de opname heeft.
- Controleer of je saldo al is verlaagd; zo ja, dan is de aanvraag geregistreerd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af als die nog openstaan.
- Vraag de opname opnieuw aan met dezelfde methode als je storting.
- Zorg dat je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede aanvraag doet.
- Maak een schermafbeelding van de transactie met status en tijd.
- Doe geen nieuwe storting zolang de opname nog in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status lange tijd gelijk blijft en je gegevens wel kloppen.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je ziet je gestorte bedrag wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken en de promotie lijkt te zijn verdwenen.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als afgewezen staat.
- Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
- Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden en welke je gebruikte.
- Kijk of je het vereiste bedrag voor de actie hebt gehaald.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Vraag de actie niet opnieuw aan via een tweede account.
- Maak een schermafbeelding van de promotie en van je storting.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Neem contact op als de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.
- Speel ondertussen niet verder met het bedrag dat voor de bonus bedoeld was.
Bij vragen over de actie zelf kun je terecht bij https://bet-365.com.nl/, waar de klantenservice je situatie met je kan doornemen. Geef daarbij je accountgegevens en het tijdstip van je storting door, zodat het geval snel te vinden is.
Neem contact op met support als je de storting hebt gedaan volgens de actievoorwaarden en de bonus na je controle nog niet is bijgeschreven.
Een storting die van je rekening ging maar niet op je saldo staat
Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, terwijl je speelsaldo gelijk bleef en er geen storting in je transacties verschijnt.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd maar de reservering staat nog bij je bank.
- Je stortte met een methode die niet direct op het saldo wordt gezet.
- Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen van je account valt.
- De transactie is mislukt door een storing bij de betaalprovider.
- Vernieuw je transactieoverzicht in je account.
- Controleer of de storting als in behandeling of als mislukt staat.
- Kijk bij je bank of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Probeer geen herhaling van dezelfde storting via een andere methode.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casino-overzicht.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met die van je betaalmethode.
- Dien een melding in bij de klantenservice met beide schermafbeeldingen.
Neem contact op met support zodra je bank het bedrag als afgeschreven toont en je saldo na je controle nog steeds niet is bijgewerkt.
Een KYC-controle die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je identiteitsbewijs als ingediend staan, maar de status blijft op in behandeling of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.
- De foto is onscherp of heeft een rand of schaduw over de tekst.
- Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar op de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een deel van het document valt buiten het beeld.
- Je hebt een kopie ingestuurd in plaats van het originele document.
- Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
- Controleer of je alle hoeken van het document op de foto ziet.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat de tekst scherp en recht leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Stuur het originele document in plaats van een kopie.
- Dien alleen het gevraagde document in en niet meerdere tegelijk.
- Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar de bevestiging van je inzending met datum en tijd.
Neem contact op met support als je document aan alle eisen voldoet en de status na je nieuwe inzending nog steeds niet verandert.
Vul je gegevens bij het aanmaken van je account precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan; dat voorkomt de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.