Bethard-registrering: løs problemer med uttak, innskudd, KYC og bonus

Når du trykker på «Registrer deg» hos Bethard og skjemaet ikke går videre, kan det skyldes at opplysningene ikke samsvarer med det som står på bankkortet eller i folkeregisteret. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsdato er skrevet inn med feil format eller ikke stemmer med ID-papirene.

Uttak som står som «under behandling» lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket blir stående som «pending» eller «under behandling», selv om det er sendt for flere dager siden.

• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at utbetalingen holdes tilbake.
• Spilleren har brukt et betalingsmiddel som ikke kan tilbakebetales til samme kilde.
• Det pågår en manuell gjennomgang av spillets historikk etter et større uttak.
• Spilleren har oppgitt feil kontonummer eller IBAN ved registreringen.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket fortsatt står som «under behandling» eller allerede er sendt.
2. Sjekk at kontonummeret du oppga ved registreringen, er identisk med det som står i nettbanken.
3. Bekreft at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen din.
4. Se etter en melding i innboksen om at det trengs mer dokumentasjon.
5. Last opp et kontoutskrift som viser navn, kontonummer og eier, dersom det er bedt om.
6. Send inn et bilde av gyldig legitimasjon med alle fire hjørner synlige.
7. Vent til statusen endrer seg fra «under behandling» til «sendt» før du gjør noe mer.
8. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som blokkerer hverandre.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Bruk nettleseren på telefonen hvis du ikke får åpnet kontosiden på datamaskinen.
11. Kontakt kundestøtten med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
12. Oppgi hvilken konto uttaket skal til, uten å sende kontonummeret i klartekst.
13. Følg opp saken i samme e-posttråd i stedet for å starte en ny.
14. Ikke send et nytt uttak før det første er avklart.
15. Dokumenter hva du har sendt inn og når, slik at du har oversikt.
16. Kontakt support på nytt dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all etterspurt dokumentasjon, og be om en skriftlig forklaring på hva som mangler.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang du har sendt all etterspurt dokumentasjon og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen er avvist uten nærmere forklaring.

• Spilleren har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense i kontoinnstillingene som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Det er satt en pause på kontoen som stopper alle transaksjoner.
• Spilleren har brukt et betalingsmiddel som ikke godtas for uttak tilbake til samme kilde.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med den gjeldende innskuddsgrensen.
3. Sjekk om du har en pågående pause eller selvekskludering på kontoen.
4. Se om uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
5. Del eventuelt opp uttaket i mindre beløp dersom det er mulig innenfor grensene.
6. Bruk et betalingsmiddel som kan tilbakebetales til samme kilde som innskuddet.
7. Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
8. Endre ikke grensene i panikk; en senking kan låse deg ute fra å heve dem med en gang.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensene vises riktig.
10. Prøv en mindre transaksjon for å sjekke om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Send feilmeldingen til kundestøtten sammen med beløpet du forsøkte.
13. Oppgi hvilken type transaksjon det gjelder, innskudd eller uttak.
14. Forklar om du nylig har endret grensene dine.
15. Følg med på om grensen endres automatisk ved neste periode.
16. Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er satt feil og du ikke får endret den selv, og be om en skriftlig bekreftelse på gjeldende grenser.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avvist transaksjoner uten forklaring.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at kontrollen ikke blir ferdig.

Hos Bethard registrering er identitetskontrollen obligatorisk før uttak kan behandles, så det er verdt å gjøre dokumentene riktige med en gang.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Spilleren har sendt inn et skjermbilde i stedet for en original fil.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Sørg for at teksten er lesbar og at bildet ikke er beskåret.
3. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde.
4. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort.
5. Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Påse at adressen på beviset er den samme som i profilen din.
7. Bruk et dokument som er gyldig i dag, ikke et utløpt et.
8. Last opp filen i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
9. Hold deg under maksimal filstørrelse ved å komprimere bildet om nødvendig.
10. Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du sender på nytt.
11. Sjekk innboksen for en e-post om at noe mangler.
12. Rett opp eventuelle skrivefeil i navnet i profilen før du laster opp på nytt.
13. Bruk telefonens nettleser dersom opplastingen feiler på datamaskinen.
14. Noter saksnummeret du får når du sender inn dokumentene.
15. Ta vare på kopier av alt du har sendt inn.
16. Kontakt kundestøtten dersom du har fått avslag på dokumenter som er tydelige og gyldige, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten at det forklares hva som er galt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Spilleren har ikke brukt en eventuell kampanjekode.
• Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Spilleren har allerede hatt en konto hos Bethard tidligere.
• Bonuskravet er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt.
• Spilleren har ikke åpnet bonusen i kampanjesiden før innskuddet ble gjort.

1. Åpne kampanjesiden og se om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
2. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i skjemaet, uten mellomrom.
3. Se om innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som teller for bonusen.
4. Kontroller at innskuddet er stort nok til å utløse bonusen.
5. Se etter bonusen under «Mine bonuser» eller tilsvarende oversikt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent til innskuddet er bekreftet før du konkluderer med at bonusen mangler.
8. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
9. Spill ikke bort innskuddet før du har sjekket om bonusen krever et eget innskudd.
10. Ta et skjermbilde av kampanjevilkårene du så da du registrerte deg.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
12. Send en melding til kundestøtten med kampanjenavnet og skjermbildet.
13. Oppgi om du er ny spiller eller har hatt konto før.
14. Følg opp i samme tråd til du får et svar.
15. Ikke opprett en ny konto for å få bonusen på nytt.
16. Kontakt kundestøtten dersom du oppfyller alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet, og be om en manuell kontroll.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket kampanjekode, betalingsmiddel og innskuddsbeløp og bonusen fortsatt ikke vises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fylle ut registreringsskjemaet med samme navn og adresse som på legitimasjonen og i nettbanken, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.