A befizetés gomb megnyomása után a banki oldal sikeres tranzakciót jelez, a Betmatch egyenlegén viszont semmi nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a fizetési szolgáltató és a kaszinó rendszere között a tranzakció még nem zárult le, és az összeg átmeneti állapotban van.
Befizetés levonva a bankból, de hiányzik a kaszinóegyenlegről
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A bank már terhelte a kártyát, de a tranzakció jóváhagyása még nem futott át a szolgáltatón.
- A befizetés egy másik játékosi fiókra került, mert ott volt bejelentkezve a készülék.
- A megadott kártyaadatok vagy a fizetési mód nincs összhangban a fiók tulajdonosával.
- A kaszinó oldalán a tranzakció függő státuszban maradt egy technikai hiba miatt.
- A befizetés összege alacsonyabb volt a szolgáltató által engedett minimumnál.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés sorát.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját, az összeget és a pontos időpontot.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés státusza függő vagy sikeres a kaszinó oldalán.
- Ha függő státuszt látsz, ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és frissítsd az egyenleget.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be a telefonon vagy a gépen.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket, és hasonlítsd össze a banki kivonattal.
- Ha a banki kivonaton más név szerepel, mint a fiók tulajdonosa, állj meg.
- Nézd meg, hogy a használt fizetési mód szerepel-e a fiókodhoz rögzített módok között.
- Ha a befizetés sikeres státuszban van, de az egyenleg nem követi, készíts képernyőképet.
- Ellenőrizd a böngésző gyorsítótárát, és próbáld meg egy másik böngészőben is.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxyt, mert ezek eltéríthetik a fizetési folyamatot.
- Várd meg a szolgáltató és a kaszinó közötti egyeztetés lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Őrizd meg a banki visszaigazolást és a tranzakciós azonosítót a későbbi egyeztetéshez.
- Ha egy teljes nap után sem változott a státusz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés és a kaszinó tranzakciós előzménye eltér, vagy ha a függő státusz nem mozdul.
Welcome bónusz és ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, pedig a welcome ajánlatra számított.
- A bónuszhoz tartozó betmatch casino promo code nem került be a megfelelő mezőbe a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat aktiválásához szükséges szintet.
- A bónusz egy korábbi ajánlatra már aktiválódott, és egy fiók csak egyszer kaphat welcome csomagot.
- Az ingyenes pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, és ott nem indultak el.
- A befizetés még nem zárult le, ezért a rendszer nem tudta kiosztani a jutalmat.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, van-e aktív vagy lejárt ajánlat a fiókban.
- Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció sikeres státuszban van-e.
- Ha a kódot a befizetés után adtad meg, keresd meg a kódbeváltás mezőt a bónuszoldalon.
- Írd be a betmatch no deposit bonus code-ot pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Nézd meg, hogy a kód nem tartalmaz-e felesleges szóközt az elején vagy a végén.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e az a játék, amelyen játszani szeretnél.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nyisd meg azt a nyerőgépet, amelyre az ajánlat szól.
- Nézd meg a bónusz részleteinél, hogy hány pörgetés jár, és mennyi belőle az aktív.
- Ha a bónusz aktív, de nem látszik, lépj ki, és jelentkezz be újra.
- Ellenőrizd, hogy nem használtál-e másik fiókot ugyanazon a készüléken.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik, bónusz nélküli ajánlatra ment-e.
- Ha a bónusz lejárt, keresd meg az aktuális ajánlatokat a bónuszok menüben.
- Ne indíts új befizetést addig, amíg a korábbi tranzakció státusza nem tisztázódott.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról és a befizetési előzményekről.
- Írd össze, mikor regisztráltál, mikor fizettél be, és melyik kódot használtad.
- Ha a bónusz a feltételek szerint jár, de nem jelent meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés sikeres, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
KYC-azonosítás elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz hetek óta ellenőrzés alatt áll, vagy visszautasították a dokumentumot.
- A feltöltött fénykép homályos, levágott vagy csillog a fénytől.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A lakcímigazolás nem a játékos nevét és címét tartalmazza.
- A dokumentum széle hiányzik, vagy a biztonsági elemek nem látszanak.
- Ugyanazt az iratot többször töltötték fel, ami új ellenőrzést indít.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a KYC- vagy azonosítási részt.
- Nézd meg, melyik dokumentum státusza elutasított, és mi az indoklás.
- Fényképezd le az iratot természetes fényben, árnyék és csillogás nélkül.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név pontosan egyezik a fiókban megadott névvel.
- Ha a címed megváltozott, előbb frissítsd a fiókadataidat, és utána tölts fel igazolást.
- A lakcímigazoláson legyen rajta a neved, a címed és a kiállítás dátuma.
- Ne szerkeszd és ne vágd meg a képet, mert az érvénytelennek számít.
- Töltsd fel a fájlt a támogatott formátumban, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Ha a felület hibát jelez, próbáld meg a telefoned böngészőjében is.
- A https://betmatchcasino.hu/ fiókjában az azonosítási státusz a beállítások alatt követhető nyomon.
- Ellenőrizd, hogy nem küldted-e el ugyanazt az iratot kétszer egymás után.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el a visszajelzést, és csak a hiányzó részt pótold.
- Őrizd meg a feltöltés visszaigazolását, és jegyezd fel a beküldés időpontját.
- Ne nyiss új fiókot, mert az tovább lassítja az azonosítást.
- Ha a státusz nem változik, és minden irat megfelelő, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok tiszták és egyeznek, a státusz mégis ellenőrzés alatt marad.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos a kifizetési kérelem után függő státuszt lát, és az összeg nem érkezik meg a bankszámlájára.
- Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indítható el.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, és a nyeremény a bónuszhoz kötött.
- A kifizetési mód nem egyezik a befizetésnél használt móddal.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó ellenőrzési szintet.
- A kérelmet többször egymás után indítottad, ami új ellenőrzést indít.
- Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az azonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Nézd meg a bónusz részleteinél, hogy teljesültek-e a fogadási feltételek.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ha a bónusz aktív, nézd meg, hogy a nyeremény nem abból származik-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név egyezik-e a bankszámla tulajdonosával.
- Nézd meg, hogy nincs-e több függő kifizetés ugyanabban a fiókban.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző státusza nem tisztázódott.
- Ellenőrizd a beérkező üzeneteket a fiókban, mert a rendszer hiánypótlást kérhet.
- Ha hiánypótlást kértek, töltsd fel a kért dokumentumot a megadott helyen.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a beküldés időpontját.
- Nézd meg a banki értesítéseket, mert a jóváírás a kérelem státuszától függetlenül is megjelenhet.
- Gyakori kérdéseidre a betmatch gyakori kérdések oldalán is találhatsz választ a kifizetési folyamatról.
- Ha a státusz jóváhagyott, de a pénz nem érkezik meg, készíts képernyőképet.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámla adatai pontosan szerepelnek-e a fiókban.
- Ha a kérelem napokig függőben marad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha minden feltétel teljesül, a kérelem mégis függő státuszban marad.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókadataid egyezését, és a bónuszkódot a megfelelő mezőbe írod be.