“Waarom is mijn storting geweigerd?” verschijnt vaak in beeld als een speler op de betaalpagina op bevestigen drukt. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten van de betaalmethode of van het account valt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet mag of dat de transactie niet doorgaat, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor die betaalmethode geldt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand al bereikt.
- De gekozen methode staat geen opname toe, alleen een storting.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor opnemen wordt tegengehouden.
- De bank blokkeert de transactie vanwege het type handelaar.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilde storten of opnemen.
- Probeer een kleiner bedrag, zodat je onder de grens van de methode blijft.
- Controleer je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als je ze eerder hebt verlaagd.
- Kies een andere betaalmethode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat; zonder dat blijft een opname hangen.
- Neem contact op met je bank als zij de transactie hebben tegengehouden.
- Wacht tot je limiet opnieuw ingaat als je de dag- of weekgrens hebt bereikt.
- Bij betaaldiensten buiten de bank om werkt een koppeling met je account soms niet; maak die opnieuw aan.
- Zorg dat je storting en opname via dezelfde methode lopen waar dat vereist is.
- Zet nooit een bedrag klaar bij je bank voordat de transactie in je account zichtbaar is.
- Een speler die bingo speelt via https://betmgm-nl.com.nl merkt dat een te hoog bedrag vaker wordt geweigerd dan een bedrag binnen de grens.
Klopt je saldo en je limieten wel, maar blijft de melding terugkomen, dan is één bericht aan de klantenservice met de melding en het tijdstip genoeg om het verder te laten uitzoeken.
Verificatie vastgelopen of document afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op “in behandeling” blijft staan of dat het bestand opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een uittreksel mist de gegevens die nodig zijn om je adres te bevestigen.
- Open de lijst met gevraagde documenten en kijk welk document precies ontbreekt.
- Leg het document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak een foto waarop alle vier de hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met wat in je account staat.
- Stuur alleen het gevraagde document en niet een hele set tegelijk.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als het oude te veel gegevens heeft afgeschermd.
- Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond, anders ontstaat dubbele controle.
- Controleer na het uploaden of je een bevestiging in je account ziet.
- Vraag bij je bank een afschrift als bewijs van herkomst van een groter bedrag.
- Gebruik geen bewerkte of bijgesneden bestanden.
- Zet je meldingen aan, zodat je een bericht ziet zodra er iets ontbreekt.
- Blijft de status na een nieuwe inzending hangen, dan helpt de klantenservice je verder met de zaak zelf.
Zodra je document is goedgekeurd, kun je opnemen zonder dat de controle opnieuw begint.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in je account.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of pas na het bevestigen van de storting.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De actie was op het moment van storten niet actief.
- De storting was te laag voor de actie.
- Open het overzicht van je acties en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Vergelijk het bedrag dat je stortte met wat de actie vraagt.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Kijk of je storting via een methode ging die voor de actie meetelt.
- Zoek in je account naar de gratis spins; soms staan ze in een apart overzicht.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat, want daar kan een bonus op wachten.
- Gebruik geen tweede account om de actie alsnog te krijgen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt terwijl je wel aan de voorwaarden voldeed.
- Stuur daarbij de naam van de actie en het tijdstip van je storting mee.
- Bij bingo telt een bonus vaak alleen voor bingokaarten en niet voor andere spellen; stem je speelplan daarop af.
- Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe storting doet, zodat je niet twee keer misgrijpt.
Kreeg je een antwoord dat de bonus niet kan worden toegekend, dan is dat een beslissing over de actie zelf en niet over je account.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, maar in je accountsaldo is niets veranderd.
- De betaaldienst verwerkt de transactie nog en heeft het bedrag tijdelijk gereserveerd.
- De storting is naar een oud of foutief account gekoppeld.
- De transactie is bij de betaalmethode blijven steken.
- Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar de opdracht nog niet doorgegeven.
- Je account is geblokkeerd voor storten vanwege een openstaande controle.
- Vernieuw je saldo in je account voordat je conclusies trekt.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of je rekeningnummer en je accountgegevens nog kloppen.
- Zoek in je bankieren naar de omschrijving van de afschrijving.
- Vraag je bank of het bedrag alleen gereserveerd is of echt is overgemaakt.
- Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond; een reservering verdwijnt vanzelf als de opdracht niet doorgaat.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Rond een openstaande verificatie af, zodat een geblokkeerde storting kan worden verwerkt.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding nog niet op je saldo staat.
- Gaat het om een bedrag dat je via een betaaldienst buiten de bank om stortte, dan is het bonnetje van die dienst je bewijs.
De klantenservice kan met jouw bewijs de transactie opsporen; houd het bedrag en het tijdstip bij de hand.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers een tweede storting doen of een bonuscode pas na het bevestigen invullen. Rond daarom altijd eerst één handeling af en controleer je saldo voordat je verdergaat.