«Siden laster ikke» er det spillerne oftest melder om når Big Boost Casino ikke åpner som det skal, og den vanligste årsaken er en nettleser som har samlet for mye data eller en ustabil mobilforbindelse. Når spillene først kommer fram, dukker andre saker opp: identitetssjekk som ikke blir godkjent, innlogging som låser seg og uttak som blir stående.
Spill som ikke laster eller hakker på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som fryser midt i en runde når hun spiller i telefonens nettleser hos https://bigboostcasino.eu.com. Slike stopp skyldes nesten alltid noe lokalt på enheten, ikke selve kontoen.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som kolliderer med siden.
- Mobilnettet er svakt eller bytter stadig mellom nettverk.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser inne i en annen app.
- Åpne nettleseren på telefonen og tøm informasjonskapsler og bufret innhold.
- Skru av alle utvidelser, eller bruk en fane uten utvidelser.
- Koble telefonen til et stabilt nettverk, og slå av og på mobildata.
- Start telefonen på nytt, slik at ledig minne frigjøres.
- Åpne Big Boost Casino direkte i nettleseren i stedet for via en lenke i en annen app.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og gjenta forsøket.
- Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill som kjører lenge.
- Sjekk at telefonens klokke og tidssone står riktig, slik at tilkoblingen godkjennes.
- Lukk faner du ikke bruker, og gjenta innlastingen.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om nettverket er årsaken.
- Test om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen er lokal.
- Logg inn på nytt om spillet fortsatt står fast.
- Ta kontakt med supporten om feilen vedvarer, og beskriv hvilket spill og hvilken telefon det gjelder.
Kontakt supporten når du har prøvd stegene over og feilen fortsatt kommer igjen på samme måte.
Identitetssjekk som henger eller dokumenter som blir avvist
Spilleren ser at identitetssjekken står som under behandling lenge, eller at et innsendt dokument blir avvist uten tydelig grunn. Slike stopper skyldes ofte at bildet er uklart, at opplysningene ikke stemmer med hverandre eller at etterspurt dokument mangler.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Bare én side av et dokument er sendt inn.
- Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.
- Les nøyaktig hvilket dokument som blir etterspurt, og skaff akkurat det.
- Ta bildet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er leselige på bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk samme navneform som på kontoen, også ved mellomnavn.
- Send begge sider eller alle sider om dokumentet har flere.
- Lagre filen i et vanlig format og hold størrelsen nede.
- Send inn på nytt, og pass på at du bruker riktig opplastingsfelt.
- Vent på behandling i stedet for å sende samme dokument flere ganger.
- Oppdater personopplysningene på kontoen om adressen har endret seg.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Noter hvilket dokument du sendte og når, slik at du kan vise til det.
- Sjekk at du ikke har sendt inn et bilde av en kopi som er klippet til.
- Ta kontakt med supporten om sjekken står stille etter at du har sendt inn riktig dokument.
Kontakt supporten når et gyldig og leselig dokument er avvist flere ganger, og henvis til innsendingen.
Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som låses
Spilleren ser at passordet blir avvist gang på gang, eller at kontoen blir låst etter flere forsøk. Årsaken er som regel feil passord, et glemt passord eller for mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller mellomrom.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
- Slå på vis passord, og kontroller tegnene ett for ett.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk «glemt passord» om du ikke er sikker på passordet.
- Åpne lenken for nytt passord i samme nettleser som du logger inn med.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før på kontoen.
- Logg inn på nytt i en fersk fane.
- Om kontoen er låst, vent til låsen slipper av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta innloggingen mange ganger på rad, som forlenger låsen.
- Sjekk at telefonens klokke står riktig, slik at økten godkjennes.
- Slå av en eventuell VPN som gjør at innloggingen ser uvanlig ut.
- Prøv en annen nettleser om feilen bare gjelder én.
- Ta kontakt med supporten om du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er sluppet.
Kontakt supporten når du har fått nytt passord og kontoen fortsatt ikke åpnes.
Uttak som blir ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenger enn hun regnet med. Det skyldes ofte at identitetssjekken ikke er ferdig, at bonusvilkår gjenstår eller at betalingsmåten krever et ekstra steg.
- Identitetssjekken er ikke fullført ennå.
- Vilkår for en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en måte som ikke matcher innskuddet.
- Flere uttak ligger til behandling samtidig.
- Enkelte uttak må godkjennes manuelt.
- Sjekk kontosiden for å se om identitetssjekken står som fullført.
- Fullfør identitetssjekken om den fortsatt er åpen.
- Se om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Spill ferdig vilkårene om en bonus står i veien.
- Be om uttak til samme måte som du satte inn penger med.
- Avbryt ekstra uttaksforespørsler, og la én ligge til behandling.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Vent med å sende nye forespørsler mens den første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Hold orden på hvilken dato du ba om uttaket.
- Følg med på om statusen endrer seg fra venter til behandles.
- Unngå å bruke flere betalingsmåter om hverandre i samme uttak.
- Ta kontakt med supporten om uttaket fortsatt venter etter at sjekken er fullført og vilkårene er oppfylt.
Kontakt supporten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetssjekken og lese bonusvilkårene før du ber om uttak – da faller de fleste forsinkelsene og innloggingsstoppene bort.