Boomerang Bet: løs problemer med verifisering, innlasting og uttak

Du trykker på uttaks- eller spillknappen, og skjermen blir stående uten at noe skjer, eller du får en melding om at noe må fullføres først. Den vanligste årsaken er at en opplysning på kontoen mangler eller ikke stemmer med det du har sendt inn.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser en status om at kontrollen pågår, eller at et dokument er avvist, og uttaket blir liggende uten å gå videre.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Adressen du oppgav, stemmer ikke med adressen på dokumentet.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for kontoopplysninger.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
3. Rett opp eventuelle skrivefeil før du laster opp noe nytt.
4. Legg dokumentet på et bord med god belysning og uten skygger over teksten.
5. Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
6. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar, og hold filen liten nok.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen før du fortsetter.
8. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du har oppgitt.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
10. Vent på at kontrollen blir behandlet, og åpne ikke en ny sak i mellomtiden.
11. Fikk du avslag, les begrunnelsen og last opp en ny versjon som retter opp bare det som ble påpekt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner https://boomerang-bet-no.com/ i nettleseren på telefonen, men siden henger, spillvinduet er tomt, eller et spill stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Last siden på nytt og se om problemet gjentar seg.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av vekslingen mellom wifi og mobildata.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og programmer du ikke bruker.
5. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Slå av annonseblokkering for siden og prøv igjen.
7. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og åpne bare denne siden.
10. Gå inn i spillbiblioteket og velg et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Spill i liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet i stående.
12. Skru av strømsparing hvis skjermen dimmes mens du spiller.

Kontakt support hvis feilen fortsatt kommer på flere nettlesere og nettverk, og beskriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter et aktivt spill.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn på.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet og prøv med et mindre beløp.
3. Sjekk kontosaldoen for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig.
4. Vent til en eventuell daglig ramme nullstilles, og prøv igjen.
5. Avslutt spill som er i gang, før du ber om uttak.
6. Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med, der det er mulig.
7. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per gang.
8. Se over kontoen for en pågående kontroll som kan forklare sperren.
9. Fjern ufullstendige opplysninger i profilen som kan stoppe behandlingen.
10. Prøv igjen senere hvis grensen gjelder per dag eller uke.
11. Ta skjermbilde av meldingen hvis beløpet er innenfor det du mener er lov.

Kontakt support hvis et beløp under grensen fortsatt avvises uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spilloversikten.

• Du har ikke angitt bonus i innskuddsfeltet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto hos Boomerang Bet.
• Bonuskoden er skrevet feil eller er ikke lenger gyldig.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser og kampanjer.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden bare én kan gi velkomstbonus.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du ble bedt om en.
5. Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført.
6. Åpne spilloversikten og se etter gratisspinnene der.
7. Finn frem til spillet som spinnene gjelder, og åpne det direkte.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjort, og last siden på nytt.
10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
11. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
12. Send opplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support samme dag hvis innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig, slik at saken kan spores tilbake til kampanjen.

Hold navn, adresse og dokumenter oppdatert og identiske i profilen fra første innlogging, så går verifisering, innskudd og bonus gjennom uten ekstra runder.