Vedi il campo della password che continua a rifiutare le credenziali o un messaggio di account bloccato dopo diversi tentativi. Nella maggior parte dei casi c’è un errore di digitazione, una sessione scaduta o un blocco di sicurezza temporaneo.
Accesso negato o account bloccato dopo troppi tentativi
Il sistema mostra un avviso di blocco temporaneo o un errore di credenziali non valide. Questo succede per diversi motivi, spesso risolvibili in pochi minuti.
- Maiuscole e minuscole digitate in modo errato o layout di tastiera diverso.
- Password modificata di recente e non aggiornata sul dispositivo.
- Troppi tentativi errati che attivano il blocco di sicurezza.
- Sessione scaduta o cache del browser che conserva dati vecchi.
- Indirizzo email o numero di telefono non più attivi.
- Apri la pagina di accesso in una finestra privata del browser e riprova.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e digita la password lentamente.
- Se non ricordi la password, usa il link per reimpostarla e segui le istruzioni via email.
- Assicurati che l’indirizzo email del profilo sia ancora valido e accessibile.
- Cancella cache e cookie del browser, poi riavvia il telefono o il computer.
- Se il blocco persiste, attendi qualche minuto prima di riprovare con le credenziali corrette.
- Prova da un altro browser o da un altro dispositivo per escludere problemi locali.
Contatta l’assistenza se dopo questi passaggi l’account resta bloccato o non ricevi l’email di reimpostazione.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Sullo schermo del bonus compare la scritta ”in attesa” o l’importo non è ancora visibile nel saldo. qui gestisce i bonus con regole precise, e un dettaglio mancante può ritardare l’accredito.
- Il bonus richiede un deposito minimo o un codice promozionale inserito al momento giusto.
- Il conto non è ancora verificato o manca un documento richiesto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non compatibile con la promozione.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non sono ancora attivi.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice richiesto durante il deposito, se previsto.
- Accedi al conto dal browser del telefono per vedere lo stato aggiornato del bonus.
- Assicurati che il profilo sia completo e che l’email sia confermata.
- Se il bonus prevede un deposito, controlla che l’importo sia stato accreditato correttamente.
- Apri il gioco dei giri gratuiti e verifica se compaiono tra le opzioni disponibili.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina prima di fare altre operazioni.
Se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi, contatta l’assistenza indicando il codice della promozione e la data del deposito.
Verifica identità ferma o documenti rifiutati
La schermata di verifica mostra lo stato ”in revisione” da molto tempo o un messaggio di documento non valido. La procedura KYC serve a confermare che il conto appartenga a te e che i dati siano corretti.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Manca un documento di residenza richiesto per il tuo paese.
- Il file caricato è troppo grande o in un formato non supportato.
- Controlla nello stato della verifica quale documento è stato rifiutato e il motivo.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti i bordi e i dati siano leggibili e non coperti.
- Confronta i dati del documento con quelli del profilo e correggi eventuali differenze.
- Carica di nuovo il documento in formato JPG o PNG, se il sistema lo richiede.
- Se viene chiesta una prova di residenza, invia un documento recente e intestato a te.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento in poco tempo.
- Attendi la revisione senza modificare i dati del profilo nel frattempo.
Rivolgiti all’assistenza se la verifica resta bloccata per più giorni o se ricevi un rifiuto senza una spiegazione chiara.
Prima di qualsiasi operazione, assicurati che i dati del profilo corrispondano esattamente a quelli del documento e usa sempre lo stesso browser per accedere.