Casimba: løs problemer med verifisering, innskudd og bonus

Når du trykker på innloggingsknappen og siden bare laster uten å gi tilgang, skyldes det oftest at økten er utløpt eller at nettleseren holder på gamle data. Det samme skjer hvis du prøver å logge inn mens en verifisering fortsatt pågår i bakgrunnen.

Verifisering som stopper og dokumenter som avvises

Etter at du har sendt inn dokumentene, kan det stå at verifiseringen er under behandling eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Hos casimba.gr.com er den vanligste årsaken at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blitz eller skrått, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for legitimasjon.
• Flere forsøk med samme fil har låst saken midlertidig.

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som er avvist.
2. Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
3. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
4. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du prøver med neste.
5. Bruk en fil i et vanlig format, og hold størrelsen innenfor det som er angitt på siden.
6. Hvis adressen din er endret, last opp et nytt adressebevis i stedet for å bruke et gammelt.
7. Fjern personnummer eller kontonummer fra dokumentet hvis det ikke er nødvendig for saken.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis opplastingen stopper uten feilmelding.
9. Logg helt ut og inn igjen, slik at statusen på saken oppdateres.
10. Noter saksnummeret du får, og ta vare på det til senere kontakt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt ser samme avvisning etter at statusen er oppdatert, eller når du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men spillsaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det hender at overføringen ligger på vent, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk grunn uten at det kom tydelig frem.

• Innskuddet er registrert som en reservert transaksjon i banken, ikke som fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
• Innskuddet ble avvist fordi det overskred en grense du selv har satt.
• Du har hatt to faner åpne og sendt innskuddet to ganger.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke mottatt av spillsystemet ennå.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som fullført, avvist eller under behandling.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
5. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du har registrert på kontoen.
6. Se etter en melding om at innskuddet er avvist på grunn av en aktiv grense.
7. Hvis du har satt en innskuddsgrense, juster den i kontoinnstillingene og prøv igjen.
8. Lukk alle andre faner og gjenta innskuddet bare én gang.
9. Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig, ikke send innskuddet på nytt før saken er avklart.
10. Kontroller at nettleseren ikke blokkerer betalingsvinduet med en popup-blokkering.
11. Prøv med en annen nettleser på telefonen hvis betalingsvinduet ikke åpnes.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene når beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Det skyldes oftest at du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense, eller at uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.

• Du har nådd en innskuddsgrense du satte tidligere.
• Uttaket er større enn saldoen fordi en bonus fortsatt er aktiv.
• En tapsgrense er utløst etter flere tap på rad.
• Du prøver å ta ut før omsetningskravet for en bonus er oppfylt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en verifisering pågår.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
2. Sjekk om innskuddsgrensen gjelder per dag, uke eller måned, og når den nullstilles.
3. Hvis du vil endre en grense, gjør det i innstillingene og vent til endringen trer i kraft.
4. For uttak, sjekk at hele beløpet er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
5. Se om det står at omsetningskravet for bonussen ikke er oppfylt.
6. Prøv et mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensestatusen.
8. Hvis du har flere aktive bonuser, fullfør eller avslutt en om gangen.
9. Bruk telefonens nettleser hvis innstillingene ikke lar seg endre på datamaskinen.
10. Noter hvilken grense som blokkerer, slik at du kan beskrive den nøyaktig.

Kontakt kundestøtten når du mener grensen er feilaktig satt, eller når du ikke får endret den selv i innstillingene.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen. Ofte skyldes det at en bonus allerede er aktiv, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at du glemte å oppgi en kampanjekode.

• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du oppga ikke kampanjekoden i innskuddsfeltet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Bonussen er registrert, men vises ikke før du oppdaterer siden.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonussen er registrert som fullført.
3. Se om du har skrevet kampanjekoden riktig, med store og små bokstaver som angitt.
4. Hvis du har en annen aktiv bonus, fullfør den eller vent til den utløper.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis bonusen ikke vises etter oppdatering.
8. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som er unntatt fra tilbudet.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
11. Ikke sett inn penger på nytt før du har sjekket at det første innskuddet ble registrert.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er fullført, kampanjekoden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

En reservert banktransaksjon betyr at pengene er holdt av, men ikke overført. Et innskudd som står som avvist, er ikke trukket og må gjøres på nytt. Når en grense blokkerer, er det du selv som har satt den, og den endres bare i innstillingene. En aktiv bonus kan låse saldoen slik at uttak ikke er mulig før omsetningskravet er oppfylt. For free spins må du åpne det angitte spillet for å se dem. Ved tvil, ta skjermbilde av det du ser, slik at kundestøtten kan finne saken raskere.

Sjekk innskudds- og bonushistorikken før du setter inn penger på nytt, for det hindrer de fleste dobbeltinnskudd og forsinkede bonuser.