Casumo-innskudd, uttak og bonus – løs vanlige problemer

«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen står fortsatt på null?» Det skyldes oftest at overføringen behandles hos banken eller at beløpet venter på en manuell bekreftelse før det registreres på kontoen.

Når innskuddet har forlatt banken uten å nå spillsaldoen

Du ser en transaksjon i banken, men spillkontoen viser uendret beløp.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller med.
• Beløpet ligger i en manuell kontroll hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• En tidligere ufullstendig verifisering blokkerer krediteringen.

1. Vent litt og oppdater spillkontoen på nytt.
2. Sjekk at mottakerkontoen stemmer med den du har registrert hos Casumo.
3. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet er ditt eget.
4. Se etter om banken har markert overføringen som «til behandling».
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av spillsaldoen.
7. Finn transaksjons-ID-en i bankens kvittering.
8. Send ID-en til Casumo-kundestøtte sammen med skjermbildene.
9. Følg med på svaret i innboksen og svar raskt på eventuelle spørsmål.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis transaksjonen er fullført i banken og beløpet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner casumo-no.net i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har lagret gammel informasjon.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillene.

1. Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle.
10. Noter hvilke spill som ikke laster og hvilken feilmelding du får.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både WiFi og mobildata.

Når et uttak blir stående som «ventende»

Uttaket vises som ventende i oversikten, men beløpet kommer ikke videre.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Betalingsmiddelet krever ekstra bekreftelse.
• Uttaket er sendt til et annet navn enn kontoinnehaveren.
• En sikkerhetskontroll pågår.

1. Åpne kontoinformasjonen og se om alle feltene er utfylt.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Bekreft identiteten din hvis du får beskjed om det.
4. Kontroller at uttaksmetoden er i ditt eget navn.
5. Se etter om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
6. Vent til eventuelle dokumenter er godkjent.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
8. Send en melding til kundestøtten med uttaks-ID og skjermbilde.
9. Følg med på e-posten for eventuelle tilleggsspørsmål.
10. Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusvilkårene.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• En casumo bonuskode er ikke lagt inn riktig i skjemaet.
• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert.
• Bonuskampanjen gjelder ikke din kontotype.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
3. Kontroller at casumo bonuskoden ble skrevet uten mellomrom.
4. Prøv koden med både store og små bokstaver hvis feltet tillater det.
5. Sjekk at innskuddet som skal utløse bonusen er fullført.
6. Les hvilke spill som teller mot eventuelle bonusvilkår.
7. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
8. Ta skjermbilde av registreringen og bonusvilkårene.
9. Send skjermbildet og casumo bonuskoden til kundestøtten.
10. Vent på svar før du eventuelt registrerer en ny konto.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert og koden er lagt inn på nytt.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme betalingsmiddel gjennom hele spillforløpet, og å notere transaksjons-ID-er med en gang de oppstår.