Circus casino: stortingen, opnames en verificatieproblemen oplossen

Je ziet een scherm dat je niet kent van je vorige casino, bijvoorbeeld een melding dat je storting niet is goedgekeurd. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat je storting buiten de toegestane limieten valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, zonder duidelijke uitleg over de reden.

• Je stortingsbedrag valt buiten de limieten die voor jouw account gelden.
• Je hebt je account nog niet volledig laten verifiëren.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen op basis van je stortingen.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.

1. Controleer of je storting binnen de limieten valt die voor jouw account gelden. Bij Circus casino vind je die limieten in je accountoverzicht.
2. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dan je eerst probeerde.
3. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, inclusief je adres en geboortedatum.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
5. Wacht even en probeer het later opnieuw als je een foutmelding kreeg.
6. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
7. Vraag na of je account een verificatiestap mist die de limiet verklaart.
8. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende opnameaanvraag.
9. Probeer een andere betaalmethode als de eerste blijft falen.
10. Bij circus casino games kan een actieve bonus je opname beperken tot je bonusvoorwaarden zijn afgerond.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt geprobeerd en de weigering aanhoudt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobedrag

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet bijgewerkt.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je storting is geannuleerd door je bank of betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij het casino.
• Je storting is tegengehouden door een limiet of verificatiecontrole.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer of je bank de transactie als voltooid of als in behandeling toont.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij het casino of de storting als mislukt staat.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Neem contact op met je bank als de transactie bij hen als voltooid staat.
8. Vraag je bank om een transactiereferentie die je kunt doorgeven.
9. Neem contact op met de klantenservice van circus-be.org en stuur de referentie mee.
10. Vraag om een handmatige controle van je storting als die niet verschijnt.
11. Houd je saldo in de gaten tot de storting is bijgeschreven of terugbetaald.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• Je document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op je document komt niet overeen met de naam op je account.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
• Je document is verlopen.
• Je hebt een adresbewijs nodig dat recent genoeg is.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met die op je document.
5. Upload het document opnieuw als het eerder is afgekeurd.
6. Voeg een recent adresbewijs toe als daarom wordt gevraagd.
7. Zorg dat je adresbewijs je volledige naam en adres toont.
8. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als je niet verder komt.
9. Stuur geen documenten naar een ander e-mailadres dan dat van de klantenservice.
10. Wacht op bericht voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je bonus of gratis spins niet op je account staan, terwijl je wel aan de voorwaarden dacht te voldoen.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel buiten de voorwaarden voor de bonus.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
2. Kijk of je de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Controleer of je storting binnen de gestelde voorwaarden valt.
4. Kijk in je account of de bonus als geannuleerd staat.
5. Vraag na of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
6. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren voordat je zeker weet dat de eerste niet is toegekend.
7. Maak een screenshot van je storting en van je bonushistorie.
8. Neem contact op met de klantenservice en vraag om een handmatige controle.
9. Geef je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting door.
10. Vraag of de bonus nog kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldeed.
11. Speel geen spellen voordat de bonus is bijgeschreven als je de bonus wilt gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd en dat je de bonus activeert voordat je stort; zo voorkom je de meeste problemen met stortingen, opnames en bonussen.