Ha a játék közben rossz bónuszkódot írt be, a rendszer elutasította a kódot, és a bónusz nem aktiválódott. Ennek leggyakoribb oka, hogy a kódot nem pontosan másolta be, vagy a bónusz már nem volt érvényes a fiókjára.
Függő kifizetés hosszabb ideig
A játékos a kifizetés állapotát „feldolgozás alatt” látja, pedig már eltelt néhány nap.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Hiányos személyazonosítási adatok vagy nem egyező adatok a fiókban.
- A kifizetés összege meghaladja a bónuszhoz tartozó maximális nyereményt.
- Ugyanarra a számlára korábban már érkezett kifizetés, és további ellenőrzés szükséges.
- A játékos olyan játékkal teljesítette a fogadási feltételt, amely nem számít bele.
- Nyissa meg a fiók bónuszrészét, és nézze meg, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „teljesített”.
- Ellenőrizze, hogy a fogadási feltételhez használt játékok szerepelnek-e az elfogadott listán.
- Nézze meg, hogy a bónusz lejárati ideje még nem járt-e le.
- Ha a bónusz még aktív, fejezze be a hátralévő fogadásokat a feltételek szerint.
- Győződjön meg arról, hogy a személyazonosító dokumentumai feltöltve és jóváhagyva vannak.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok (név, számlaszám) megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a bónuszt nem használta, a kifizetés előtt mondja le azt a bónuszkezelőben.
- Nézze meg, hogy nem indított-e több kifizetést ugyanarra az időszakra.
- Ha a státusz napok óta nem változik, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a kifizetés azonosítójával és a képernyőképpel.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz teljesített, az adatok rendben vannak, és a kifizetés státusza továbbra is „feldolgozás alatt” marad.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy helyesnek hitt adatokkal sem tud belépni, vagy a fiókja zárolt üzenetet kap.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg a billentyűzet kiosztása eltér.
- Túl sok sikertelen próbálkozás miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a régi adatokkal próbálkozik.
- A fiókot biztonsági ellenőrzés miatt függesztették fel.
- Böngészőben mentett régi jelszó automatikusan kitöltődik.
- Írja be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne használja az automatikus kitöltést.
- Ellenőrizze a Caps Lock állapotát, és hogy a megfelelő billentyűzetkiosztást használja-e.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
- Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás automatikus feloldását, és utána próbálkozzon újra.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állítson be újat.
- Az új jelszóhoz használjon olyan karaktereket, amelyeket korábban nem használt.
- Ellenőrizze a postaládáját, hogy megérkezett-e a jelszó-visszaállító e-mail, és nézze meg a spam mappát is.
- Ha a visszaállító e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze, hogy a fiókhoz valóban az a cím tartozik-e.
- Ha a fiók zárolt marad, gyűjtse össze a regisztrációkor használt adatokat.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a fiók e-mail-címét és a zárolás idejét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Mobil betöltési hibák a telefonon
A játékos telefonon azt tapasztalja, hogy az oldal lassan tölt be, a játékok nem indulnak el, vagy a kép elmosódik.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- A böngésző gyorsítótára tele van, és régi adatokat tölt be.
- A telefon operációs rendszere vagy böngészője elavult.
- Háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát.
- Az adatvédelem vagy egy hirdetésblokkoló megszakítja a kapcsolatot.
- Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Kapcsolja ki és be a Wi-Fi-t, majd próbálja újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a telefon operációs rendszerét és a böngészőt.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbálja meg másik böngészővel megnyitni az https://energy-kaszino.net/ oldalt.
- Kapcsolja ki az adatvédelmi kiegészítőket és a hirdetésblokkolót.
- Próbálja meg csökkenteni a böngésző nagyítását, ha az oldal elcsúszik.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra az oldalt.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbálja ki a böngésző asztali nézetét.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat lehet a hibás, ne a játék.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után is csak az Energy Casino oldala nem tölt be.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetést, de a játékegyenleg nem nőtt.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között.
- A tranzakció megszakadt, de a bank már lefoglalta az összeget.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy bónuszhoz kapcsolódik.
- A befizetés nem felelt meg a minimális összegnek vagy a fiók feltételeinek.
- A bank biztonsági okból visszatartotta a tranzakciót.
- Nézze meg a bank tranzakciós listáját, és ellenőrizze a befizetés státuszát.
- Várjon egy rövid ideig, és frissítse a kaszinó egyenlegét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes fiókba érkezett-e.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez tartozik-e aktív bónusz, és az hogyan számolódik el.
- Ha a bank levonta, de a kaszinó nem kapta meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a fiók befizetési feltételeinek.
- Ha a befizetés egy bónusz részeként történt, nézze meg a bónusz állapotát.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű befizetést egy másik módszerrel, hogy lássa, működik-e.
- Ha a bank visszatartotta az összeget, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
- Ha a bank szerint a tranzakció sikeres, de a kaszinó nem látja, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki visszaigazolás megvan, és a befizetés hosszabb ideje nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Bónusz feltételek nem teljesültek | Bónusz státusza a fiókban |
| Bejelentkezés sikertelen | Elgépelt jelszó vagy zárolt fiók | Kézi jelszóbeírás, Caps Lock |
| Mobil betöltési hiba | Gyorsítótár vagy hálózat | Másik böngésző, gyorsítótár törlése |
| Befizetés nem jelent meg | Feldolgozás alatt vagy megszakadt tranzakció | Banki tranzakciós lista |
| Bónuszkód elutasítva | Elgépelt kód vagy lejárt bónusz | Kód pontos beírása, bónusz érvényessége |
Ha a kifizetés függőben van, a bónusz állapota mutatja meg, hogy a feltételek teljesültek-e. A bejelentkezésnél a kézi jelszóbeírás kiszűri a mentett régi jelszó hibáját. Mobilon a böngésző gyorsítótárának törlése és egy másik böngésző kipróbálása vezet leggyakrabban eredményre. Befizetésnél a banki lista és a kaszinó egyenlege közötti eltérés mutatja meg, hol akadt el a tranzakció. A bónuszkódnál a pontos beírás és az érvényességi idő ellenőrzése a legfontosabb. A gyors ellenőrzőlista sorai mindig a legelső lépést jelölik, amelyet érdemes megtenni.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a bónusz aktiválása előtt ellenőrzi a kód helyességét és a bónusz érvényességét, majd a fogadási feltételeknek megfelelő játékokkal játszik.