Du ser kanskje en melding om at dokumentene dine venter på godkjenning, eller at bonusen ikke dukket opp etter innskuddet. Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsverifisering eller brudd på bonusvilkårene.
Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført
Du prøver å ta ut penger, men ser en advarsel om at kontoen er midlertidig stengt for uttak inntil dokumentene er godkjent.
- Uleselige eller utdaterte dokumenter
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registeringsnavnet
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Dokumentet mangler en hel side eller er beskåret
- Bildet er for mørkt eller tatt med blits
- Logg inn på Spinit casino-kontoen din.
- Gå til profilen og velg «Verifiser konto».
- Last opp et gyldig pass eller førerkort – forsiden og baksiden i samme bilde.
- Last opp et nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
- Sjekk at alle opplastede filer er i JPG- eller PNG-format og under 5 MB.
- Vent i minst 24 timer før du sjekker statusen.
- Hvis du får en avvismelding, les nøye hva som mangler.
- Ta nye bilder med godt lys og jevn bakgrunn.
- Last opp på nytt fra samme side.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes etter to forsøk.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du satte inn penger, men ser ingen bonus i saldoen eller i kampanjesiden.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Innskuddet var lavere enn minimumskravet
- Bonusen krever en bestemt betalingsmetode du ikke brukte
- Du har ikke aktiverte bonusen før innskuddet
- Spillet du spilte med gratisspillene var ikke tillatt
- Sjekk e-posten eller bonusseksjonen for å se om du må klikke «Aktiver bonus» før innskudd.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumskravet som står i kampanjevilkårene.
- Gå til transaksjonsloggen for å se om bonusen er satt inn på en egen saldo.
- Bytt til et kvalifisert spill for å prøve gratisspillene – noen spill teller ikke.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning som allerede er utløpt.
- Les kampanjens vilkår for å se om det er omsetningskrav du må oppfylle.
- Hvis du brukte en bonus kode, bekreft at den var gyldig for ditt land.
- Prøv å kontakte chatten direkte fra spillkontoen.
- Kontakt kundestøtte innen 24 timer etter innskuddet for å få bonusen manuelt.
Kan ikke logge inn – konto låst etter for mange forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen er blokkert.
- Feil passord skrevet inn flere ganger på rad
- Kontoen ble låst av sikkerhetsgrunner
- E-posten din er ikke bekreftet
- Du bruker en VPN eller proxy som ikke er tillatt
- En annen enhet eller nettleser har forsøkt å logge inn samtidig
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk innboksen for en e-post med lenke til å bekrefte kontoen din.
- Deaktiver VPN eller proxy i nettleseren.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Vent i minst 30 minutter før du prøver på nytt.
- Hvis du bruker 2FA, sjekk at du skriver koden riktig innen tidsvinduet.
- Bruk «Logg inn med engangskode» hvis alternativet er tilgjengelig.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
- Etter opplåsning, skriv inn passordet manuelt uten å lime inn.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Spinit casino i mobilnettleseren, men sidene henter bare halvveis eller spillene fryser.
- Utgått nettleserversjon
- Treigt eller ustabilt mobildatanett
- Cache minne er fullt
- Spillet er blokkert av nettverksinnstillinger
- Batterisparemodus eller lav datamodus er aktivert
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Deaktiver batterisparemodus og datasparemodus.
- Prøv en annen mobilnettleser som Chrome eller Safari.
- Last inn siden på nytt etter at du har endret innstillingene.
- Hvis et spill henger, lukk fanen og åpne det på nytt.
- For eldre modeller, bruk den mobile versjonen av https://spinit.co.no i stedet for desktopmodus.
- Kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser kjerneproblemene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter avvist | Uleselig bilde | Ta bildet i dagslys uten blits |
| Bonus mangler | Ikke aktivert | Les e-posten før innskudd |
| Konto låst | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Spill laster ikke på mobil | Treig forbindelse | Bytt til Wi-Fi |
| Innlogging feiler | VPN aktivert | Slå av VPN |
For KYC-problemer: sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen. For bonusen: aktiver den alltid før du setter inn penger. Ved låst konto: vent 30 minutter før du prøver igjen.
Hvis du har problemer med mobilspill, kan det hjelpe å oppdatere nettleseren eller bytte til en annen enhet. For innloggingsfeil, sjekk om du har skrevet passordet riktig uten ekstra mellomrom.
Etter å ha fulgt stegene over, bør de fleste problemene løses. Hvis ikke, ta kontakt med kundestøtte – de har erfaring med å behandle slike saker.
Plasser alltid dokumentene dine på en ren overflate når du tar bilder, og bruk alltid loggføre alle transaksjoner før du kontakten.
Et praktisk tips: lagre en kopi av alle dokumenter i et trygt mappe på telefonen før du laster opp – da har du de klart for fremtidige verifiseringer. Dette forhindrer de fleste utfordringer.