Beim kurzen Check vor dem Bezahlen am Morgen bleibt der Bildschirm nach der Bestätigung der Identität einfach weiß. Meist liegt das an einem abgelaufenen Dokument oder an einer unklaren Adresse auf dem Nachweis. Beim Feierabend-Login erscheint stattdessen „Konto vorübergehend gesperrt“ – oft wegen mehrerer Fehlversuche. Und wer am Wochenende eine Auszahlung anstößt, sieht den Status tagelang auf „in Bearbeitung“. Die folgenden Abschnitte zeigen, was Sie selbst tun können, bevor Sie den Support einschalten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint der Hinweis „Prüfung ausstehend“ oder „Dokument nicht akzeptabel“. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Dokument ab (z. B. durch einen Zweitnamen).
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht vollständig lesbar.
- Ein Dokumententyp wurde gewählt, der nicht zur Anforderung passt.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den KYC-Bereich und prüfen Sie, welches Dokument genau verlangt wird. Laden Sie nur dieses hoch.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht, sodass alle vier Ecken sichtbar sind. Vermeiden Sie Blitz und Schatten.
- Achten Sie darauf, dass Name, Adresse und Geburtsdatum mit den Kontodaten übereinstimmen. Korrigieren Sie Abweichungen zuerst im Profil.
- Reichen Sie das Dokument erneut ein, nachdem Sie die scharfe Version ausgewählt haben.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie ein weiteres Dokument hochladen – sonst entstehen doppelte Prüfungen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Ein- und Auszahlungen gesperrt ist, solange die Prüfung läuft. Das ist normal, bis die Identität bestätigt ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Wochen noch keine Rückmeldung vorliegt oder wenn ein klar lesbares Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Öffnen der Seite erscheint „Anmeldung fehlgeschlagen“ oder „Konto gesperrt“. Typische Ursachen sind:
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt (z. B. auf dem Handy).
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Ein Wechsel des Geräts oder Browsers hat die Sitzung ungültig gemacht.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Startseite direkt und nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion. Der Link kommt per E-Mail.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie sie im Konto hinterlegt ist – prüfen Sie auf Leerzeichen am Ende.
- Setzen Sie ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die auf dem Handy schwer erreichbar sind. Notieren Sie es sicher.
- Melden Sie sich über Goldspin Bonus im Browser an und vermeiden Sie mehrere parallele Tabs.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor Sie es erneut probieren. So vermeiden Sie eine erneute Sperre.
- Nutzen Sie die mobile Webseite im Browser Ihres Telefons, wenn die Anmeldung am Rechner scheitert. Eine separate Anwendung ist nicht nötig.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Zurücksetzung der Passwort-E-Mail nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Eingabe bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“
Der Auszahlungsstatus ändert sich tagelang nicht, obwohl das Guthaben belastet wurde. Mögliche Ursachen:
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt (z. B. Umsatzanforderung).
- Die Bankverbindung wurde kürzlich geändert und wird erneut geprüft.
- Am Wochenende oder an Feiertagen ruht die Bearbeitung.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Solange sie aussteht, wird keine Auszahlung freigegeben.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft. Erklären Sie sich den Stand, bevor Sie eine neue Auszahlung anfordern.
- Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, um sie neu zu beantragen – das setzt die Warteschlange zurück.
- Kontrollieren Sie, ob die hinterlegte Bankverbindung mit Ihrem Namen übereinstimmt. Abweichungen führen zu Rückfragen.
- Warten Sie ein Wochenende ab, wenn der Antrag freitags gestellt wurde. Die Bearbeitung startet oft erst am nächsten Werktag.
- Halten Sie die Auszahlung nicht durch Einzahlungen offen. Neue Einzahlungen können die Prüfung erneut auslösen.
Melden Sie sich beim Support, wenn der Status auch nach Abschluss aller Bedingungen und nach einem Werktag unverändert bleibt.
Wichtig: Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter – auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter. Wichtig: Ein Konto, das wegen ungeklärter Identität gesperrt ist, kann keine Auszahlung erhalten; klären Sie die KYC-Prüfung zuerst.
Der wirksamste Schutz: Halten Sie Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an identisch und laden Sie die KYC-Unterlagen hoch, bevor Sie die erste Auszahlung beantragen. So vermeiden Sie die meisten Verzögerungen.