Pri overovaní účtu sa zobrazí hlásenie „dokumenty zamietnuté“ napriek tomu, že ste poslali všetko, čo žiadali. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov na dokumente s údajmi v profile alebo slabá kvalita fotografie.
Overenie totožnosti a zamietnuté dokumenty
Hráč odošle dokumenty a namiesto schválenia sa objaví stav „čaká na kontrolu“ alebo „zamietnuté“ bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s menom alebo adresou v profile.
- Doklad o adrese je starší ako tri mesiace alebo chýba celá adresa.
- Poslaný bol neúplný dokument – chýba zadná strana alebo podpis.
- Dokument je prekrytý, napríklad prstom alebo iným papierom.
- Otvorte profil a skontrolujte, či meno, priezvisko a adresa sedia presne na dokumente.
- Ak sa líši čo i len písmeno, upravte údaje v profile skôr, než dokument odošlete znova.
- Odfoťte dokument na rovnej ploche pri dennom svetle a bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Pri občianskom preukaze naskenujte obe strany, aj tú s podpisom.
- Doklad o adrese musí byť aktuálny a musí obsahovať vaše meno a celú adresu.
- Fotografie ukladajte v bežnom formáte, ktorý sa dá otvoriť bez špeciálneho programu.
- Pred odoslaním skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo prázdny.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte tie isté dokumenty opakovane.
Ak po dvoch pokusoch stav stále neprejde, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty; s grandmondialcasino.eu.com/ to funguje rovnako ako pri iných herných účtoch.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý pre príliš veľa pokusov.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou klávesnicou.
- Účet už bol prihlásený v inom okne alebo prehliadači.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Dočasné zamknutie nastalo po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Hráč si mýli prihlásenie do Grand Mondial casino s iným účtom.
- Skontrolujte, či máte správnu klávesnicu a či je vypnutý Caps Lock.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
- Skúste heslo zadať ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla priamo na prihlasovacej stránke.
- Po obnove hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty s herným účtom, aby nevznikol konflikt.
- Vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie a potom zadajte správne heslo.
- Dočasne vypnite doplnky prehliadača, ktoré môžu blokovať prihlásenie.
Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom a v inom prehliadači, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je pre váš účet dostupná.
- Suma presahuje limit nastavený pre váš účet.
- Na účte už prebieha iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Platobná metóda nie je povolená pre výber alebo vklad.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené, preto je pohyb peňazí obmedzený.
- Hráč použil inú menu, než akú má nastavenú v profile.
- Skontrolujte v nastavení účtu, aké limity máte aktívne.
- Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s limitom pre jednu transakciu.
- Ak chcete poslať viac, rozdeľte platbu na menšie časti podľa povoleného limitu.
- Uistite sa, že predchádzajúca platba už nie je v stave čakania.
- Použite platobnú metódu, ktorá je dostupná pre vklad aj výber.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je stále otvorené.
- Skontrolujte, či mena účtu zodpovedá mene platby.
- Ak je transakcia zamietnutá aj pri sume pod limitom, kontaktujte podporu a uveďte, ktorú platbu ste zadali.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka stále obnovuje.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač v telefóne má starú verziu alebo plnú pamäť.
- Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie herných súborov.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Doplnok alebo blokátor reklám zasahuje do načítania stránky.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie pre stránku v prehliadači.
- Vypnite režim úspory dát alebo ho nastavte tak, aby stránku neblokoval.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na aktuálnu verziu.
- Vypnite blokátor reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý bežne nepoužívate.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne pri stávke, obnovte stránku a skúste to znova.
Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach, kontaktujte podporu a napíšte, čo presne sa na obrazovke zobrazí.
Prehľad najčastejších problémov
Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo zvyčajne spôsobuje problém a ktorý krok skontrolovať ako prvý.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie dokumentov uviazne | Nezhoda údajov alebo slabá fotografia | Porovnajte meno a adresu v profile s dokumentom |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep v hesle alebo staré údaje v prehliadači | Zadajte heslo ručne a vymažte cookies |
| Účet je uzamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Počkajte na koniec blokácie a skúste znova |
| Platba je zamietnutá | Aktívny limit alebo nedokončené overenie | Skontrolujte limity a stav overenia účtu |
| Hra sa nenačíta v telefóne | Slabé pripojenie alebo plná pamäť prehliadača | Prepnite na Wi-Fi a vymažte vyrovnávaciu pamäť |
Pri overení dokumentov je najdôležitejšie, aby údaje v profile a na dokumente boli totožné. Pri prihlásení pomôže zadať heslo ručne a odstrániť staré údaje z prehliadača. Ak je účet uzamknutý, hráč by nemal skúšať ďalšie heslá, ale počkať na koniec blokácie. Pri platbách sa vyplatí poznať svoje limity ešte pred zadaním sumy. Mobilné hry si vyžadujú stabilné pripojenie a prehliadač bez blokátorov. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presný popis toho, čo sa na obrazovke zobrazuje.
Pred akoukoľvek zmenou údajov si pripravte dokumenty tak, aby boli čitateľné a aktuálne; väčšina problémov s overením aj platbami zmizne, keď sú údaje v profile presné a fotografie ostré.