Iespējams, pēdējā sesijā tu ievadīji bonusa kodu, bet atlīdzība neparādījās tavā kontā. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka bonuss nav aktivizēts pareizajā veidā.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Tu piesakies un redzi, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle, lai gan ieguldīji nepieciešamo summu.
- Bonuss prasīja īpašu bonusa kodu, kuru tu neievadīji.
- Depozīts bija mazāks par minimālo prasību.
- Spēlei bija ierobežojumi – bonuss derīgs tikai noteiktos spēļu automātos.
- Tu jau saņēmi citu bonusu un jaunais to aizstāja.
- Bonuss netika automātiski pievienots – nepieciešams to aktivizēt manuāli.
- Pārbaudi, vai ievadīji korektu bonusa kodu – tas norādīts akcijas lapā.
- Piesaki sardzes bonusu: atver sadaļu „Mans konts” un meklē pogu „Saņemt bonusu”.
- Paskaties uz spēlēm, kuras atļautas bonusam – bieži tās ir tikai konkrētas spēles.
- Ja depozīts bija lielāks par minimālo, bet bonuss nav pienācis, pārbaudi, vai nav aktīvs cits bonuss, kas to bloķē.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav redzams.
Ja pēc šiem soļiem bonuss nav ieskaitīts, sazinies ar atbalstu un norādi savu lietotājvārdu un depozīta laiku.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Tu redzi, ka izmaksa ir statusā „Gaida” vai „Apstrādē” jau vairākas dienas.
- Dokumenti vēl nav verificēti.
- Izmaksas limits ir pārsniegts.
- Izmaksas metode nav saderīga ar depozīta metodi.
- Bonusa noteikumi vēl nav izpildīti.
- Sistēmas apkope vai brīvdienas aizkavē apstrādi.
- Pārbaudi, vai esi pabeidzis verifikāciju – bez tā izmaksa netiks apstiprināta.
- Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
- Izmanto to pašu maksājuma metodi, ar kuru veiksi depozītu.
- Atver sadaļu „Bonusa nosacījumi” un pārbaudi, vai esi izpildījis likmes prasības.
- Skaties, vai izmaksai nav pievienoti papildu dokumenti – dažkārt nepieciešama kvīts.
- Ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies, sazinies ar atbalstu.
Ja izmaksa nav apstrādāta 3 darbdienu laikā, sazinies ar atbalstu un norādi izmaksas ID.
Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Tu augšupielādēji pasi, bet redzi paziņojumu „Dokuments nav pieņemts” jau otro reizi.
- Fotogrāfija ir izplūdusi vai spīdums aizsedz datus.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Adreses pierādījums nav jaunāks par 3 mēnešiem.
- Vārds dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas datiem.
- Jāiesniedz gan pase, gan adreses pierādījums vienlaikus.
- Pārliecinies, ka dokumenta foto ir ass un bez atspīduma.
- Izmanto labu apgaismojumu un tīru fonu.
- Pārbaudi, vai vārds un uzvārds dokumentā precīzi atbilst reģistrācijā norādītajam.
- Ja tev ir mainīts vārds (piemēram, pēc laulībām), pievieno arī laulības apliecību.
- Adreses pierādījumam izvēlies rēķinu par elektrību, ūdeni vai interneta pakalpojumu – ne vecāku par 3 mēnešiem.
- Iesniedz abus dokumentus vienā pieteikumā, ja tā prasa sistēma.
- Piesakies https://klondaika1.com un atver sadaļu „Verifikācija”, lai augšupielādētu no jauna.
- Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, sazinies ar atbalstu un jautā, kas tieši ir jālabo.
Ja pēc trešā mēģinājuma verifikācija nav pabeigta, raksti atbalsta dienestam un pievieno saiti uz savu dokumentu kopiju.
Depozīts aizgāja no bankas, bet nav kazino kontā
Tu saņēmi bankas apstiprinājumu, bet kazino atlikums nepalielinājās.
- Maksājuma process vēl nav pabeigts.
- Kļūdains maksājuma dati – nepareizs konta numurs vai summa.
- Izmantotā maksājuma metode nav atbalstīta.
- Sistēmas aizkavēšanās dēļ pārskaitījums vēl nav apstrādāts.
- Atver sava konta vēsturi un paskaties, vai depozīts ir redzams kā „Gaida”.
- Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir norādīta kā derīga depozītiem.
- Ja maksāji ar karti, pārliecinies, ka karte ir reģistrēta uz tava vārda.
- Ja izmanto pārskaitījumu, pārbaudi, vai esi ierakstījis pareizu atsauces numuru.
- Pagaidi vismaz 30 minūtes – dažas sistēmas apstrādā lēnāk.
- Ja pēc stundas nauda nav pienākusi, sazinies ar banku un pārbaudi, vai maksājums ir bloķēts.
- Pēc tam sazinies ar kazino atbalstu un sniedz bankas izrakstu.
Ja pēc 24 stundām depozīts nav redzams, sazinies ar atbalstu un iesniedz bankas apstiprinājuma ekrānšāviņu.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopoti galvenie iemesli un pirmais solis, ko pārbaudīt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Bonuss netiek ieskaitīts | Nepareizs bonusa kods | Vai ievadīji kodu akcijā? |
| Izmaksa kavējas | Verifikācija nav pabeigta | Vai dokumenti ir iesniegti? |
| Verifikācija iesprūdusi | Nepilnīgi dokumenti | Vai adreses pierādījums ir svaigs? |
| Depozīts nepienāk | Sistēmas aizkavēšanās | Vai maksājums redzams vēsturē? |
Pirmā pārbaude bieži vien novērš problēmu bez papildu soļiem. Ja pēc tabulas norādītā soļa problēma turpinās, rīkojies saskaņā ar iepriekšējām sadaļām. Atceries, ka lielākā daļa aizkavēšanās rodas cilvēciskas kļūdas dēļ – nepareizs kods vai vecs dokuments. Savukārt, ja nauda ir izgājusi no bankas, vienmēr glabā ekrānšāviņu. Sazinoties ar atbalstu, precīzi apraksti, ko redzi – tas paātrina risinājumu. Pēc visiem soļiem, ja nekas nemainās, atbalsta dienests spēj atrisināt atlikušos gadījumus.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms katra bonusa aktivizēšanas rūpīgi izlasi akcijas noteikumus un pārbaudi, vai tavs dokuments ir derīgs un fotogrāfija ir asa – tas ietaupa laiku gan tev, gan kazino.