Lalabets lost problemen oplossen: verificatie, storting, bonus en login

Je ziet je paspoortfoto opnieuw in het uploadveld staan met de melding dat het document niet duidelijk is, en dat komt meestal doordat de foto randinformatie of weerspiegeling mist. Bij een storting die van je rekening is gegaan maar niet op je saldo staat, zit de oorzaak vaak in een tussenstap bij de betaalprovider.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je krijgt een melding dat je identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd, terwijl je hetzelfde document al eerder hebt ingestuurd.

• De foto is wazig, heeft schittering of laat een rand van het document weg.
• De geldigheidsdatum is verlopen of het document is bijna verlopen.
• Het adres op het bewijs verschilt van het adres in je profiel.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd of mist je naam.
• Dezelfde gegevens staan in een ander lettertype of met een afwijkende spelwijze ingevuld.

1. Maak de foto op een effen, donkere ondergrond zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam precies overeenkomt met de gegevens in je profiel.
4. Vul je woonadres in zoals het op je document staat, inclusief toevoeging.
5. Gebruik een uittreksel dat je naam en adres duidelijk toont.
6. Stuur het adresbewijs als los bestand en niet als schermafdruk van een schermafdruk.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
8. Lever alleen documenten aan die je zelf kunt overleggen.
9. Zorg dat de bestandsgrootte past bij wat het formulier accepteert.
10. Vermijd het gebruik van een bewerkte of bijgesneden foto.
11. Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet in je account.
12. Herhaal de upload pas als de afkeuring een concrete reden noemt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds wordt afgewezen.

Neem contact op met support zodra je een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden of als je document wel klopt maar blijft worden geweigerd.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het account blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het account.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt waarbij de verwerking langer duurt.
• Er is een tussenstap misgegaan, bijvoorbeeld een mislukte bevestiging.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die eerst moet worden afgerond.

1. Open je transactieoverzicht in het account en zoek naar de storting.
2. Controleer of de status op in afwachting of mislukt staat.
3. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
4. Vergelijk de rekeningnaam met de naam in je profiel.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af als die er is.
6. Probeer niet meteen een tweede storting van hetzelfde bedrag.
7. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
8. Controleer of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
9. Zoek in je account naar een geboekte transactie met een afwijkende omschrijving.
10. Stuur een schermafdruk van je bankafschrift mee als je support benadert.
11. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
12. Blijf ingelogd zodat support je account direct kan bekijken.
13. Herhaal de storting pas als support bevestigt dat de eerste niet is aangekomen.
14. Leg vast wat je hebt gemeld, zodat je later kunt terugvallen op dezelfde gegevens.

Neem contact op met support als de afschrijving bij je bank zichtbaar is maar het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je opent het bonusoverzicht en ziet geen tegoed, terwijl je de storting of de code wel hebt uitgevoerd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere actie op je account die de nieuwe blokkeert.
• De code is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet aan je algemene saldo.

1. Open je bonusoverzicht en controleer of de actie op actief staat.
2. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
3. Vul de code opnieuw in zonder spaties en let op hoofdletters.
4. Rond eerst een lopende actie af voordat je een nieuwe activeert.
5. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Log uit en weer in om het bonusoverzicht te vernieuwen.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
8. Bewaar de bevestiging van je storting en de gebruikte code.
9. Activeer de actie in de juiste volgorde: eerst de code, dan de storting.
10. Kijk of de bonus als apart saldo wordt getoond in plaats van bij je speeltegoed.
11. Lees in het bonusoverzicht welke inzetvoorwaarde voor jouw tegoed geldt.
12. Neem contact op als de actie actief staat maar elk tegoed ontbreekt.

Bij vragen over de actie zelf kun je terecht bij https://lalabets.eu/, waar de opbouw van de bonus en de free spins wordt uitgelegd. Neem contact op met support als de bonus zichtbaar actief is maar het tegoed of de free spins na het vernieuwen nog steeds niet verschijnen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De beveiligingsstap met een code is verlopen.
• Er loopt een beveiligingsonderzoek op het account.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
3. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet, zodat de blokkade kan aflopen.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail en volg de link direct, want de link verloopt.
6. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude is verlopen.
7. Controleer je spamfilter als je geen herstelmail ziet.
8. Log niet in vanaf meerdere apparaten tegelijk tijdens het herstel.
9. Vul bij het herstel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
10. Controleer na het inloggen of je accountgegevens nog kloppen.
11. Maak geen nieuwe accounts aan om de blokkade te omzeilen.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op als de blokkade blijft staan nadat je wachtwoord is hersteld.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en de beveiligingsstap hebt doorlopen.

Houd je profielnaam, adres en betaalgegevens gelijk aan je documenten, dan voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, stortingen, bonussen en login.