Lalabets lost stortingen, trage mobiele site en mislukte logins verholpen

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet hem niet terug op je saldo bij Lalabets. Meestal komt dat doordat de betaling nog in de beveiligde verwerkingsfase zit of omdat een allereerste storting wordt vastgehouden tot je gegevens zijn gecontroleerd.

Storting weg van de bank maar niet op je saldo

Het bedrag staat niet op je banksaldo en ook niet in je Lalabets-saldo, terwijl de transactie al is gestart.

• De betaalprovider verwerkt de opdracht nog en heeft het bedrag tijdelijk gereserveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die eerst door de provider moet worden vrijgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt een controle van je gegevens voordat de eerste storting wordt bijgeschreven.
• Je hebt de transactie in je bankieren gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.

1. Open je bankieren en controleer of de transactie als voltooid of als in behandeling staat.
2. Noteer het transactienummer en het exacte bedrag dat je hebt overgemaakt.
3. Ga terug naar je saldo bij Lalabets en vernieuw de pagina.
4. Log uit en log opnieuw in om je saldo opnieuw te laten laden.
5. Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij Lalabets als in behandeling staat.
6. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond; trek de betaling niet opnieuw aan.
7. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
8. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Vraag bij je bank na of de opdracht echt is verzonden en niet is tegengehouden.
10. Bewaar een schermafbeelding van de transactie in je bankieren.
11. Controleer of je accountgegevens, zoals je adres, overeenkomen met je bankgegevens.
12. Dien een verzoek in bij de klantenservice met het transactienummer en de schermafbeelding.
13. Volg het antwoord van de klantenservice en stuur alleen gevraagde documenten mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de transactie als voltooid toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Mobiele site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Lalabets in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen, laadt half of een spel start niet op.

• De mobiele browser is verouderd of heeft nog oude gegevens opgeslagen.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• Je bent via een omweg op de site gekomen en de beveiligde verbinding werkt niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van Lalabets.
2. Vernieuw de pagina met de vernieuwknop van je browser.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en probeer het via je mobiele netwerk.
7. Zet wifi weer aan en probeer opnieuw als het mobiele netwerk niet werkt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open de site door het adres rechtstreeks in de adresbalk te typen.
10. Controleer of je telefoon de nieuwste versie van het besturingssysteem heeft.
11. Test een eenvoudig spel voordat je een spel met veel grafiek opent.
12. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
13. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout terugkomt in verschillende browsers en op verschillende netwerken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account automatisch op slot ging.
• De beveiligingscontrole vraagt om een extra stap die je nog niet hebt afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of de caps lock uit staat.
3. Verwijder spaties voor en achter je e-mailadres.
4. Probeer het e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt gebruikt.
5. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
6. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
7. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
8. Controleer je spam- of ongewenste mailmap.
9. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
10. Vul bij de beveiligingscontrole de code in die je op je telefoon ontvangt.
11. Schakel een VPN uit die je IP-adres verandert tijdens het inloggen.
12. Probeer in een incognitovenster van je browser.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je met het juiste e-mailadres en een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account.

• De storting is nog niet voltooid of je saldo is nog niet bijgewerkt.
• De actiecode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De bonus is al eerder op je account of op je apparaat geactiveerd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je accountgegevens zijn nog niet gecontroleerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.

1. Vernieuw je saldo en kijk of de storting inmiddels is bijgeschreven.
2. Controleer of je bij je aanmelding de juiste actiecode hebt gebruikt.
3. Vul de actiecode in bij het bonusveld voordat je een nieuwe storting doet.
4. Kijk in je bonusoverzicht of de actie als geactiveerd staat.
5. Controleer of je de actie niet al eerder hebt gebruikt.
6. Lees welke stortingsmethode voor de actie meetelt.
7. Rond de controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
8. Start de free spins vanuit het bonusoverzicht en niet vanuit een spel.
9. Maak een schermafbeelding van de melding dat de bonus ontbreekt.
10. Noteer de actiecode en het bedrag van je storting.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog niet verschijnt.
12. Stuur alleen de gevraagde gegevens mee, zoals je actiecode en je transactienummer.
13. Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.

Bij vragen over je bonus of je account kun je terecht bij https://lalabets.it.com/ voor de juiste kanalen. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de controle nog steeds niet op je account staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting kijk je eerst naar de status bij je bank, want daar zie je of het bedrag al is verzonden. Voor de mobiele site wis je eerst de cache en zet je extensies uit. Bij een mislukte login probeer je het wachtwoord opnieuw in te voeren en vraag je daarna een herstelmail aan. Voor de bonus controleer je of je storting is bijgeschreven en of de actiecode goed is ingevuld. Als dezelfde fout terugkomt in een andere browser en op een ander netwerk, dan ligt het niet aan je toestel. Bewaar van elke melding een schermafbeelding, zodat de klantenservice sneller kan helpen.

Gebruik bij elke storting en bonus dezelfde naam en hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.