Het scherm blijft op ”inloggen mislukt” staan terwijl je je wachtwoord zeker goed hebt getypt, en je account raakt vergrendeld na een paar pogingen. Meestal komt dat door een oud opgeslagen wachtwoord in de browser of door te veel snelle pogingen achter elkaar.
Geen toegang meer na mislukte inlogpogingen
Je typt je gegevens in en krijgt meteen de melding dat je wachtwoord onjuist is, ook al gebruik je hetzelfde wachtwoord als voorheen.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in dat je eerder hebt opgeslagen.
- Je gebruikt een andere e-mailvariant dan bij de registratie, bijvoorbeeld met een hoofdletter of punt.
- Je hebt het wachtwoord op een ander apparaat gewijzigd en dat hier nog niet doorgevoerd.
- Je probeert te snel achter elkaar in te loggen, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
- De magius login mislukt doordat een wachtwoordbeheerder een verouderde versie invult.
- Sluit de pagina volledig en open deze opnieuw in een vers venster.
- Wis het opgeslagen wachtwoord voor deze site in je browserinstellingen.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je aanmelding.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de link die je per e-mail ontvangt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je zelf kunt onthouden.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling vanzelf opheft.
- Log in op één apparaat en sluit andere sessies af.
- Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je dat later kunt doorgeven.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt en de melding blijft terugkomen.
Spellen laden niet op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of laadt een spel tot de helft en stopt dan, terwijl dezelfde pagina op een computer wel werkt.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde versie van de pagina zit nog in het cachegeheugen van je telefoon.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel te weinig geheugen heeft.
- De magius casino app wordt niet gebruikt en je speelt via de telefoonbrowser, die anders is ingesteld.
- Open https://magiuscasino.net.nl/ in de browser van je telefoon en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen deze site.
- Herstart je telefoon en open daarna de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
- Zoom niet in tijdens het laden; laat de pagina op normale grootte staan.
- Test of een ander spel wel opent, om te zien of het aan één spel of aan de hele site ligt.
Meld het bij support als geen enkel spel opent, ook niet na een herstart en een schone browser.
Opname blijft in afwachting staan
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je saldo af, maar er komt geen verandering in de status.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je hebt een magius casino bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je opnamebedrag komt boven het saldo uit dat je vrij kunt opnemen.
- De betaalgegevens die je opgaf wijken af van de gegevens op je account.
- Er loopt nog een controle op een eerdere storting of opname.
- Open je account en bekijk de status van je opname in het overzicht.
- Controleer of je verificatie al is afgerond; zonder dat blijft een opname wachten.
- Kijk of je bonusvoorwaarden eerst moeten worden afgerond voordat je kunt opnemen.
- Vergelijk het opnamebedrag met je beschikbare saldo.
- Controleer of je betaalgegevens precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Dien niet nog een tweede opname in; dat vertraagt de afhandeling juist.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Bewaar een schermafbeelding van de status met het tijdstip erbij.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw actie onderneemt.
Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd en je account volledig is geverifieerd.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er precies mis is.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand van het document valt buiten het beeld, waardoor gegevens ontbreken.
- De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Leg het document plat op een egale ondergrond met genoeg licht.
- Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Stuur een foto van het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Upload één document per keer en wacht tot het is beoordeeld.
- Dien geen tweede document in zolang de eerste beoordeling loopt.
- Bewaar de bevestiging die je na het uploaden ziet.
- Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgekeurd, zodat je weet welk onderdeel niet klopt.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch zonder opgaaf van reden wordt afgewezen.
Gebruik voor al deze stappen steeds dezelfde browser en dezelfde gegevens als bij je aanmelding, en rond je verificatie af voordat je een opname indient.