Mobilespin-problemer: bonus, innskudd, uttak og mobilspill

At saldoen og bonussen ikke stemmer overens med det du er vant til fra casinoet du brukte før, er det første mange legger merke til hos Mobilespin. Den vanligste årsaken er at en betingelse for bonusen eller en forsinket overføring ikke er oppfylt ennå, ikke at kontoen er sperret.

Velkomstbonus eller gratisrunder mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på saldoen.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Logg inn på Mobilespin og åpne kontosiden for å se om en bonus er registrert.
2. Se etter en egen side for aktive bonuser og kampanjer.
3. Finn kampanjevilkårene for tilbudet du prøvde å bruke.
4. Undersøk om det var en kode knyttet til tilbudet.
5. Skriv koden på nytt i bonusfeltet hvis feltet finnes.
6. Sjekk om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer.
7. Åpne gratisspinnene gjennom spilloversikten i stedet for å lete på saldoen.
8. Kontroller at du ikke har fått samme type velkomsttilbud tidligere.
9. Les om eventuelle omsetningskrav gjelder før uttak, slik at du vet hva som må spilles.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen bonus er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og ingen bonus er registrert på kontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Mobilespin fortsatt står uendret.

• Overføringen er på vei og har ikke nådd casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du tror.
• Innskuddet ligger som en reservert transaksjon i banken.
• Beløpet er ført til en bonusdel av saldoen i stedet for kontantsaldoen.

Hos https://www.mobilespin.co.no/ ser du innskuddsloggen på kontosiden, og den viser om beløpet er registrert i det hele tatt.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sammenlign dato og beløp med innskuddsloggen på kontoen.
4. Se om beløpet er lagt til en bonus-saldo i stedet for hoved-saldoen.
5. Bekreft at du brukte samme innloggingsdetaljer som da innskuddet ble gjort.
6. Fjern eventuell gammel side fra nettleserhistorikken og logg inn på nytt.
7. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og innskuddsloggen.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
10. Send opplysningene til kundestøtten med beløp og tidspunkt.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på riktig saldo.

Kontakt support med en gang hvis banken viser et trekk som ikke finnes i innskuddsloggen.

Uttak som blir stående som behandles

Uttaket står som under behandling lenger enn du hadde regnet med, og saldoen er ikke tilgjengelig.

• Kontoen mangler dokumentasjon for alders- og identitetssjekk.
• Omsetningskrav for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Spillhistorikken inneholder runder som må gjennomgås manuelt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp det som etterspørres, i riktig format og med tydelig tekst.
3. Sjekk bonusstatusen for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
6. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
7. Noter referansenummeret på uttaket.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden.
9. Send en kort henvendelse til kundestøtten med referansen.
10. Følg saken til statusen endres.

Kontakt support når all etterspurt dokumentasjon er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Spillsiden blir stående hvit, spinner eller stopper midt i en runde på mobilen.

• Svakt eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig.
• Spillet krever mer av telefonen enn den gir akkurat nå.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt i telefonens nettleser.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av eventuelle blokkere for denne siden.
6. Åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for en lagret lenke.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Start telefonen på nytt.
10. Test gjerne en annen nettleser for å utelukke den første.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer.

Kontakt support når problemet gjelder alle spill og ikke endrer seg etter at nett og nettleser er sjekket.

Hurtigoversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser på skjermen med det som faktisk er registrert på kontoen. En bonus som ikke vises, henger ofte sammen med måten innskuddet ble gjort på. Et innskudd som mangler på saldoen, skyldes som regel at overføringen ikke er ferdig behandlet. Et uttak som blir stående, handler nesten alltid om dokumentasjon eller omsetningskrav. Feil som gjelder alle spill på mobilen, peker ofte på nettleseren eller nettet. Noter hva du ser før du kontakter kundestøtten, så går saken raskere. Ta skjermbilde av både banken og kontosiden når beløp er involvert.

Den enkleste forebyggingen er å gjøre innskudd og bonusaktivering i én sammenhengende økt, uten å bytte nettleser eller fane underveis, og å laste opp dokumentasjonen før du ber om uttak.