Monacobet: riešenie problémov s registráciou, vkladom aj bonusom

Počas rannej cesty do práce si na mobile otvoríte Monacobet a vidíte, že vklad z banky je odpísaný, ale na hernom účte nie je. Najčastejšia príčina je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesprávny variabilný symbol.

Vklad z banky nie je na hernom účte

Po platbe vidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, ale zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba je stále spracovávaná v banke.
• Nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu.
• Platba bola odoslaná z iného účtu, než je registrovaný.
• Banka zadržala platbu na kontrolu.
• Dočasný výpadok platobnej brány.

1. Otvorte internetové bankovníctvo a overte, či je platba odpísaná.
2. Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol a číslo účtu.
3. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v kasíne.
4. Počkajte aspoň niekoľko hodín, kým banka platbu spracuje.
5. Znova sa prihláste do Monacobet a obnovte stránku.
6. Skontrolujte História transakcií vo svojom účte.
7. Ak platba nie je ani v histórii, nevkladajte znova hneď.
8. Zdokumentujte si výpis z banky a detail platby.
9. Overte, či ste platbu neposlali na starý účet.
10. Skontrolujte, či vaša banka nevyžaduje dodatočné potvrdenie.
11. Ak platba visí, kontaktujte svoju banku.
12. Banke pošlite doklad o platbe a číslo transakcie.
13. Po vyriešení v banke sa obráťte na podporu kasína.
14. Podpore pošlite screenshoty a číslo platby.

Kontaktujte podporu Monacobet, ak peniaze z banky odišli a na účte nie sú ani po spracovaní bankou.

Overenie totožnosti mešká alebo dokumenty sú zamietnuté

Pri overení účtu vidíte stav „čaká na schválenie“ alebo upozornenie, že dokument bol odmietnutý.

• Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
• Adresa na doklade sa nezhoduje s údajmi v účte.
• Poslali ste neúplný výpis z banky.
• Dokumenty boli odoslané v nesprávnom formáte.

1. Otvorte sekciu overenia účtu a pozrite si stav.
2. Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
3. Odfoťte doklad znova pri dobrom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
5. Použite ostrú fotku bez odleskov a tieňov.
6. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu.
7. Skontrolujte, či údaje na doklade sedia s profilom.
8. Ak meníte adresu, najprv ju aktualizujte v profile.
9. Pri výpise z banky doložte celú stránku s menom a adresou.
10. Neposielajte viac kópií toho istého dokumentu naraz.
11. Po nahratí počkajte na spracovanie, kým stav nezmeníte.
12. Ak sa stav nemení, znova skontrolujte e-mail vrátane spamu.
13. Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte https://monacobet3.sk a priložte nové fotky.

Obráťte sa na podporu, ak boli dokumenty zamietnuté dvakrát alebo stav overenia nemení.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade vidíte, že bonus alebo free spiny chýbajú na účte.

• Bonus nebol aktivovaný pri registrácii.
• Vklad nebol vykonaný podľa podmienok ponuky.
• Bonus už bol raz využitý na tomto účte.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
• Bonus čaká na manuálne schválenie.

1. Otvorite sekciu Bonusy a pozrite si aktívne ponuky.
2. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
3. Overte, či ste vklad poslali na správny účet a v správnej mene.
4. Pozrite si, či bonus nevyžaduje zadanie kódu.
5. Skontrolujte, či ste už podobný bonus nečerpali.
6. Pri free spinoch zistite, na ktorý automat sú určené.
7. Obnovte stránku a znova sa prihláste.
8. Pozrite si históriu bonusov.
9. Ak bonus chýba, znova ho neaktivujte.
10. Počkajte na spracovanie, kým sa stav nezmení.
11. Skontrolujte e-mail s potvrdením o pripísaní.
12. Ak ani po čakaní nič nevidíte, kontaktujte podporu.
13. Podpore pošlite názov bonusu a čas vkladu.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili podmienky a bonus nie je na účte ani po spracovaní.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Na mobile vidíte prázdnu stránku, načítavanie alebo hra zamrzne pri spustení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Uložené cookies a cache bránia načítaniu.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
2. Skúste stránku načítať v inom prehliadači.
3. Vymažte cookies a cache v nastaveniach prehliadača.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Reštartujte telefón.
6. Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný.
7. Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém je len v jednej.
8. Pri hre zo živého prenosu vypnite iné streamy.
9. Skontrolujte, či máte dostatok voľnej pamäte.
10. Vypnite režim šetriča energie počas hry.
11. Skúste hru spustiť v okne bez reklám.
12. Ak problém pretrváva, skúste iné pripojenie.
13. Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa to stalo.
14. Ak hra nejde ani na inom telefóne, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak sa hra nespustí ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Pred každou platbou si v bankovníctve skontrolujte variabilný symbol a menu a po vklade chvíľu počkajte, kým sa zostatok aktualizuje.